2020年對很多企業(yè)來說注定是不平凡的一年，各行業(yè)因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈挠绊懢薮螅?月27日，國務(wù)院發(fā)文延遲春節(jié)假期，全國各地大中小學(xué)延遲開學(xué)，教育局發(fā)出“停課不停學(xué)”的倡導(dǎo)，眾多在線教育方案、平臺涌現(xiàn)，學(xué)校及線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)移至線上開展教學(xué)工作，教育行業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇同時(shí)到來，那么在線教育企業(yè)如何在疫情之下抓住機(jī)會快速突圍呢？
雖然目前很多在線教育企業(yè)在這個特殊時(shí)期實(shí)現(xiàn)了很大的用戶增長，但是要保障目前的增長不是曇花一現(xiàn)，如何在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)對用戶激增，并同時(shí)滿足資深用戶的使用習(xí)慣和新增用戶的需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長，還需要更加注重精細(xì)化的運(yùn)營，洞察用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化迭代產(chǎn)品。
諸葛io在教育行業(yè)深耕多年，深挖教育行業(yè)運(yùn)營中的數(shù)據(jù)運(yùn)用場景，并推出了教育行業(yè)解決方案，通過用戶全生命周期的數(shù)據(jù)管理幫助到更多的教育企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的增長。那么具體運(yùn)用諸葛平臺，教育企業(yè)可以做哪些事情呢？
建立健全的指標(biāo)監(jiān)測體系，提升運(yùn)營效率
要保障業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的健康運(yùn)營，各業(yè)務(wù)部門需要實(shí)時(shí)的查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)是否正常，如各個渠道來源情況、平臺學(xué)員新增、活躍、學(xué)習(xí)時(shí)長、學(xué)員分布、課程付費(fèi)轉(zhuǎn)化等等，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，可結(jié)合進(jìn)一步分析來細(xì)查問題發(fā)生原因。諸葛平臺提供的看板模塊，像桌面快捷方式一樣，不同的業(yè)務(wù)部門可以將各部門需要長期監(jiān)測的指標(biāo)添加到看板中，分類進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測。便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，是提升日常數(shù)據(jù)監(jiān)測效率。
精細(xì)化渠道追蹤和優(yōu)化
在疫情期間，伴隨客戶的大增長，很多教育企業(yè)加大了渠道和廣告的投放，用數(shù)據(jù)衡量您所選擇的營銷渠道在向目標(biāo)學(xué)員推廣學(xué)習(xí)平臺/課程時(shí)的有效程度非常的重要。針對SEM投放，諸葛平臺可以評估支持實(shí)時(shí)的查看具體到每個關(guān)鍵詞帶來的流量以及注冊、購買等轉(zhuǎn)化情況，以此為依據(jù)對SEM投放策略進(jìn)行更有效的優(yōu)化。平臺的廣告監(jiān)測功能，打通了從曝光點(diǎn)擊到付費(fèi)轉(zhuǎn)化的全過程，從用戶全生命周期的角度衡量廣告投放，打通用戶廣告行為與應(yīng)用行為，篩選優(yōu)質(zhì)廣告位。通過這樣的精細(xì)化渠道追蹤和優(yōu)化，可以有效幫助企業(yè)提高投放性價(jià)比，節(jié)省投放費(fèi)用。
洞察用戶需求偏好，提升用戶體驗(yàn)
全國范圍的大規(guī)模在線學(xué)習(xí)，教育企業(yè)需要應(yīng)對短時(shí)間內(nèi)的用戶量激增，在產(chǎn)品體驗(yàn)、性能、課程內(nèi)容等方面都會出現(xiàn)一些問題，通過用戶全生命周期管理，洞察學(xué)員偏好和需求，提升用戶體驗(yàn)，快速迭代產(chǎn)品與服務(wù)成為突圍關(guān)鍵因素。這時(shí)候我們需要有效的數(shù)據(jù)驗(yàn)證作為支撐，分析學(xué)員關(guān)注點(diǎn)與流向，了解學(xué)員搜索情況，行為表現(xiàn)，以及查看產(chǎn)品迭代效果。諸葛平臺的場景分析，貼合了企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營需求，可以很好的幫助我們很好的做到這些：1）頁面分析有效的監(jiān)控落地頁瀏覽、點(diǎn)擊以及跳出等；訪問情況，衡量分析落地頁的質(zhì)量以及對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而通過數(shù)據(jù)反饋不斷優(yōu)化落地頁。2）事件分析支持查看搜索詞明細(xì)，按照返回結(jié)果數(shù)量排序，根據(jù)需求調(diào)整課程配比，或?qū)⑺阉髁看蟮恼n程類別進(jìn)行主頁推薦。3）借助平臺的版本分析，既能夠簡單、高效地查看各版本在上線期間內(nèi)新增用戶、活躍用戶等數(shù)據(jù)的整體走勢，又能夠深入地對比分析使用各版本在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化效果。同時(shí)，還可以結(jié)合粘性分析，查看內(nèi)容或功能對用戶的吸引力。4）通過視屏回放的方式還原用戶在平臺上的使用過程，用戶的每次會話中的每次輕觸、每個滑動、輸入以及每個屏幕上的行為操作；產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)可以觀察、分析用戶體驗(yàn)的過程。
不斷提升營收轉(zhuǎn)化
提高營收轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)收入的增長是企業(yè)的目標(biāo)，作為重要的北極星指標(biāo)之一，我們需要了解用戶全生命周期的數(shù)據(jù)，掌握每一個營收轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群的付費(fèi)節(jié)點(diǎn)，多維度匹配客群運(yùn)營策略，促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。諸葛平臺場景分析中的用戶增長2A3R，包含了用戶獲取、路徑、留存、收入等實(shí)用的數(shù)據(jù)分析功能，可以細(xì)顆粒度的洞察每一個關(guān)于增長和營收的環(huán)節(jié)。諸葛的智能觸達(dá)產(chǎn)品是基于客戶旅程的自動化用戶運(yùn)營平臺，基于用戶實(shí)時(shí)在線行為，實(shí)現(xiàn)全渠道溝通互動，并可以實(shí)時(shí)進(jìn)行效果的衡量。滿足了企業(yè)的精細(xì)化用戶運(yùn)營需求，能夠幫助企業(yè)以更低成本、更高效的提升收入和用戶滿意度。
實(shí)現(xiàn)持續(xù)的用戶留存
未來平臺需要持續(xù)的運(yùn)營，用戶的留存是關(guān)鍵，在疫情期間，用戶的暴增和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，給了我們一個洞察用戶留存因素的機(jī)會。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析找到學(xué)員留下來的原因，尋找學(xué)員留存相關(guān)因素，產(chǎn)生優(yōu)化新思路，并通過數(shù)據(jù)評估優(yōu)化效果。影響學(xué)員持續(xù)登錄平臺/持續(xù)學(xué)習(xí)的因素眾多，需要一個個去挖掘，配合交叉分析的方法，才能找出最具影響力的因素。例如，可以將同一時(shí)期的留存和流失學(xué)員分群。在事件分析中通過對比流失和留存學(xué)員的行為最大差異，識別影響用戶留存的關(guān)鍵事件。接下來，再針對該事件將用戶分群，對比不同用戶群的留存差異，最終找到影響留存的關(guān)鍵因素。這樣就可以有針對性的嘗試通過不同的運(yùn)營策略提升留存率。
微信生態(tài)全方位支持
對于很多教育企業(yè)而言，原先重點(diǎn)的業(yè)務(wù)在線下，線上平臺是輔助，在疫情期間大量的學(xué)員轉(zhuǎn)為線上，微信小程序、公眾號、微信群都成為在線學(xué)習(xí)的陣地。諸葛在2018年就上線了基于微信生態(tài)的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，經(jīng)過產(chǎn)品的不斷優(yōu)化迭代，可以實(shí)現(xiàn)小程序和公眾號的流量互通分析，用戶來源分析，查看小程序用戶的趨勢和分享情況，并且針對運(yùn)營人員推出了基于微信生態(tài)下的用戶行為大數(shù)據(jù)運(yùn)營自動化工具-自動推送，可以幫助企業(yè)的公眾號、小程序運(yùn)營和營銷人員便捷、自助的完成對公眾號粉絲用戶的個性化、自動化消息推送。其中，針對微信中常用的裂變活動，用戶分享功能，可以查看分享人數(shù)、分享次數(shù)、分享帶來的用戶總量等轉(zhuǎn)發(fā)分享的整體情況，分析高價(jià)值用戶的裂變效果，全方位監(jiān)控小程序用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享的傳播情況。目前，諸葛io已經(jīng)服務(wù)了好未來、TutorABC、正保遠(yuǎn)程教育、奧鵬教育、愛棋道、考拉閱讀、貝瓦兒歌、百詞斬、翼課網(wǎng)、小象學(xué)院、萬學(xué)教育、TheONE、金英杰教育、傳智播客等眾多優(yōu)秀的教育企業(yè)。
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