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數字化時代的到來，讓一切線下流程搬到了線上去完成。在提高原有效率的同時，也將員工報銷變得更精準化，透明化。
易選型【選型直播】第5期，正和島副總裁、悅聚信息科技CEO王昆鵬（以下簡稱王），邀請易快報創始人兼CEO馬春荃（以下簡稱馬），為大家剖析“互聯網時代的費用管控：從報銷制度到數字平臺”。
易選型丨來 源
易快報創始人兼CEO 馬春荃丨嘉 賓
悅聚科技CEO、正和島副總裁 王昆鵬丨主持人
王：易快報為什么要在這個時代做報銷和費用管控平臺？
馬：易快報成立于2014年，創建初期看到企業在低效率的費用報銷方面有著巨大的困擾，這些困擾給企業的支付平臺以及消費平臺都帶來了負面的影響。如果把這些數據流到企業內部，可以讓員工的效率大大提高。
不光是效率提升或是管理利益的加強，讓數據透明和合規性管控發生在事前，最后使得面向于業務和業績考核的計算變得實時，這樣一來對于企業而言把一件看上去是內耗的事情變成一個面向業務有價值的東西。
馬春荃（右）：畢業于北大的軟件工程碩士，在2014年創造了報銷費控的的第一品牌——易快報，曾在上市公司任客戶服務事業部總經理，率先提出了云服務理念，推動了用友互聯網轉型，在國內管理企業變革和服務轉型領域具有非常豐富的實戰經驗。
王：過去幾年，企業在“報銷”這項工作上有了哪些變化？
馬：先來說一下過去，所有企業報銷還在采用紙質與謄抄數據的過程中，以至于財務不能很及時的發現報銷金額已超出整體預算。隨著數字化、移動化的發展，訂機票、酒店、買辦公用品全都可以通過線上平臺購買。與此同時，當業務采用移動化部署的時候，老板審批、員工簽到等行為均可以通過智能手機完成。
當數字貫通，財務人員謄抄的過程就解脫了。那么再說預算管控，就可以在事前消費、事中審批和事后預算中得到提醒控制甚至報警。
王：在線費控平臺，對目前還處于線下運營管理方式為主的企業，能夠解決哪些方面的問題？
馬：線上管理平臺有以下幾大優勢：
第一，效率。各種對接，各種打通，從訂購到報銷到支付到記帳。可節省報銷環節當中的75%，這就是一個巨大無效成本的降低，所以說效率在各個環節上都有所降低。
第二，透明。把錢花在該花的地方，讓消費產生后的報銷更加真實化。通過聯通外部的消費平臺、支付平臺使數據信息無法被篡改，企業負責人可以調取員工任何時候的報銷記錄。
第三，利用實時的預算消費標準的管理，讓預警發生在事前，這個也是讓管理在事前做到管控到位。
王：易快報是通過哪些產品和技術方式，來實現在線費控平臺的這些特點的？
馬：第一，在線費控平臺擁有八個大的模塊，其中申請借款報銷為核心模塊。它是一個用戶自定義高度引擎化的一個平臺，企業通過易快報商城可以進行采購。
第二，易快報做了第三方的數據聚合平臺。不管員工在任何地方消費，這些數據都可以打通個人授權之后導入。
第三，電子發票。例如去西少爺買肉夾饃打出來的就是二維碼，當接到電子化發票這類結構化數據，稅額稅率都會很快速的核定出來。相比較傳統報銷流程，企業都是把報銷、審批的結果做成Excel，這種導入的方式使得報銷的效率很低且容易出錯。
第四，費用的統計和分析。原來我們統計數據是大口徑管理費用、銷售費用效應的研發成本，現在企業都在講人單合一，項目化考核，精細化運營。因此結合現在的情況報銷必須是實時的，必須是明細到每一個原始數據，創建Excel的透視表進行列的分析。
第五，財務記帳。最終計入到帳目，還是一個謄抄的過程。
王：對于企業來說財務是特別關鍵且敏感的一點，財務和費用管控的云平臺是如何確保用戶財務數據的安全？
馬：誠如“安全”是SaaS企業立身的根本，易快報很早就在企業內部打造了內部安全體系，以下幾點較為突出。
第一，數據加密。數據庫不管是在移動端還是服務器端均進行加密處理，而且中間通信是通過SSL進行加密，內控安全上面獲得了ISO27001的認證。數據的全生命周期都是安全可控的，保障企業的數據不被盜取，不被篡改，不被變更。
第二，數據保存的完整性。在2015年產品上線的時候進行了多端云的備份，今天在本地化情況下面會遇到的數據損失、損害的問題在云端會大幅降低。易快報在這方面做了三端的云備份，三個云的中心都是跨越了上千公里，不會一次性一個災難就把數據弄丟、損毀，這也是易快報在數據安全上面打造的核心。
王：現在隨著企業的需求，會支持私有化部署嗎？
馬：目前使用的技術當需要進行本地化遷移時數據類似集裝箱一樣，只要調用這個箱子放到數據中心就變成獨立的運營體系，從架構上面就可以實現客戶的自有化部署，而且自有化部署效率會比原來重新搭建服務器來的更高效更標準。
王：易快報在開放戰略上做了什么？只滿足企業在費控上的報銷流程方面？
馬：在開放性戰略上易快報最開始的時候就認為應該是有廣泛的連接，只有連接了這些第三方消費的平臺，才能夠去獲得高效和透明。
只有能夠廣泛連接外部，比如云之家、企業微信、朋友圈等這些主流的移動用戶，才能讓企業用戶在使用易快報的時候成本更低。時至今日應該說從公有化到私有化廣泛聯通各種平臺，同時還有各種HR系統，所以廣泛連接一直就是核心的產品價值觀，也是被業內稱為在SaaS圈里面連接最多的獨立SaaS平臺。
王：現在像釘釘、企業微信、云之家在廣泛提供平臺業務拓展，易快報怎么看待這個平臺和ISV服務商的關系？
馬：平臺戰略、平臺思路和專業化路徑是不同維度的事情，一旦有了平臺基因其實就會規避去做一些專業化細分的這種領域，這首先是一種姿態和戰略方向的不同。
當需要做到細分專業的時候，資源的耗用和占用這又是另外一個層面的事情，做平臺可能都知道釘釘團隊二百多人做一個平臺，但是如果說易快報現在八十人，每做一個細分品類的時候就要快速擴張，而且這個擴張的團隊要持續迭代才能滿足客戶的需求。現在這個時代是軟件的3.0也好4.0也好，其實已經到了軟件工業化階段。
王：針對行業競爭門檻，易快報是擁有了怎樣的技術壁壘或者做到了哪些專業領域的深耕？
馬：競爭門檻是動態的，今天的門檻到明天可能是行業標準，門檻只是標準的演進而已。但在技術層面，易快報在以下幾個技術點上設有較高的門檻。
第一，整個產品架構理念。當要滿足從小微企業到大型企業集團豐富的功能需求的時候，就在這一個細分點的功能需求，必須把各種場景和功能抽象。首先要考慮標準化，其次它可以組合形成個性化的場景。那么這樣的產品才能夠快速響應客戶需求，同時又能夠快速安裝部署，讓用戶真的能夠敏捷的隨著市場的變化，企業形態的變化，自己隨需而變，所以第一個門檻就是架構理念，產品的業務架構理念和產品設計理念。
第二，由此支撐的IT技術。底層技術必須是能夠隨需而變的，如果是定死的數據結構，定死的數據鏈，就會發現每增加一個需求的時候，擴充鏈對性能效率就是巨大的損失。這個對私有化的系統可能還能夠接受。但是如果是云平臺，這時必須能夠有新的設計架構模式，能夠支撐這種個性化和通用化，以及SaaS平臺云化的性能不衰減，個性化還能滿足。
第三，銷售渠道的門檻。要廣泛獲得客戶認可，就需要有廣泛的渠道合作。易快報是打造了云之家和企業培訓這樣的合作，使得客戶選擇成本非常低，也使合作伙伴的開發部署成本相對較低。
王：易快報在行業當中的競爭優勢體現在哪里？
馬：大家現在講敏捷，那敏捷是什么，敏捷就是快速響應變化，產品要變，組織要變，你的考核的維度也要變，也就是說你報銷的維度和報銷核算的精細度也要隨之發生變化。
產品的架構。把每一個細分的東西搭建起來，形成一個碎片的東西。從記錄檔案到消費的記錄層級，再到報銷單單序模板層級都是從零開始。如果有新的變動和組織調整時，通過結構化數據報銷的標準和預算標準也可以匹配到新的流程，這就是在產品靈活性上的巨大飛越。
從核算分析上。費控已經不僅是省錢，費控是一種投資，費控是一種面向業務的費用支出。所以要看到平臺上透視的表格是可以按照不同的從人到項目、到各級的組織、到各種的費用類型、費用層級，進行分組繪圖，進行透視表的搭建。你可以行列顛倒，快速的小計、核計。這些數據是基于固定的預算去判斷消費，而不是基于業務動態的變化，收入不斷的調整去判斷預算被控。
王：易快報此前也參加了我們正和島易選型——年度企業服務案例大賽，獲得了企業成功案例大獎。我們特別希望馬總能與我們分享一下，為企業在報銷和費控管理方面帶來的借鑒意義？
馬：這種案例很多，這個客戶叫僅一科技，它是國內自動化包裝領域融合的企業，他整個構想的思路是這樣的，他認為過去企業的IT化是大而全的一體的業務體系。面對現在業務的變化他需要每一個業務單元，不僅是IT部分，組織業務單元也要更敏捷的適應市場的動態變化。易快報的模式是可以讓他在過程當中平滑的切換，而不是規劃三個月，實施半年，然后用了五年，不動了。
易快報本身對接外部第三方系統，使數據明細、打通，也是他提高效率和降低成本費用的核心訴求之一。他需要內部的管理可以高度的貨幣化，企業老板就可以高度的放權。這樣既解脫了員工，也解脫了老板，讓它成為一個高效敏捷的內控系統。
王：能不能結合某個場景，對使用易快報的流程做一個描述，可以讓我們更加直觀地了解到科技給我們帶來的變化？
馬：對比現在，過去的辦公OA報銷只是一個員工貼票的過程，并沒有預算和報銷標準去響應。在使用易快報云平臺之后，對接了第三方數據平臺，員工不需要再謄抄這些信息，只需要授權綁定這個賬戶，自己選擇性的導入這些打車記錄，導入這些差旅的行程記錄，導入到云平臺里。
去重，重復報銷是電子發票到來之后巨大的風險，同樣也是對財務非常大的風險，一旦出現重復報銷或者是假票入賬，就變成了白白支出。而對接消費平臺、數據聚合平臺，就幫助員工錄入的信息真實透明，重復的電子發票報銷這一個點上就極大的提升了效率，降低了風險。所以易快報的標語就是幫企業省錢，讓員工省事。
王：什么樣的企業更加適合易快報這種費控平臺產品？
馬：報銷這個市場，應該是更廣闊，每家企業都需要，甚至行政事業單位都是需要的。但核心突出的目標是分兩個圈層，兩個畫像。一個是通過行業來去看，這個行業叫現代服務業，現代服務業是軟件廠商、咨詢公司、事務所、解決方案提供商，這些廠商報銷多，都是白領。所以都會有差旅、外勤、打車等等這些商務活動，所以它報銷的頻率很高，所以它整個工作負擔很重。
還有一個企業畫像是依據組織形態，多分公司、多辦事處、多門店，三多的企業。它第一點就是不在同一個地方，寄送發票審批不同意再打回來，兩個半月的周轉周期，它效率很低。
第二，監管失控，只有通過數字化、信息化和云端的方式才能及時監管，這個是從企業形態去看。這兩類是在電子發票和電子辦公時代最核心的客戶群體，他們內化的剛需支撐他們必須有一套能夠跨地域、時時、移動化的這樣的一鍵報銷服務。
王：企業的個性化需求如何解決？易快報怎樣平衡企業的通用需求和個性化需求？
馬：易快報做的是組件化，組件化的初心是來自長期做軟件的過程中總結出的經驗和教訓，寫死代碼和開關肯定是不能的。必須把零件做成標準化零件，螺絲、螺母、板材，課件。當搭建出這些組件的時候，可以看到個性化需求是可以通過組件拼裝出來的。現在看到的企業個性化，實際上是通過場景的抽象就可以變成技術組件。這樣就解決了至少90%以上的客戶痛點。
小微企業我給它預支的能力；中型企業可以快速變更，我讓它有變更的可能性；大型企業的時候會分成不同的集團子公司，每一個集團子公司的模板又是不一樣的，需要組件的個性化，模板的自定義。如果有外連的企業對接，可以通過對接的接口，如果這個還不夠，那就是接入接口。自己如果有SaaS平臺的話，有一些業務數據也會對接上，不僅是說搭建一個內部閉環個性化流程，還要有客戶自己的業務形態。
王： 怎么樣靈動響應客戶變化呢？有具體的客戶團隊來跟進客戶在使用過程當中的效果嗎？
馬：客戶服務團隊去服務客戶，跟客戶保持實時的溝通，當客戶遇到問題時，響應機制遠高于傳統廠商。而且優化和調整可以在線實時完成。所以就會更關心我們客戶用的好不好，用的到位不到位，有沒有新的需求和新的隱患，這個就變成了主動出擊，就是主動進行客戶調研和回訪，來滿足客戶深層次的、現在沒有描述出來的需求和問題。
王：您對于未來在費控以及企業服務市場有什么樣的判斷？我們展望一下未來。
馬：未來SaaS市場一定會走到公有化，細分專業化，整個世界的演進也是這樣。企業級的服務未來會走向碎片化。因為你要把原來鐵板一塊的汽車拆散成零件，碎片化。
第二，專業化。這些零件必須由專業化的廠商來去完成。
第三，標準化。因為到了專業廠商的時候，就會打造出標準的螺絲和螺母。隨著標準化的出現，那就是高客流通性，數據流通會形成一個整合，現在很多的信息都是因為競爭導致的。A廠商不能對接B廠商，B廠商不能對接C廠商。（這是一個很痛的點）企業說，現在買家具只能一套全買海爾的，為什么呢？因為它們不能連接。
易快報做費控報銷領域，因為易快報一直的初心和價值觀就是要能廣泛對接企業在費控、消費、支出、核算上的所有平臺和場景。然后打造出圍繞企業核心、而不是圍繞一個機票的OTA廠商，也不是圍繞一個餐飲廠商、一個ERP廠商。然后去連接這些場景，連接這些平臺。
王：像費控和報銷體系能夠基本實現在線化和云端化大概還要多長時間？
馬：我預計三到五年，短的話應該是三年，因為國家有一個針對電子發票的發文，電子發票一旦普及，企業用電子發票平臺是一個效率的極大優化，這是基于電子發票的爆發點。
基于中國的管理升級，就是精細化管理升級，王興也說，互聯網已經到了下半場，下半場是什么，就是揀棗核吃，就是肉已經不多了，所以需要學會省錢。第二個學會花錢，花錢花在有意義的地方。所以費控報銷，不僅是報銷流程的效率工具，而且它是一個支出管理的績效解決方案。
王：公司在增收提效上，也在不斷對既有成本進行優化，如何看待這些優化出來的成本？
馬：它是一種投資，費控是一種投資，同樣的錢投到哪一個項目上，投到哪一個團隊上是不一樣的，跟投資人是一樣的。投資人并不是說不投這個錢，投在有價值的像易選型平臺上，就獲得高額的回報，投到死亡的項目上就不行。那就通過費控再聯通你的績效來看，就能夠把你投資回報率和未來投資的方向規劃和刻畫清楚。
王：接下來看一下在交流過程中，在我們直播平臺和易選型的用戶群當中有什么樣的具體問題。
問：如果將報銷和其他的比如出差、外勤管理等功能做到一個系統里，可以實現嗎？怎么實現？
馬：這就是廣泛連接和廣泛的聚合，首先易快報是從事前的申請、包括差旅申請到事中的定票、機票、酒店預訂，到事后的報銷是全程打通的。所以你用易快報的話，基本上能夠把所有的部分囊括在里面，你事前的申請就可以有預算的控制，事中訂購的時候也有差標和規則的體現和控制，事后保障可以對它進行結果的管控。
問：這個系統真正操作起來簡單嗎？有沒有遇到公司的員工比較抵觸，不愿意用的情況？
馬：說實話會有遇到，為什么會遇到呢？工具始終是被人利用的，系統是高度靈活性的，可以在小的企業里搭建出適合大企業管控的標準。所以一旦出現這個問題的時候，其實是管控過度導致的，就是你的夾板上的太嚴了，一個初創型公司，不要用預算，用一些標準就可以了。一個成長型公司，更多要進行梳理分析，而不是要為關鍵業務部門進行費用的管控。但是從產品本身的體驗性上，可以做到0.5天到3天的上限，而且員工的體驗更好。因為易快報是一個移動優先、體驗優先的產品價值觀。產品團隊是來自騰訊和新浪而不是工業行業。
問：賣多少錢，怎么收費？這是個成本問題。
馬：產品分不同的版本，是按照人和年來收費，是從120元每人／每年到260元每人／每年，大概一個人員每天10—20元。還會有私有化和個性化的部分，私有化和個性化的部分就是按照平臺加我們的人、天時。其實每人每年在120—260元之間的服務，對于一家100—1000人的公司來說，也就是幾萬—十幾萬的費用，我可以給大家透漏一個信息，可以省下人工大概75%。但是我們真實的客戶那里直接省掉了四個人頭的財務報銷。
數字化的到來讓企業在財務報銷流程當中的每一個模塊進行著一些定制化處理，讓所有企業從線下通過在線的方式，從你的訂購到報銷到最后財務核算變成了在線的數據化流程。企業都會算一筆具體的賬，我們投入了一筆成本，為企業節約了更多的費用，這就是一筆投資，這筆投資為我們帶來更大的收益。
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