盤點行業洞察大勢洞見2018中國HR服務峰會驚艷業界

責任編輯：xfuesx |來源：企業網D1Net 2017-11-27 15:37:34 本文摘自：中國軟件網

連續三天，由中國軟件網主辦的“新格局再出發——企服三會”在北京中關村軟件園國際會議中心陸續登場，在業界刮起一股“企服三會”旋風，成為中國移動辦公、CRM、HR服務三大領域最具價值的年度盛會。三大領域的主流企業悉數出席，百位業界專家學者匯聚一堂，盤點行業，洞察大勢，揮斥方遒，指點江山，共同探討企業服務的智慧未來。

11月23日，“洞見2018——中國HR服務峰會”成功舉行。峰會聚集了HR服務業界主流廠商，用友、東軟、浪潮、金蝶、理才網、IBM、Oracle、HRoot、薪太軟、金柚網、點滴關懷、薪資通、朗新、人事人、薪人薪事、開薪點、肯耐珂薩等企業云集，行業巨頭與新貴齊聚，主題報告與圓桌論壇交相輝映，堪稱HR服務業界最權威的年度盛典。會上，中國軟件網、海比研究發布了《2018中國HR服務趨勢洞察報告》，經過專家委員會和用戶投票生產的中國HR服務的年度獎項——年度產品、年度案例、年度人物、年度廠商一一揭曉。中國軟件行業協會應用軟件產品云服務分會會長許建鋼出席會議。

本屆峰會由中國軟件行業協會指導，中國軟件網、海比研究主辦，中關村軟件園、中國軟件行業協會應用軟件產品云服務分會、中關村軟件園孵化器、中國總會計師協會信息化分會聯合主辦，納什空間、碼客、HRoot、云沃客、外包大師、億蜂協辦，合作單位還包括78CIO、IT大佬、HR經紀人、學霸十三妹，以及合創新業、公司寶、專家匯、快拍視頻、微贊、創頭條、掘金孵化器、陽普醫療、快營銷、漢王科技、絢禮網、鄰感、東研科技、獵聘網等。峰會由HRoot《人力資本管理》雜志主編葉瓊亞主持。

HRoot《人力資本管理》雜志主編葉瓊亞

一、權威發布：2017年HR應用的普及率達16.1%

中國軟件網每年年底都會聯合海比研究、中國軟件行業協會應用軟件產品云服務分會推出企業服務領域的三個重要應用——移動辦公、CRM和HR應用的年度洞察報告。今年11月推出了《2018中國移動辦公趨勢洞察報告》、《2018中國CRM趨勢洞察報告》、《2018中國HR服務趨勢洞察報告》三本重磅報告。

峰會上中國軟件網、海比研究總裁曹開彬在會上發布了《2018中國HR服務趨勢洞察報告》。

中國軟件網、海比研究總裁曹開彬

海比研究認為，中國HR服務市場正處于高速成長期，未來三年將保持40%的復合增長率;HR SaaS市場處于高速發展階段，到2020年，市場規模占比將達到35.2%。2017年HR應用的普及率為16.1%。

海比研究認為，整個HR服務市場競爭格局正從之前的兩大派別，過渡到現在的全局混戰態勢，格局尚不清晰、不穩定。在2015年以前，以用友、東軟、浪潮HCM、金蝶、肯耐珂薩等為代表的本地部署HR應用成為一派，占據市場絕大部分份額;以理才、北森等為代表的SaaS廠商成為一派。現在，本地部署的廠商也開始全面發力SaaS市場。同時，用友2017年整合大易，HR SaaS領域的并購整合將在2018年全面升級。

HR服務產品在2017年有三個突出變化：

一是更加重視平臺，并在平臺基礎上開始推出一站式的HR應用。理才、北森、用友人力云等是這方面的典型代表。

二是HR應用和HR咨詢服務開始整合。例如，肯耐珂薩便將組織能力的咨詢診斷作為自身的重要業務。

三是HR外包服務商與HR應用商開始相互滲透，外包服務商推出應用產品，而應用商則推出外包服務。例如，金柚網、薪太軟等HR外包服務商推出HR應用，而大易、E成等HR應用廠商也推出招聘等外包服務。與移動辦公產品的同質化競爭不同，HR應用產品技術的競爭正處于百花齊放的階段，差異化和創新空間巨大。

二、智慧分享：見賢思齊，與巨人同行

1.共享服務模式是人力資源轉型的必然選擇

用友網絡副總裁兼人力云與解決方案事業部總經理孫永軍博士認為，在人力資源管理創新中，數字技術加速了工作市場的革命，不僅導致維護收入和生產連續性的勞動與雇傭關系不再完全必要，甚至完全改變了現代人力資源管理的基本模式，形成了一種生態化的“連續體”。

用友網絡副總裁兼人力云與解決方案事業部總經理孫永軍

共享服務模式是企業人力資源轉型的必然選擇，實現了企業人力資源管理從與組織戰略對接，統一的政策制度設計，到業務單元的政策傳導、理解、本地化的政策執行，再到區域與業務單元共性的事務性工作的集中高效處理與執行結果的數據分析與反饋，持續提升COE與HRBP工作的科學性和實用性，形成完整的管理閉環。

在用友人力云產品與人力資源服務藍圖中，HCM引領企業人力資本管理的專業服務;員工服務則服務員工，增強員工參與增進員工滿意;HR Mall生態服務，跨界連接，享受公有服務帶來人力資源專業服務;HR服務則充分發揮一體化、低成本、高附加值優勢;人力資本分析，實現數據分析服務。

孫永軍博士認為，對eHR和HR SaaS不用苦苦選擇，只需安心擁有。好貓在線HR Mall，用私有化系統+公有云服務激活人力資本正能量。

2.從應用到服務，迎接移動互聯網時代下HR的云變革

東軟集團軟件產品事業部副總經理冷雪梅給我們分享了東軟在移動互聯網時代下HR的云變革。她認為，目前組織已被重塑，邊界正在消失。同時，組織更大范圍內的差異化將長期存在。企業人力資源管理一直在努力尋找人才管理的有效性法則。這些法則總結起來就是：門戶、搜索、社交、感知。

東軟集團軟件產品事業部副總經理冷雪梅

門戶，是資源整合者，主要包括反饋與溝通，我們需要以門戶的思想來構建組織文化，把任何可以傳播文化與價值觀的場景作為陣營;密聊模式，閱后即焚，對方必須在線才可發起私密聊天，消息閱讀后20s即刪除;Snap內置網盤功能，可以備份、管理個人重要資料;知識社區，Snap內置知識社區，借助社交網絡，通過知識分享構建企業知識圈子。實現在線培訓社交化、員工學習碎片化，知識獲取個性化;智能搜索，智能化的統一搜索入口，支持搜人、搜群、搜消息、搜知識。

搜索。據IDC調查，組織中90%的數據以非結構化形式存在，組織不能有效的管理非結構化數據，因為不能有效利用非結構化數據，正在削弱組織的競爭力，企業自己構建非結構化數據處理系統非常昂貴。搜索應對這些挑戰可以帶來的價值，提供高效的知識的聚合、分類、加工、智能的推送。

社交，有責任把員工和主管、主管和主管、員工和企業外的員工聯系起來。

感知，隨時可以參與的調查。移動化的調查在未來一定會成為我們采集更大量數據的一個有效入口。

3.互聯網+助力人力資源服務化轉型

浪潮HRM事業部總經理隋同建分享了“互聯網+”助力人力資源服務化轉型的思路和路經。他認為，HR轉型四大趨勢包括人才戰略轉型、員工服務轉型、組織模式轉型、技術驅動轉型。

浪潮HCM事業部總經理隋同建

騰訊用“取悅員工”打造最佳雇主品牌;華為用共享驅動人力資源價值再造。人力資源系統建設如火如荼，為了更好地協助企業完成價值再造，在綜合業界觀點，優秀實踐基礎上，浪潮提出關于人力資源系統建設的5 個“浪潮觀點”：數據一致性和流程標準化是成功的人力資源系統的前提;建設體系性人力資源風險管控體系是國資企業的核心要務;外部體驗是人力資源系統成功實施的唯一標志;人力資源共享中心是組織變革與服務化轉型的優秀實踐;現代化的人力資源系統是一個集成化、移動化的系統。

浪潮擁有國內最“老”的HCM研發團隊：平均年齡超過33歲，從業經驗超過8年，同時堅持“傳統”的團隊：業內最原始的研發模式、最原始的交付模式、堅持學習。十年磨一劍，推出HCM Core V7.01堅固的人力資源管控平臺，部署在企業，確保數據私密、穩定運行;HCM Cloud V2.0則是靈動的人力資源服務平臺，部署在云端，基于微信、開通即用、廣泛連接、無限擴展，兩者配合實現了互聯網+架構下的混合云部署。

4.人力金融新生態涌現

薪太軟創始人兼CEO李昭君演講的主題是“產融結合新時代，人力金融新生態”。李昭君是全球創業周中國站“30under30青年創業領袖”，已成功打造消費金融、非標資產交易、企業級服務、流量分發等多個互聯網公司，有的已被巨頭公司成功并購。

薪太軟創始人兼CEO 李昭君

他認為，人力資源行業有三大死穴：競爭激烈、脫離用戶、資金短缺。未來人力資源行業的格局就是重構、兼并和收購。經過30年的跑馬圈地，HR服務產業的競爭、所有的細分行業的競爭都達到了充分的狀態，再往下的競爭就只能進行商業模式的重構、產業的整合。這個過程就是顛覆、收購、兼并的過程，也就是金融資本撬動杠桿的過程。

有“薪”事，找薪太軟。李昭君說，我們提供薪酬云SaaS系統——薪酬智能云平臺，讓發薪更省錢、省心、省時;同時提供薪酬保理，用資本的杠桿武裝自己，在企業在競爭中脫穎而出;我們幫助企業善用長尾效應挖掘員工的潛力，在社交化招聘、移動化管理、服務化變現等過程中會積累重要數據，利用長尾效應發掘有潛力的員工。

5.IBM Watson賦能認知時代的人才管理轉型

作為全球IT產業唯一的一家百年企業，IBM在2016年初宣布將轉型成為一家認知解決方案和云平臺公司，并提出“認知商業”的概念。2017年，IBM正式宣布“商業人工智能”戰略。2011年，IBM在美洲地區啟動了Watson，其定位就是為商業而生的AI平臺。同年，Watson在美國綜藝節目危險邊緣(Jeopardy)中大獲全勝而獲得了廣泛關注。截止2016年，Watson已經在全球覆蓋了100多萬個開發者，服務人數超過10億。

IBM大中華區社交協作與人才解決方案業務總監鄭偉

IBM大中華區社交協作與人才解決方案業務總監鄭偉認為，組織的變革是征服數字化重建過程中的頭號挑戰。70%的變革未達到預期目標，很大程度上源于員工的抵制和管理層支持的欠缺，人是變革的根本驅動力。

人才管理的轉型是一個征程。IBM提供完整的人才管理解決方案，包括 IBM Talent Insights 、IBM Employee Voice 、IBM Kenexa Talent Frameworks、IBM Kenexa 測評、IBM Talent Acquisition Suite等。

如IBM Employee Voice是IBM最新研發的調研/傾聽平臺，助力客戶實現：進行大規模的全員調研;自助服務模塊，迅速開展快速PULSE調研，隨時隨地集成Watson Analytics, 將調研/敬業度的數據與其它HR和業務數據相整合，形成HR全局分析等。2014～2017年綜合開展了900+ 調研項目，超過2000萬調研響應數據，涵蓋224個國家，120種語言。

借助IBM Kenexa Talent Frameworks，定義未來工作所需的崗位和能力。它提供清晰的界定，關于所屬產業中各種崗位所需的特定的職能類和技術類技能;對每個職位的“最佳實踐”描述，包括面試問題、職業發展建議及學習資源;數據，用以理解技能差距，輔助企業在雇傭/培訓發展/勞動力優化等方面的決策。

IBM Kenexa 測評，幫助HR提高招聘質量，識別關鍵人才，識別&培養潛在領導者。

6. 從員工關懷走向員工服務

點滴關懷聯合創始人愛關懷CEO劉向華認為，下一個十年，工作不能只談績效了。要關注組織的效率和效益問題，也要關注工作者的人文關懷問題。員工體驗有三層次：基礎的部分，包括薪酬、福利、工作場所、工作氛圍、離家遠近等;額外福利，包括職業發展、個人成長、即時激勵、有意義的津貼;錦上添花則是幸福感、歸屬感。

點滴關懷聯合創始人愛關懷CEO 劉向華

劉向華說，流程是干的，文化是濕的;制度是硬的，文化是軟的;績效是理性的，文化是人性的。因此，關心員工在公司的職業旅途，關心員工的衣食住行，關心員工家屬。員工服務+員工關懷構成了員工體驗。

一站式員工關懷服務平臺正在成為各行業龍頭企業的標配員工福利設施。互聯網公司和大型企業的新福利就是給員工更好的生活品質。每一位成功人士背后，都有一位賢內助，每一個好企業背后，都有點滴關懷。劉向華說：“我們是國內領先的員工關懷與企業福利共享平臺，為企業提供員工服務的技術系統與相關服務。企業可以通過我們的平臺，為員工提供全面的職業關懷與福利服務，覆蓋員工入職、在職、離職、生日、周年、節慶等多達48種員工關懷場景。”

7.輕盈、創新的Oracle HCM云重點是員工全面參與

Oracle HR資深專家屠恒建認為，市場決定戰略，戰略決定組織，組織依托于文化。目前組織形態進入有機生命體——青色組織2.0時代。具有如下特點：自我管理，組織成員在各自的領域高度自治，自己負責協調與他人的協作，由此建立的組織結構，權利和控制將深嵌于整個組織體系中;激發潛力，人們可以充分表達和展示自己的能力，激發內在驅動力，從而為工作帶來前所未有的精力、激情和創造力;不斷演化，敏捷實踐，并不斷感知和反應。

Oracle HR資深專家屠恒建

青色組織對應的平臺型組織指的是利用發達的信息流、物流、資金流等技術手段，通過組建強大的中心/平臺/后臺機構，以契約關系為紐帶，鏈接各附屬次級組織的組織形態。降低管理成本，最大限度整合相關資源，充分授權，高效決策，敏捷應對外部環境等;提升組織活力和人才創造力。不完善的情況下會產生多中心導致的可控性降低，各次級組織間難以有效協同。

甲骨文支持平臺型組織人才的管理，輕盈、創新的Oracle HCM云重點是員工全面參與，賦予員工更多的自主權;做什么、和誰做、怎么做、何時做，強調工作本身的意義;定制個性化福利方案，讓員工沒有后顧之憂;參與、表達、提名、激勵，營造好玩的工作氛圍，實現工作生活平衡。另外，甲骨文對平臺型組織的大數據分析的支持。

8.科技人力+科技金融融合發展

中國最大的資源就是人力。截至2016年末，全國就業人員達到7.8億人;其中城鎮就業人員4.1億人。目前的HR的主要功能涵蓋了HR戰略、人才管理、人事管理、員工共享中心等。如何將科技人力+科技金融融合發展呢?

薪資通創始人陳穎

薪資通創始人陳穎認為，HR+金融更配哦!HR與金融結合，可以實現資金流、信息流、實體流的三流合一，提供有“溫度”的、實時的、有價值的、全流程的數據。HR金融建立了有效的信用體系。人工智能的信用價值，讓金融服務于人力，服務于企業最大的資源!

她認為，科技人力+科技金融發展呈現幾大發展趨勢：全云網支付、生態系統大數據、移動金融、互聯網科技應用、場景金融、雇員背調等。而薪資通采用積木型協作，拼出自己的產業模型發展人工智能在HR金融的應用，建立人力資源行業最佳金融方案——HR金融服務平臺。

三、圓桌論壇的主題：觀點激烈碰撞預見2018

HR服務高峰論壇的圓桌論壇格外引人矚目，眾多業內大咖齊聚一堂，共同探討2018年HR服務發展方向與新機會，包括新技術新產品的機會、新市場和用戶的機會、增值服務的機會等。論壇由 HRoot《人力資本管理》雜志主編葉瓊亞主持，參與討論的嘉賓包括薪人薪事CEO常興龍、人事人CEO王鎧、金柚網副總裁何黎、開薪點 CTO 趙志勇。

未來人力資源的工作，特別是重復性的、可數據化、標準化的工作肯定會被系統所替代，這是毋庸置疑的。王鎧認為，第一，2018年，HR要擁抱變化，在新經濟形勢下，企業組織已經發生了變化，未來將一種協作、合作、價值交換的關系。第二，大膽的學習去使用HR SaaS系統。第三，所有的廠商之間要開放、合作。人力資源的數據實際上是相對比較封閉的。如果我們之間的數據能夠打通，對大家做未來的產業升級也是有幫助的。

常興龍認為，從技術上來看可以分三波浪潮，互聯網、移動互聯網、人工智能。薪人薪事一直是擁抱前沿技術的。2015年公司推出工具級系統。但是企業的發展僅靠這種工具級的是不夠的，還要讓更好把人推到更合適的位置上去，把不好的人替換下來，因此在2016年薪人薪事X1推出了，把移動互聯網的優勢發揮到了極致，把各種各樣的大數據匯總起來，使得它的體量有所提升。

何黎認為，隨著人力資源的發展和技術的革新，企業對HR的要求在復雜程度上發生翻天覆地的變化。很多HR需要將自己的重點工作放在核心戰略上，很多基礎的、流程化的事情被釋放出來。首先要提高效率、降低成本，進行順暢的對接，在這里既包括中小企業，也有大型企業。其次，一些事務性的工作簡單化、集約化，通過技術手段去提高效率。第三，在技術上一定要匹配，在流程上、標準上要一致，這樣雙方才可以真正的合二為一，解放企業的生產力。

趙志勇認為，大家都在談AI、大數據，其實在人力資源領域里，很多企業的數據是閉塞的。對于大型企業，員工形成的數據數量級很大，可以在企業內部進行智能化管理和智能化的分析。但是對于中小型企業來講，并沒有達到這種程度。未來的市場，技術對于中小型企業是一個最大的撬動點。作為開薪點來講，我們更希望幫助更多中小型企業達到信息化的時代，把數據積累下來形成一個經驗集。