作為用友3.0階段的全新產品與服務形態，用友云是用友服務企業互聯網化、金融化的關鍵一環。圍繞賦能中國企業的使命和社會化商業應用基礎設施的定位，用友云正通過企業服務都在這，幫助企業建立新一代企業運行的信息系統平臺，從而構建全新的商業智慧。
在用友云所構建的商業智慧中，運營服務和智能化是兩大特征。
云服務帶來連接、協同、共享與數據價值
在ERP時代，企業信息化更關注企業內部的管理和業務支撐，產品面向內部財務、人力、采購等專業業務部門。隨著云計算大潮的來臨，云服務讓企業服務發生了翻天覆地的變化，推動商業環境進入社會化商業階段。
在社會化商業階段，企業經營關注重點從內部管理擴展到外部連接與運營，企業信息化從內部擴展到企業間、產業鏈及與最終消費者的連接。企業所關注的資源，從自身資源轉變為產業鏈上下游資源、用戶資源，甚至是全球資源。
與之對應，用友的發展經歷了電算化時代的1.0階段和ERP管理軟件時代的2.0階段，現在已經步入社會化商業的3.0階段，以社會化云服務，服務企業互聯網化、金融化,并發布了全新的產品和服務形態用友云。
用友云是社會化商業應用基礎設施，提供社會化商業云服務，幫助中國企業管理變革、業務創新、IT簡便化，其關注重點也從內部管理，轉向社會化商業帶來的連接、協同、共享和數據價值。
連接。連接合作伙伴、供應商、企業全員以及最終消費者，企業服務產業鏈中涉及到的都有環節都將實現連接。同時，在以交易為核心的場景化服務中，通過企業互聯網把所有的企業業務系統連接起來，打破ERP時代企業和企業信息化的瓶頸，推動企業級的管理場景轉變成社會級的商業場景。
協同。協同的概念很早就有，在社會化商業場景下，協同從最初的辦公協同，逐步轉變為業務協同，再升級為社會化協同。在社會化協同的發展大背景下，打破資源、組織、流程、系統甚至技術等各種邊界，形成產業鏈上下游以及企業和用戶、客戶之間的緊密連接，實現產業鏈級別的協同。
共享。當前，共享服務模式已經逐漸應用于財務、人力等業務領域，幫助企業實現輕管理、敏經營。用友云希望企業管理從集團管控走向共享服務的大平臺、小組織、創新的業務單元管理，同時推動企業內部資源管理轉變成為產業鏈資源管理，支撐共享經濟模式下的商業創新。
數據。用友云是基于公有云提供產品與服務，隨著企業業務運轉，其上會積累大量企業用戶的用戶數據。在保證數據絕對安全的前提下，用友云在大數據基礎上，支持企業商業決策與分析，甚至縮短企業的流程。
從企業軟件走向企業服務，運營成為重點
在社會化商業帶來的連接、協同、共享和數據價值下，企業信息化的提供方式也從企業軟件走向企業服務。企業軟件時期，企業信息化提供方式是廠商提供工具的買斷式交易;在云服務時代，用友云構建的是社會化商業應用基礎設施，將持續承載企業客戶的業務運轉，服務的概念就變得尤為重要。
從IT角度來看，云服務是企業計算和應用的服務;從業務的角度講，云服務是企業運營的服務。用友在從企業軟件轉變為企業服務提供商的同時，企業運營服務成為用友云的一大核心特征。
以采購管理為例，傳統模式中，廠商提供采購管理工具給企業，企業購買之后需要進行實施、部署等。現在，基于云服務模式，用友采購云提供給企業的是采購管理服務，從功能角度講更多的采購管理功能將提供給企業，同時企業還能獲得更多服務和資源。比如，在用友采購云平臺，買家、供應商之間與平臺之間實現了社會化商業關系，實現了客戶資源的共享。
同時，基于用友采購云平臺上已有行業應用，越來越多的企業可以通過內容共享，實現高效率、低成本的業務運轉。比如，平臺上水泥行業有幾百種物資招投標的模板、供應商驗廠模型、供應商評價模型、預置招投標模板、供應資質預置文件，新客戶基于模板共享進行業務復制，無需再自己定制相關模板，極大程度上降低了成本、提高效率。
另外，通過采購系統和企業ERP系統打通，企業后端的財務人員、前端的采購人員以及供應商等進行實時協同;在采購不斷運轉過程中，用友采購云通過數據的積累與挖掘，分析企業購買習慣、商品參數等相關數據，為采購過程提供快速精準的匹配。在未來，用友采購云將會聚合很多資源，讓平臺上企業獲得全球化的商品資源和供應商資源，并且快速匹配、精準交易。
總結來講，企業信息化從企業軟件到企業服務的轉變，一方面實現了原有軟件的IT價值增值，另一方面能夠幫助企業業務運營，實現創新價值。
智能化，讓企業經營變簡單、高效
用友云全新“商業智慧”的另一個關鍵詞是智能。實際上，運營和智能并不是獨立的兩條線，而是相輔相成、密不可分的。
在全球數字化浪潮中，很多硬件公司正逐步成為軟件公司，如GE、西門子等在布局建設工業互聯網平臺;同時很多軟件公司在向云服務、大數據或者人工智能轉型。
當硬件公司軟件化、軟件公司云化后，企業交易、運營、管理的系統都會集中到云服務平臺上，逐步成為企業大數據平臺。在成為大數據平臺后，如何利用智能手段，讓數據更好的為企業提供管理和運營服務，從而創造更多價值，是用友云賦能中國企業的重點之一。
通過大數據和人工智能技術的應用，讓企業管理更簡單、流程更短更高效，同時依托云服務對數據更有效的聚合，推動大數據和人工智能技術與企業管理、業務的深度融合，推動商業場景和流程重塑，讓人工智能輔助企業管理決策、業務創新，是用友云在人工智能方面的探索方向。目前，用友云在采購云、人力云、財務云、營銷云、云通信等，通過與大數據、人工智能技術的整合，服務企業管理和業務。
用友采購云作為企業互聯網采購提供全新高效的云服務平臺，結合大數據和深度學習技術，建立起供應商推薦引擎。供應商推薦引擎通過打通采購云和企業ERP系統，一鍵抓取物料數據;并結合機器學習技術，在每一次采購過程中，將物料數據與云平臺商品標準進行比對，建立大數據映射系統，實現物料與商品的智能匹配，解決B2B采購一直存在的物料、商品匹配難問題。
同時，通過數據模型建立、機器算法優化、機器學習等技術的應用，以及與企業制度、地方政策等相關知識庫的調用，用友人力云智能工作助手雪兒幫助HR從繁瑣重復的日常咨詢解答類的事務性工作中解脫出來，用友財務云實現報銷全流程自動化等。
用友云是社會化商業應用基礎設施，而運營和智能，則是用友云提供產品與服務的兩大核心特征，幫助企業經營簡單、高效，推動中國企業全新商業的建立。(本文作者為用友網絡副總裁、用友云產品總監劉劍鋒)
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