自從人工智能戰(zhàn)勝人類棋手之后，便再次被各行業(yè)所追逐，從科技巨頭到創(chuàng)業(yè)公司，從消費(fèi)級到企業(yè)服務(wù)級領(lǐng)域的IT巨頭，紛紛追逐這一熱潮。

人工智能成科技競力焦點(diǎn)

科技與金融是推動商業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力量，人工智能作為一項(xiàng)新科技技術(shù)，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域備受關(guān)注。從全球市場來看，Salesforce、Oracle、SAP、IBM以及用友等企業(yè)服務(wù)提供商，均在人工智能領(lǐng)域大力布局，相繼推出相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理智能化。

企業(yè)服務(wù)是企業(yè)信息化在現(xiàn)今階段的全新服務(wù)形式，核心要素在于數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的財(cái)務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，并進(jìn)行共享信息和資源，同時(shí)利用新技術(shù)手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，從而達(dá)到提升收入、降低成本、提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)目的，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

人工智能技術(shù)便是一項(xiàng)新技術(shù)手段，是新一代企業(yè)計(jì)算技術(shù)的代表，也將對企業(yè)系統(tǒng)的架構(gòu)帶來巨大商業(yè)價(jià)值，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。目前，人工智能已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)IT、營銷、銷售、客服、HR、財(cái)會、企劃等各個領(lǐng)域，用來解決大量的、繁復(fù)的可標(biāo)準(zhǔn)工作，幫助員工從事務(wù)性工作中解放出來，去創(chuàng)造更大的價(jià)值。

日前，德勤、安永等咨詢公司相繼推出的財(cái)務(wù)機(jī)器人解決方案，用以代替財(cái)務(wù)流程中的手工操作，以及流程化的核算、記賬等工作。

而在國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，用友作為企業(yè)軟件、云服務(wù)和企業(yè)金融服務(wù)提供商，在全新發(fā)布用友云以來，亦是不斷探索人工智能在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，用友人力云、財(cái)務(wù)云等已經(jīng)與人工智能技術(shù)形成良好整合，并面向客戶提供相關(guān)服務(wù)，進(jìn)入到實(shí)踐階段。

用友云的人工智能發(fā)展觀

四大咨詢公司所推出的機(jī)器人，準(zhǔn)確的來講是機(jī)器流程自動化，即RPA，其原理是基于計(jì)算機(jī)編程和明確的規(guī)則編輯軟件，以外掛的形式附著于現(xiàn)有系統(tǒng)之上，模擬人工操作進(jìn)行機(jī)器化的完成，從而執(zhí)行重復(fù)讀比較高的任務(wù)。然而，RPA在數(shù)據(jù)的聚合、分析方面，并沒有有效的解決方案，也并未將人工智能的價(jià)值真正呈現(xiàn)出來。

當(dāng)前，商業(yè)環(huán)境已經(jīng)從企業(yè)級商業(yè)，進(jìn)入到社會化商業(yè)階段，企業(yè)經(jīng)營關(guān)注重點(diǎn)從內(nèi)部管理擴(kuò)展到外部連接與運(yùn)營，企業(yè)信息化從內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)鏈及與最終消費(fèi)者的連接，企業(yè)所關(guān)注的資源從自身資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈上下游資源、用戶資源，甚至是全球資源。

與之對應(yīng)，數(shù)據(jù)成為社會化商業(yè)階段的企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)決策以及風(fēng)險(xiǎn)控制成為企業(yè)新的訴求，而大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，是企業(yè)敏經(jīng)營、輕管理的重要支撐。

作為社會化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，用友云致力于在社會化商業(yè)階段，通過應(yīng)用新一代企業(yè)計(jì)算技術(shù)，以及聚合社會化商業(yè)云服務(wù)，賦能中國企業(yè)，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革、IT簡便化，實(shí)現(xiàn)敏經(jīng)營、輕管理、簡IT。

在大數(shù)據(jù)與人工智能方面，用友人力云、財(cái)務(wù)云、采購云、營銷云、云通信等全線產(chǎn)品，皆以展開布局，并已經(jīng)陸續(xù)推出研發(fā)成果。用友副總裁、用友云市場運(yùn)營負(fù)責(zé)人傅毅認(rèn)為：“用友云認(rèn)為，流程自動化、替代人工事務(wù)性工作，是人工智能的初始價(jià)值，與數(shù)據(jù)深度融合，幫助企業(yè)流程優(yōu)化、管理變革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新才是人工智能真正的意義所在。”

在替代人工執(zhí)行事務(wù)性工作基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，讓企業(yè)管理更簡單、流程更短更高效，同時(shí)依托云服務(wù)對數(shù)據(jù)更有效的聚合，推動大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)與企業(yè)管理、業(yè)務(wù)的深度融合，推動商業(yè)場景和流程重塑，讓人工智能輔助企業(yè)管理決策、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是用友云在人工智能方面的探索方向。

智能化助力管理變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新

舉例來講，用友財(cái)務(wù)云通過整合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，推出內(nèi)置于財(cái)務(wù)云的憑證機(jī)器人、月結(jié)機(jī)器人、自動付款機(jī)器人、自動報(bào)稅機(jī)器人等，在解決咨詢和售后服務(wù)等事務(wù)性工作的基礎(chǔ)上，自動聚合多方、多環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)合規(guī)、透明以及風(fēng)險(xiǎn)控制。

用友人力云推出的HR智能工作助手雪兒，幫助HR從繁瑣重復(fù)的日常咨詢解答類的事務(wù)性工作中解脫出來，通過不斷完善企業(yè)內(nèi)部人力資源知識庫，知識庫支持基于場景上下文的復(fù)雜應(yīng)答模式，雪兒經(jīng)過逐步訓(xùn)練和深度學(xué)習(xí)，可以越來越多越來越準(zhǔn)確的回復(fù)員工問題。另外雪兒還可以直連人力資源行業(yè)通用知識庫和公共知識庫，包括地方性的制度法規(guī)，給員工解答非企業(yè)內(nèi)部的公共性問題，這也為可企業(yè)節(jié)省大量投入。

用友采購云是為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)采購提供全新高效的云服務(wù)平臺，它打通了企業(yè)外部采購平臺、外部商城和企業(yè)內(nèi)部商城以及ERP系統(tǒng)之間的交易和采購流程，連接1688、西域、天貓京東等十多家企業(yè)級電商交易平臺，并通過提供供應(yīng)商關(guān)系管理、采購搜索、采購尋源、招投標(biāo)、供應(yīng)商推薦引擎、采購優(yōu)化等服務(wù)，幫助企業(yè)采購更高效、更透明，獲得更低的采購成本和更高的采購質(zhì)量。依托大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，用友采購云實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商推薦引擎、物料與商品智能匹配，讓采購更簡單的使命更加落地。

用友副總裁、用友云產(chǎn)品總監(jiān)劉劍鋒介紹：“實(shí)際上，用友協(xié)同云、營銷云、云通信等云服務(wù)同樣在人工智能方面展開了深入的研發(fā)與整合，并服務(wù)于企業(yè)管理和業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)提升收入、降低成本、提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。”

用友網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO王文京曾表示，科技與金融是商業(yè)發(fā)展進(jìn)步的重要驅(qū)動力量。在社會化商業(yè)時(shí)代，人工智能這項(xiàng)新科技正在改變著人們的生活和商業(yè)的發(fā)展，用友云作為社會化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，其與人工智能的結(jié)合將推動中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程加速。