(環(huán)信編譯自www.huffingtonpost.com)商業(yè)科技日新月異，不能跟上技術(shù)潮流的話再想追趕就難上加難。讓辦公流程自動(dòng)化、整合新的支付和客服手段對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。客戶希望從企業(yè)可以更迅速地響應(yīng)自己的需求，雇員也想要在更有效率和更安全的環(huán)境中工作。美國(guó)赫芬頓郵報(bào)遴選出聰明的公司應(yīng)該即可部署的五項(xiàng)技術(shù)，在線聊天客服居首。

美國(guó)赫芬頓郵報(bào)建議公司管理者應(yīng)該盡快把下面五項(xiàng)商業(yè)科技融入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，這樣才能吸引最優(yōu)秀的人才、留住精通科技的客戶。
5，電子支付
根據(jù)Statista最近的一項(xiàng)研究，個(gè)人移動(dòng)支付額度在2018年預(yù)計(jì)達(dá)到234.7億美元;如果你還沒(méi)有支持Apple Pay或者Google Wallet這樣的移動(dòng)支付手段，或許你應(yīng)該首先考慮把加入他們放到議事日程的最優(yōu)先位置——如果你還想讓企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)張的話。
電子支付手段讓結(jié)賬過(guò)程更加精簡(jiǎn)、迅速，盡管接納這一新的支付方式一開(kāi)始會(huì)遇到一些小的困難，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這會(huì)為企業(yè)帶來(lái)前瞻性和現(xiàn)代化的思維方式。
4，信息安全
每年約有1500萬(wàn)人成為信息被竊的受害者，他們其中許多人因?yàn)樵诰€交易或者銷售點(diǎn)的安全漏洞而流失了個(gè)人信息。毫無(wú)疑問(wèn)信息盜竊和虛擬犯罪的發(fā)生呈上升趨勢(shì)，而且問(wèn)題還會(huì)繼續(xù)惡化。你的企業(yè)有責(zé)任保證用戶敏感信息和支付信息的安全，從增強(qiáng)在線支付表格的安全度到采用更安全的芯片銀行卡讀卡器。
你應(yīng)該考慮雇一位數(shù)據(jù)安全顧問(wèn)來(lái)檢查你網(wǎng)站的可能漏洞，并且特別注意在線支付表格和存儲(chǔ)在云端的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。
3，遠(yuǎn)程辦公
越來(lái)越多的“千禧一代”選擇做全職的自由職業(yè)者或做允許他們?cè)诩肄k公的工作。這對(duì)于雇員和雇主而言都是一件好事，一方面雇員有了更靈活的時(shí)間安排，對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)可以節(jié)省辦公空間、解決合格應(yīng)聘者不足的問(wèn)題。
那些希望雇傭到最優(yōu)秀人才的企業(yè)應(yīng)該建立支持自由職業(yè)者遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)設(shè)施，盡管管理遠(yuǎn)程員工乍一聽(tīng)有些可怕，好在現(xiàn)在有了在線會(huì)議平臺(tái)和項(xiàng)目管理軟件，這些都讓保持聯(lián)絡(luò)和監(jiān)控工作進(jìn)度比以往容易得多。
2，日程安排軟件
越來(lái)越多的提供預(yù)約服務(wù)的公司，比如牙醫(yī)診所、草坪護(hù)理公司或者沙龍，都在使用日程預(yù)約軟件來(lái)讓工作便捷化，這些軟件允許客戶在沒(méi)有工作人員的指導(dǎo)下自行預(yù)約服務(wù)時(shí)間。
把這些軟件安裝到網(wǎng)站上非常簡(jiǎn)單，而且還能讓排日程的過(guò)程簡(jiǎn)單化，解放了行政類工作人員，也省去了用戶打電話預(yù)約的麻煩。
1，在線聊天客服
提供快速、有效的客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的成功而言至關(guān)重要，技術(shù)的進(jìn)步也讓企業(yè)通過(guò)在線聊天的方式為用戶提供一流的支持成為可能。許多公司都在把在線聊天納入為公司客服的重要組成部分，使用遠(yuǎn)程雇員通過(guò)在線聊天的方式為客戶提供服務(wù)，逐步減少傳統(tǒng)的電話客服人員。
你可以在公司網(wǎng)站上安裝一套在線聊天工具來(lái)為用戶提供客戶服務(wù)，也可以在你的公司APP之中嵌入在線的聊天功能，以隨時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求。現(xiàn)有的在線客服解決方案非常多，穩(wěn)定程度和功能性也各不相同，你應(yīng)該做一做研究，找到一款適合自己企業(yè)的移動(dòng)客服應(yīng)用!
而在中國(guó)市場(chǎng)有一家明星創(chuàng)業(yè)公司環(huán)信可以幫助您快速部署包括網(wǎng)頁(yè)在線客服、APP客服、微博微信等全渠道接入的云客服系統(tǒng)，環(huán)信移動(dòng)客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過(guò)智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品"環(huán)信客戶聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提高跨渠道客服體驗(yàn)。
截至2016年上半年，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線旅游、移動(dòng)醫(yī)療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶，典型用戶包括國(guó)美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家、泰康在線、中信證券等眾多標(biāo)桿企業(yè)。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)SaaS客服市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶覆蓋占比高達(dá)77.4%，穩(wěn)居行業(yè)第一。