面對種種問題，卻不知道問題出在哪，也不知道怎么解決，成為管理者焦頭爛額的事，也阻礙了企業的正常運轉與發展。
多維因素決定銷售行為管理差異化
銷售過程標準化、自動化一直是企業營銷管理所追求的，通過對每個銷售階段的固化，將優秀的做法抽象到營銷管理工具中，復制給更多的銷售人員。
但事實上，用友超客在客戶調研過程中發現，行業屬性、不同發展階段的差異化，使得不同行業、不同企業銷售或者客戶經理職責的不同，進而導致銷售過程的差異化。比如專業服務業一般客戶經理的職責是客戶現場服務、接待來訪客戶、日常事務綜合協調、客戶資料檔案管理及價值評估、指定客戶維護及銷售管理工作，重點在客戶維護方面;而在工業中間品行業，客戶經理的重心主要集中在客戶開發、銷售任務達成，以及后續的回款、跟進等方面。
其次，公司發展階段的不同，也會決定銷售過程、銷售行為的固化需要靈活考慮。企業發展到穩定階段后，企業業務方向、產品價格、客戶等都已經確定或者有了一套完整的制度規范，銷售過程也不會出現大的波動，按照一套標準化動作就能完成銷售;而對于一個快速發展中的企業，銷售過程的制定需要考慮到更多因素，比如市場變化、客戶習慣等等，需要根據諸多元素靈活應對。
其三，一個公司內部銷售人員整體能力的高低，也決定了銷售行為標準化會有所不同，當銷售人員整體能力較低時，就要在售前準備工作上投入更多的考慮。
行業、發展階段、人員能力等多種因素，導致了銷售行為差異化，因此crm應用中的銷售過程、銷售行為也不能一概而論。同時，隨著客戶需求的多樣化，以及銷售管理的日趨復雜，CRM也急需將社交元素融合進來。
從過程到執行，超客營銷重塑銷售過程管理
用友超客超客營銷對于銷售行為管理的設計可謂一絕。在銷售過程自動化方面，超客營銷基于社交化CRM的特性，對銷售過程進行了從過程到執行的社交化改造。
超客營銷從銷售自動化的起始階段，也就是標準化銷售過程指定時，就打破一般CRM推出便固定過程的局限。企業管理者能夠根據企業屬性、企業運轉以及職能部門職責的實際情況，自定義銷售階段、固化標準化業務過程，而不是一成不變，從而讓銷售過程契合企業發展及業績目標。
通過這種方式固化銷售流程產生的效果也顯而易見。一方面，讓銷售新人按照已有最佳業務實踐開展經營，有效規避因能力暫時薄弱或者不全面而導致的風險，提高成單率;銷售過程的固化也讓全體經營人員的業務行為具有較高的一致性，對于企業整體業務的開展起到有效推進作用。
而自定義銷售階段，也讓企業管理、業務推進更加符合實際情況，提升經營預測的準確性;進一步來說，面對快速變化的市場，企業管理者也能夠及時調整銷售階段，靈活應變。
在具體業務推進、標準化銷售過程的執行過程方面，超客營銷利用自身社交化CRM的優勢，將社交元素融入執行過程。銷售員對客戶的跟進過程、溝通信息均能記錄下來，便于管理者隨時了解業務推進過程，及時把握跟進節奏;另一方面，諸如外勤、通話等移動化特性的加入也讓管理者對銷售人員的管控更加精準。同時，超客營銷對社交化溝通服務這一特點進行挖掘，并將之融入到產品中，基于社群全體經營人員均可對客戶提供及時、透明的服務，進一步提高客戶滿意度。
此外，在工具方面，超客營銷將嘟嘟通話、即時通訊、頭條、文庫等融入進來，在售前準備、售中支持上進一步提高對客戶需求的掌握和應對能力，提高成單幾率。
精細化管理帶動中車重裝業績提升
河南中車重型裝備有限公司(原南車重裝)是一家有著將近60年歷史的企業，在全國14個省市和地區為客戶提供大型機械、設備的維修保養、零配件更換等專業化售后服務。中國煤炭機械工業協會優秀企業、中國地方煤礦物資流通協會定點企業、全國煤礦專用設備配件定點生產單位等名譽，讓它成為國內煤炭機械行業一家響當當的企業。
煤炭機械行業屬于典型的項目型銷售模式，銷售周期長、銷售過程復雜，需要團隊通力協作。中車重裝運用超客營銷精細化管理銷售過程，實現了從商機確認到售后服務的經營閉環。中車重裝副總經理王自立表示，“在選擇CRM應用時，除了易用性，中車重裝更為關注產品在銷售領域的專業性。通過對超客營銷產品的系統了解，我非常認可超客營銷精細化管理銷售流程的理念。超客營銷結合用友多年的企業管理經驗，真正打造了適合重型機械行業的銷售管理解決方案，有效解決了我們在銷售業務上的痛點。”
中車重裝將項目的跟進過程劃分為多個階段，再將這些銷售階段固化到超客營銷中，與銷售人員達成統一認知，銷售人員只需按照最佳銷售路徑逐步去推動項目的前進。這樣量化贏單要素的方式，有效避免了單憑人為直覺、感覺等來判斷項目進度的問題，使項目情況更加客觀準確。同時通過外勤、漏斗型業務簡報等功能，管理者及銷售員對拜訪客戶、工作總結等行為與數據更有效掌握，為預測提供支撐，進而制定可落地的銷售計劃，保證銷售目標完成。
超客營銷精細化的銷售過程管理為中車重裝帶來銷售業績的顯著提升，同時又不僅局限于對銷售員的管理，更是通過頭條、通話等社交應用帶給銷售員立體化的支持。這也是超客營銷所強調的，將社交化融入CRM為企業、為用戶創造真正的價值，從客戶聚合、粉絲互動、行為管理、業績管理、精準營銷五大模塊，打造屬于企業的移動營銷閉環。用友超客超客營銷也將通過這一理念，引領社交化CRM時代。
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