失效的原因在于，一、用戶接管了傳播和發(fā)聲的主動(dòng)權(quán)，每個(gè)用戶都變成了傳播載體和渠道時(shí)，信息也就會(huì)變得越來(lái)越對(duì)稱;二、產(chǎn)品要經(jīng)得住用戶的挑剔，所謂“愛你才會(huì)在乎你”，從這個(gè)層面上來(lái)講，愿意吐槽的才是真正愛你的人。既然原來(lái)的常規(guī)打法已經(jīng)失效，那就不難理解NC為何要這么玩了。再說(shuō)直接點(diǎn)，用友先公布 “云售后服務(wù)”、“C2B個(gè)性化定制”以及“全渠道零售”三個(gè)NC6產(chǎn)品模型，零距離接觸用戶，發(fā)現(xiàn)并挖掘企業(yè)IT部門與業(yè)務(wù)部門的明確需求與隱藏需求，這個(gè)做法看起來(lái)很“性感”。
如此來(lái)看，此舉不禁讓人想起“小米模式”， 讓用戶可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造甚至服務(wù)的過(guò)程中。基于用戶建議做產(chǎn)品，手機(jī)屬于大眾消費(fèi)品，幾乎人人都會(huì)用，對(duì)于用友NC這樣的大型企業(yè)管理軟件，也能這么玩嗎?對(duì)于小米，產(chǎn)品是達(dá)成參與感的手段。對(duì)于用友，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造用戶的需求才是目的，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種用戶至上的思維，是能真正把用戶當(dāng)朋友，而不是壟斷企業(yè)口中的“顧客是上帝”，小米的用戶參與模式更多的是發(fā)現(xiàn)并迎合用戶的需求，那么如果用戶沒有需求，如何發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造用戶的需求?這是一個(gè)很嚴(yán)肅的問(wèn)題。
從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的角度看，用友此次C2M研發(fā)模式變革僅僅是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)縮影，基于用戶意見做產(chǎn)品，也是未來(lái)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必然方向。
以傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)來(lái)解釋更直觀些，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式急需轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)B2A2C(Business-To-Agent-To-Customer)的產(chǎn)供銷模式，鏈條長(zhǎng)、效率低、成本高，導(dǎo)致產(chǎn)銷脫節(jié)、產(chǎn)能過(guò)剩，難以讓企業(yè)與用戶真正成為朋友，更加談不上粉絲及用戶參與!。而經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息化改造的B2C與C2B新經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)將全程掌控從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、生產(chǎn)加工、終端零售到售后服務(wù)六大環(huán)節(jié)的整條微笑曲線價(jià)值鏈，全程高度信息化，最終走向以銷定產(chǎn)的C2B模式，企業(yè)將與消費(fèi)者建立起長(zhǎng)期反饋，而不再是一錘子買賣關(guān)系。
首先，原先產(chǎn)品的開發(fā)的節(jié)奏大多是需求調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試、修改BUG、發(fā)版。產(chǎn)品研發(fā)人員往往無(wú)法直接對(duì)接用戶，處于相對(duì)隔離和封閉的狀態(tài)，他們拿到的需求是經(jīng)過(guò)“翻譯”過(guò)的需求，這中間有沒有信息衰減的問(wèn)題?說(shuō)好聽了，研發(fā)可以專注，說(shuō)不好聽點(diǎn)是有點(diǎn)閉門造車。打開與用戶溝通的通道之后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時(shí)看到用戶的真實(shí)反饋，完成產(chǎn)品的快速迭代。敢于打破自己乃至業(yè)界的“潛規(guī)則”，也有一定的顛覆意義，要知道這首先顛覆的是自己本身。
其次，傳播的變化，再好的產(chǎn)品也有用戶吐槽，既然吐槽在所難免，那就放開讓你去測(cè)試，去吐槽好了。用戶通過(guò)深度測(cè)試產(chǎn)品會(huì)在心里給產(chǎn)品打分，甚至?xí)瓿捎脩糸g自助服務(wù)的部分，再甚至?xí)杏脩粽境鰜?lái)質(zhì)疑那些惡意的吐槽者。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從來(lái)都是歡迎用戶來(lái)吐槽的，找到的BUG越多，產(chǎn)品的完善度也就越高，用戶的滿意度也就越高。其實(shí)這些吐槽的用戶都是產(chǎn)品的深度測(cè)試用戶，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域這種做法很雞賊，一來(lái)讓真實(shí)用戶參與了測(cè)試，降低了測(cè)試成本;二來(lái)，用戶所提及的功能或者BUG如果得到及時(shí)的反饋和處理，會(huì)帶給用戶很強(qiáng)的成就感。
第三，對(duì)合作伙伴也講，他們更愿意接受更加開放和透明的產(chǎn)品和平臺(tái)，就開放過(guò)程而言，是用戶測(cè)試的過(guò)程、反饋的過(guò)程，也是培育用戶的過(guò)程。合作伙伴可以從中找到更多與用戶接觸點(diǎn)。
“參與感”升級(jí)，用友NC進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)深水區(qū)，是否也能如魚得水，我們且行且看。
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