隨著互聯(lián)網、物聯(lián)網、智能家居、移動社交等技術的飛速發(fā)展，并快速地改變著人們的生活習慣，圍繞家庭及個人安全方面的市場需求正逐步被拓展開來。試想，讓家居產品如門鎖、煤衛(wèi)設備、冰箱、空調、電視機等與用戶的安全設備等實現對接與聯(lián)通，形成智能控制體系，讓用戶隨時隨地可以通過手機、平板等任何媒介或客戶端，輕松地進行人機互動、物物聯(lián)網、實時傳遞，實現對設備遠程調節(jié)及動態(tài)控制。
視頻監(jiān)控、報警產品先行一步
毫無疑問，社交化網絡媒體時代讓每一個獨立體的思想表達和情感交流達到最大便捷化，也讓溝通變得更加順暢和多元化，在經歷技術的革新之后，社交開始從圖文進入視頻時代。去年以來，包括Facebook、Twitter以及微信都相繼推出了視頻分享功能，編碼技術的發(fā)展讓視頻分享變得更快，同時面對面的視頻讓人與人之間，很大程度上消除了時間和空間上所產生的不信任感，網絡社交在某種程度上越來越真實化了。
作為視頻領域的領軍行業(yè)，安防企業(yè)近年也把新市場的目光投放到民用安防這一開放的區(qū)域，包括海康、大華等龍頭企業(yè)通過跨界合作的方式率先布局民用市場。因為有小米這類企業(yè)的攪局，目前市場的競爭價格趨于白熱化，基本上是處于賠本賺吆喝的狀態(tài)。縱觀市場上推出的一系列產品，雖然樣貌不一，但功能的優(yōu)勢都大同小異。
在民用安防產品中除了視頻監(jiān)控類產品借助互聯(lián)網拓展新的應用外，防盜報警類的產品也正逐步融入到智能家居產品中，借助移動互聯(lián)網，實現報警運營服務向智能家居一體化安全服務、向安全服務整體解決方案轉型，提供諸如異常情況應急處置、管家服務、老幼看護等更多全新的服務，最終實現一站式安全服務新模式。
民用安防產品新特點
隨著互聯(lián)網企業(yè)與安防企業(yè)相互交叉融合，在互聯(lián)網浪潮下，安防民用產品將向智能可穿戴產品看齊。
時尚好玩
在視覺營銷中，外形的第一印象是讓消費者對產品產生喜愛或者厭惡的關鍵。所以產品從研發(fā)到設計，需要考慮的包括其顏色的選擇搭配，形體構架的設計人性化，用戶群體的年齡、喜好以及文化認同等多方面，而要了解這些細節(jié)，必須對消費群體的生活習慣和社交環(huán)境有所認知。，從產品研發(fā)前期就要對喜好進行實地調研，在研發(fā)的環(huán)節(jié)里一定要站在用戶的角度來認真審視和思考，務必在每一個環(huán)節(jié)中都要切身考慮到用戶對這款產品的印象和使用感受。
在快節(jié)奏的生活中，新事物的層出不窮，總是不斷沖擊著人類對舊事物所建立起來的感情。愛美之心連現在的寵物都有，何況在龐大的用戶市場中成為消費主體的八零和九零后，流行通俗化在很長一段時間內成為喧囂之音，但精細品質化的生活隨著國內中產階級的壯大正在成為主流，這給安防產品所帶來的啟示就是：你家的產品，必須漂亮好看，否則我買他家的去。
從目前幾大安防廠商推出的民用安防產品來看，海康威視推出的運動型攝像機、即將推出的下一代螢石云視頻APP3.0和螢石云平臺3.0都強調了視頻分享功能，通過螢石云服務，用戶可以通過手機APP實時觀看，并將精彩的視頻通過多種渠道輕松與自己的好友共享，逐步向社交應用靠攏。
簡單實用
用戶買一個產品，他不希望要通過打電話問客服人員這玩意怎么用，如果溝通不暢，搞了半天，還是不懂，不僅客服郁悶，自己還花錢買了憋屈。所以簡單實用是硬道理，其中這簡單二字，不僅對消費者而言，也是有對廠家的要求--自己的產品首先得便于生產，保證供貨充足；第二個如果有涉及到工程商，也希望合作伙伴能快速的安裝；最后希望終端用戶產品做到不需要看手冊就能使用，就跟拿起餅干就能吃一樣，方便。海康威視技術支持工程師程緯提到，在民用產品的開發(fā)設計中加入便利化的DIY理念，降低用戶技術應用門檻，讓產品使用起來越來越方便，減少對專業(yè)安裝的依賴，加上便利的平臺服務，隱私保護等關鍵問題的處理，讓用戶買得放心，用得安心。
從以上方面的要求看，對技術的集成和革新提出了極大的挑戰(zhàn)，但沒有辦法，這是市場需求，用戶不需要知道你用了多少技術，克服多少困難，他買到的產品不好用就是不好用。所以，另一個不能忽略的是對用戶使用需求的考慮，創(chuàng)高總裁兼首席產品總監(jiān)李晨認為，開發(fā)產品前必須先明確使用人群的文化水平、市場環(huán)境等，然后根據自有資源去做合適的產品，說到底，這也是“找準用戶需求”的問題。其實，大多數中國廠商并不缺乏技術，只要好好把握住“用戶需求”這條主線，那么一定會誕生出更多好產品。滿足用戶需求，生產出一款即插即用式的產品注定是一場“馬拉松”，路雖然很漫長，但只要堅持住，是一定會有所收獲的。
廉價及優(yōu)秀售后服務
物美價廉，自古如是。貪是人性之一，好產品不能太貴，一萬塊的iphone估計也不會滿大街的人都在用。小小攝像頭，一百來塊，鏈接Wi-Fi，出門在外還可以對家里的情況了如指掌，多好，用得好了，還可以送給朋友一個，這是來自市場的聲音。所以現在市場上打得頭破血流的，就是賣到成本極限的打法，特別是小米不同尋常的經驗模式和理念，讓原本在專業(yè)領域受夠了價格戰(zhàn)折磨的大佬們不得不再次面對新對手的挑戰(zhàn)。這是沒有辦法的辦法，產能過剩又無法依靠絕對的品質擴展新市場，那就只能看誰家的貨便宜。用戶也喜歡買這樣的帳，就看哪個商家降得厲害，樂享其成不是很好嗎。
除了賣得便宜，廠家還得提供售后服務，并且是單點對單點，客客氣氣的，全國各大城市都有售后點，同時服務平臺什么的最好永久免費--客戶的追求永遠是那么的苛刻，在這方面，海康威視的做法值得參考，在布局電商平臺的同時，也在極力完善全國范圍內的服務體系。在電商領域，他們的新產品上市前，都會充分考慮到市場可能碰到的問題，做好上市前客戶的體驗研究，并將售后可能碰到的問題盡可能的在上市前解決。同時，在視頻平臺上可以非常方便找到產品、安裝等相應的技術文檔、安裝說明、圖列、視頻及豐富的Q&A問題庫，讓消費者能快速找到解決的辦法，可以自行解決90%以上的問題。
服務及功能延伸
在民用安防市場，互聯(lián)網思維能夠將安防企業(yè)同民用安防消費者有效連接，并有可能將民用安防消費者影響帶入安防產品的設計、研發(fā)、制造、銷售以及服務環(huán)節(jié)。這些或將有可能改變民用安防運營服務的模式和格局：互聯(lián)網思維將帶動民用安防運營服務模式創(chuàng)新，其中移動互聯(lián)網時代會給傳統(tǒng)的報警運營服務帶來新一輪的變革。
首先是服務內容的擴展。要從單一的安全防范向安全防范、遠程控制、健康服務、遠程看護等方面的多元化發(fā)展。然后是服務方式的革新。從以接收報警、核實報警到處理報警的流程化服務模式向流程化報警服務和數據分析和咨詢服務相結合的服務方式發(fā)展。
例如可以為用戶提供健康提醒和咨詢服務，在對被看護老人的穿戴式監(jiān)護設備的數據聯(lián)網過程中，可以對老人的心率、血壓等異常時預先提醒；進而在長期的數據監(jiān)測過程中，為老人提供健康咨詢服務。最后就是用戶體驗的變革。向移動互聯(lián)網轉型，用戶人機和用戶入口將以手機等移動終端為主，拉近用戶距離提高用戶黏性。簡單來說，一是提高用戶體驗，二是提高用戶使用度，讓用戶具有使用慣性，通過這幾方面的革新，傳統(tǒng)的報警運營服務將向以安保為核心的智能家居的方向轉型。
例如海康威視逐步搭建“螢石”互聯(lián)網平臺切入消費者市場，掌握圖像數據入口。“allin1”產品不僅僅顛覆消費電子領域，在智能家庭攝像頭廠家最有可能集成路由器、機頂盒、穿戴式設備、無線模組等其他信息傳感設備，通過產品“allin1”掌握在智能家庭領域所有信息入口，而海康威視原有的軟件平臺優(yōu)勢，在云的前瞻布局，圖像數據處理能力將使公司有望成為智能家庭數據入口掌控者，通過螢石云平臺運營，對內容分析和分享，與移動互聯(lián)網相結合，實現從視頻監(jiān)控延伸至視頻應用的跨界融合服務，服務“家庭安全”與“企業(yè)安全”。
小結
百度、阿里、小米等網絡科技公司快速進入安防領域，其實帶來的不僅僅是挑戰(zhàn)，也帶來了更多的用戶和渠道等資源。從廣泛的意義上講，產品好壞的衡量標準須具備三個特性：質量、粘性和用戶體驗。其中，粘性和用戶體驗不是專業(yè)安防產品的強項，但民用安防市場以消費者為主體，十分看重粘性和體驗，所以在民用市場爆發(fā)點來臨之前，安防企業(yè)應該多學習互聯(lián)網產品的設計理論和營銷思維，取長補短，蓄勢待發(fā)。
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