關于運營商能否做好互聯網的話題，個人接觸到的看法有兩種很具有代表性。一個是某著名風投機構的投資人認為任何一家運營商的老大親自掛帥經營互聯網公司也都做不起來，原因是壓根沒那基因。另一個是說因為運營商手頭上的資源太多太豐富了，以至于無法做好互聯網。對于第一個判斷，爭議多，且運營商內部人士也有很多不服氣憋著勁要用行動來證偽。而對于第二個說法，我相信大家的認同度要高的多。這也是運營商這么多年互聯網業務實踐存在的問題的一個高度概括。本文就此談一談個人淺見。

一、運營商資源，多乎哉？

運營商的資源多在什么地方？主要有：

1、人才資源多。不管是過去還是現在，運營商都是各大高校優秀畢業生選擇的理想單位（近年來有所變化），這個體系內的人才濟濟。用有些年長人士的話說，運營商里面人才多到多都沒有好好用起來而被埋沒的地步。

2、客戶關系和渠道資源多。傳統的營業廳網點遍布全國，銷售人員隊伍龐大且極具職業張力。無論是公眾客戶還是政企客戶，接觸客戶的渠道資源豐富。在有效的激勵政策的下，地推的能力十分強悍?？蛻絷P系上政企這條線按照行業分可謂豐富多彩。

3、業務資源多。這具體表現在電信運營商具有各種開展業務所需要的能力，比如帳號能力、認證能力、通話能力、消息能力、位置能力、支付能力、數據能力、征信能力、安全能力、網絡能力等等。

4、硬資產多。一方面在系統投入上重硬件而輕軟件，使得網絡機房的硬件資產龐大。另一方面房產用地等資產多，也是可以繼續加以盤活的主要方面。

二、運營商資源多對互聯網業務的不利影響

1、人多，意味著部門多，部門分工關系復雜，用傳統的組織架構來決策互聯網業務，議而難決或者不決的情況多，結果就是對市場的反應慢。人多意味著領導多，在人人都是產品經理的理念下，對互聯網業務的體驗的各種非主流非電信的需求多，還往往不得不去滿足。

2、客戶關系和渠道資源多，使得內部的互聯網業務無法做到真正的市場化，對這些資源的依賴心理很重。一方面各級高層在覺得互聯網業務的時候習慣性提及對大網業務的協同，自覺不自覺的形成心理暗示。另一方面，做互聯網業務創新的團隊首先通過內部資源去發展的慣性大。如運營商那些基地業務或者公司化的基地如果刨去套餐內結算，則真正來自互聯網渠道的有效收益不高。實際上沒有斷“臍帶”，互聯網業務不能完全走向市場。

3、業務資源多但十分分散，分散在各地市，各部門。管理關系復雜，業務流程復雜。各種能力的重新匯聚是一項長期復雜的工作?；ヂ摼W業務是一種集約式的能力，而運營商的能力集約等于是另起爐灶，要燒熱還費時費力費財。

4、習慣了硬資產投入的思維方式，對于互聯網這種輕資產型的業務，在研發人員和無形資產方面的投入上表現的很不適應，尤其是人員保障上不能得到充分的理解和有效的支持。畢竟投入巨資養一個龐大的研發運營隊伍而沒有足夠的產出的風險比投入等量的資金去購置設備機房用地所帶來的風險要大的多。

三、多即是少的怪圈能否掙脫？

依前文分析，的確是資源太多反而妨礙了運營商好好做互聯網，我對有此判斷的人的獨到深感敬佩。資源太多意味著想法多，想法也大，東一榔頭西一棒子的情況層出不窮（運營商這么多年來，那些立過的互聯網項目的數量就足以說明問題，建議運營商有關部門好好梳理一下近五年、三年或者一年來立的項目情況，估計會有驚人的統計學結果），無法沉下心來在某一個領域持續深入下去。

而從成功的互聯網企業來看，專注是一個關鍵要素。少即是多，既是互聯網產品的關鍵核心功能的理念，也是專注某個業務的理念，也就是互聯網思維的一個關鍵點。運營商如何在少即是多的問題認識上和執行上有改變，這也許就是破除資源越多互聯網業務反而越做不好這個怪圈的法子。也許只有等到運營商沒有那么多資源的時候，才可能真正有好互聯網產品產生，因為那才是從市場上拼殺出來的，經得起檢驗的。

士兵突擊有個許三多，而運營商做互聯網業務是何其多？建議運營商把過往的互聯網立項項目拿出來再過一遍，或許有驚人的發現，搞不好有不少項目依然價值。所以，運營商做互聯網，在資源多的情況下，不折騰就是做有意義的事，做有意義的事就是不折騰，能在選定的方向上沉下心堅持下去，打造一兩個強勢產品，找回尊嚴，重拾信心！會嗎？能嗎？