用友劉劍鋒表示，隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，不僅是社交、購物，企業(yè)和消費者的互動，例如營銷、服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計，方方面面都在趨于移動化，移動的時代將要到來。
眾所周知，移動技術(shù)最大的特點就是隨時隨地，anywher、anytime、anbody，實時的通訊、位置、身份信息的技術(shù)處理，確實給企業(yè)營銷、服務(wù)帶來了很大的便利。劉劍鋒以crm服務(wù)為例，向記者介紹：過去，CRM通過呼叫中心被動和客戶聯(lián)系，要采集客戶的信息需要郵寄客戶信息卡，電話回訪等等，成本很高。而且企業(yè)只能解決后臺問題，無法兼顧到代理維修商、上門維修服務(wù)，產(chǎn)品客戶意見等，企業(yè)的售后服務(wù)管理無法形成一個高效的閉環(huán)，企業(yè)并沒有真正實現(xiàn)與消費者、用戶之間的連通。而現(xiàn)在不同，今天用友NCCRM服務(wù)移動產(chǎn)品與系統(tǒng)后臺一體的，是實時連接的，消費者在手機上發(fā)生的購買、投訴、維修等行為都會實時地反饋到企業(yè)中。企業(yè)再根據(jù)消費者的訴求快速做出反應(yīng)。比如，產(chǎn)品壞了需要維修，企業(yè)根據(jù)用戶的反饋，尋找相應(yīng)的維修商，上門維修。維修人員則通過手機及時地向企業(yè)反饋維修情況，消費者也可以實時反饋意見給企業(yè)。企業(yè)與消費者之間都可以在第一時間掌握到最新的反饋信息。
移動產(chǎn)品打破最后一公里的信息屏障壁壘，將企業(yè)、用戶串起來，使得企業(yè)和消費者之間形成了直接有效的互動，大大提升了工作效率。
移動互聯(lián)網(wǎng)來勢洶洶，攜帶著一股不可抵擋的強勁力量進(jìn)入我們的世界。在未來，移動應(yīng)用也必將成為營銷市場的生力軍。
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