摘要：2014年12月24日，殼牌石油中國區(qū)首席信息官徐斌，為大家分享移動技術(shù)與大數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)行業(yè)殼牌的應(yīng)用情況。
2014年12月24日，由北大CIIM中心和北大CIO班主辦，CIO時代網(wǎng)承辦的“信息化大講堂”在北大燕園大廈如期舉辦。此次大講堂邀請到殼牌石油中國區(qū)首席信息官徐斌，為大家分享移動技術(shù)與大數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)行業(yè)殼牌的應(yīng)用情況。
殼牌是一家全球化的能源和化工集團，殼牌在中國已有120年的發(fā)展歷史。目前，殼牌是在中國投資最大的國際能源公司之一。總部位于北京，主要有三大業(yè)務(wù)部門，上游業(yè)務(wù)勘探和生產(chǎn)石油及天然氣資源。下游業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的潤滑油、瀝青、燃油、化工等產(chǎn)品和加油站服務(wù)，以及技術(shù)和項目部提供技術(shù)許可和能源咨詢。
傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
徐斌首先和大家交流了傳統(tǒng)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，他提到微信、阿里巴巴雙十一、京東估值等事例是傳統(tǒng)行業(yè)所無法理解的，如何更好的降低成本，是傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)下需要反思的。徐斌認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)必須把客戶作為最優(yōu)先級的考慮，以產(chǎn)品為中心的運營管理思路要轉(zhuǎn)向以客戶為中心。在這個轉(zhuǎn)型的過程中，IT也要找到其在企業(yè)中的定位和價值，由最初對業(yè)務(wù)的基本運營支撐，到成為業(yè)務(wù)價值的實現(xiàn)者、業(yè)務(wù)價值的推動者，甚至成為業(yè)務(wù)模式的領(lǐng)導(dǎo)者。
大數(shù)據(jù)：降低企業(yè)成本 提升銷售價值
徐斌認(rèn)為大數(shù)據(jù)是指“無法用現(xiàn)有軟件工具提取、存儲、搜索、共享、分析和處理的海量的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合”。大數(shù)據(jù)的核心有兩個：一是數(shù)據(jù);二是有工具可以分析。大數(shù)據(jù)本質(zhì)上不是新鮮事，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用源遠(yuǎn)流長，中國傳統(tǒng)文化對人生的預(yù)測應(yīng)用，背后就是結(jié)合一個人的人身數(shù)據(jù)、社會數(shù)據(jù)、地理數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)綜合考察。
隨著社會的發(fā)展，人們對大數(shù)據(jù)的定義和應(yīng)用也會不斷改變，以前我們更多關(guān)注準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系，現(xiàn)在隨著數(shù)據(jù)來源的多樣復(fù)雜，人們更關(guān)注數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系，關(guān)注數(shù)據(jù)的預(yù)測價值。
如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)可以應(yīng)用到社會和生活的各個方面，交易數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等的融合與處理將帶給企業(yè)帶來更多的福利。
一方面，大數(shù)據(jù)對企業(yè)降低成本具有價值：
1.發(fā)現(xiàn)流程改進點，減少無價值工作內(nèi)容，提升生產(chǎn)率;
2.降低產(chǎn)品廢品率，減少缺陷成本;
3.優(yōu)化庫存，減少沉淀資金，減少現(xiàn)金流風(fēng)險;
4.提升配送和供應(yīng)鏈效率。
另一方面通過大數(shù)據(jù)對企業(yè)提升銷售的價值體現(xiàn)：
1.發(fā)覺潛在客戶，帶來更多銷量;
2.更好的維系現(xiàn)有客戶，持續(xù)深入營銷;
3.預(yù)測客戶需求，主動開發(fā)適合需求的產(chǎn)品;
4.異業(yè)營銷合作，建立生態(tài)圈，同享共同開發(fā)和維系客戶。
大數(shù)據(jù)在殼牌石油的應(yīng)用案例
徐斌認(rèn)為企業(yè)可以通過分析使用數(shù)據(jù)來洞察發(fā)展趨勢，因此可以驅(qū)動商業(yè)行動并獲取業(yè)務(wù)回報。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以告訴企業(yè)發(fā)生了什么、為什么發(fā)生、將來會發(fā)生什么、應(yīng)該發(fā)生什么從而指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)及運營管理。
在殼牌上游業(yè)務(wù)中，殼牌通過對地理等數(shù)據(jù)的實時采集、分析，從而提高油井開采的成功率;在油罐管理上，殼牌使用SIR實時數(shù)據(jù)分析，從而減少潛在事故啟動數(shù)量、及早發(fā)現(xiàn)問題，大幅減少泄漏事件;同時，可減少誤報所引起的損失。該項技術(shù)帶給每個油站平均每年4000美元的成本節(jié)約。
在下游燃油、潤滑油銷售上，殼牌通過移動設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)的客戶數(shù)據(jù)分析向客戶推送定制服務(wù)消息。同時，殼牌與阿里巴巴合作，對網(wǎng)上交易及社交數(shù)據(jù)的分析，精確定位潛在客戶，實現(xiàn)高達(dá)70%的客戶轉(zhuǎn)化率。另一方面，殼牌與銀聯(lián)的合作，通過對相關(guān)銀行卡交易數(shù)據(jù)進行分析，從而明晰殼牌的市場份額。
大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力建設(shè)
1.建立企業(yè)大數(shù)據(jù)體系。包括數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺、數(shù)據(jù)報表與可視化、產(chǎn)品與運營分析、精細(xì)化運營平臺、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、戰(zhàn)略分析與決策。
2.企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。包括數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營。
3.大數(shù)據(jù)與云計算相輔相成。
4.大數(shù)據(jù)是文化與技術(shù)的結(jié)合。首先要有用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的文化;其次，如何通過大數(shù)據(jù)來分析和預(yù)測。
分享結(jié)束，參與活動的嘉賓們也積極向徐斌提問。對于大家提出的IT與業(yè)務(wù)需求的問題，徐斌談到：一方面是業(yè)務(wù)提需求，IT提供方案;但另一方面現(xiàn)在的IT常會走到業(yè)務(wù)前面，IT也會主動提需求，更早發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長點。
關(guān)于IT治理的問題，徐斌分享殼牌的經(jīng)驗：a.具有專業(yè)的數(shù)據(jù)治理團隊。b.定義清數(shù)據(jù)所有者是誰。c.考慮數(shù)據(jù)變更的需求。d.對數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制。e.數(shù)據(jù)管理必須統(tǒng)籌集中。在數(shù)據(jù)安全性上，殼牌會將數(shù)據(jù)分為基礎(chǔ)級、限制級、敏感級、絕密級、機密級，根據(jù)不同分類明確管理方式。
徐斌先生的分享非常精彩，活動尾聲徐斌與活動嘉賓們合影留念，度過了一個有意義的的平安夜。
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