企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是下一個(gè)巨大市場儼然已成為各界的共識(shí)，但是大部分傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)思維還停留在討論上，不知道如何入手。互聯(lián)網(wǎng)倡導(dǎo)的精神是“自由、開放、平等”，但企業(yè)應(yīng)用管理的本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)管理者對于公司的管控。不管是ERP、OA、協(xié)同辦公還是各種項(xiàng)目管理軟件等，都是為了幫助企業(yè)金字塔上面的那群人更好的管理企業(yè)的人、財(cái)、物。企業(yè)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)基因天然沖突，怎么辦?對此，記者采訪到用友軟件副總裁劉劍鋒，他認(rèn)為，NC6天然具有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基因，是一款完美演繹互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)信息化平臺(tái)產(chǎn)品與解決方案。
基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)信息化平臺(tái)
劉劍鋒告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)化過程中，技術(shù)平臺(tái)是傳統(tǒng)企業(yè)需要首先解決的問題。其中，主要包括兩方面內(nèi)容：第一，要以移動(dòng)為先;第二，要建立統(tǒng)一平臺(tái)。
“對企業(yè)而言，移動(dòng)互聯(lián)最主要的作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，在營銷服務(wù)方面建立企業(yè)與消費(fèi)者的直接通道;另一方面，幫助企業(yè)管理者與員工進(jìn)行溝通。”劉劍鋒表示, “正是基于這兩個(gè)核心思路，我們先對自己產(chǎn)品進(jìn)行了重構(gòu)，用友NC6是新一代企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息化平臺(tái)的典型產(chǎn)品。”
平臺(tái)是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的基石，它包括覆蓋企業(yè)運(yùn)營的ERP、crm、商業(yè)智能等管理軟件，也包括與第三方電子商務(wù)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)連接的實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)的企業(yè)社區(qū)與統(tǒng)一營銷平臺(tái)。
為了處理大量涌入的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，企業(yè)的平臺(tái)必須具有支撐日常生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)的計(jì)算能力。因此在計(jì)算核心、計(jì)算終端、計(jì)算架構(gòu)、計(jì)算范圍方面都需要進(jìn)行革命性的變化。計(jì)算核心將轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心，計(jì)算終端將逐漸轉(zhuǎn)向移動(dòng)終端(包含物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備)，計(jì)算架構(gòu)將利用更具彈性的云計(jì)算技術(shù)，而計(jì)算范圍將從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入社會(huì)級計(jì)算。
同時(shí)，為了更便于采集數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)促進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，企業(yè)的平臺(tái)架構(gòu)要以業(yè)務(wù)層面為目標(biāo)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，滿足企業(yè)在營銷管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理及人力管理等各方面的需求。以用友大型企業(yè)統(tǒng)一平臺(tái)為例，大型企業(yè)按銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力可以劃分為“客”、“物”、“財(cái)”、“人”四大平臺(tái)，對企業(yè)未來的功能擴(kuò)展進(jìn)行先期規(guī)劃，便于對相關(guān)功能、業(yè)務(wù)資源進(jìn)行整合、數(shù)據(jù)分享，進(jìn)行統(tǒng)一管理。
基于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)統(tǒng)一營銷服務(wù)
“BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不提供有形態(tài)的產(chǎn)品。當(dāng)他們跨界到傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)，線下部分(如:線下營銷、生產(chǎn)等)比較薄弱。傳統(tǒng)企業(yè)則與之相反，線下資源豐富，需要對線上部分進(jìn)行補(bǔ)充。因此，軟件廠商在構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案的時(shí)候應(yīng)該從傳統(tǒng)企業(yè)的強(qiáng)點(diǎn)(線下管理)出發(fā)，在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充完善，最終形成統(tǒng)一營銷服務(wù)解決方案，例如：我們的NC6統(tǒng)一營銷服務(wù)解決方案。”劉劍鋒表示。在他看來，驅(qū)動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，重要的是企業(yè)應(yīng)用全渠道統(tǒng)一營銷和O2O的解決方案。
全渠道統(tǒng)一營銷是指企業(yè)通過管理多種渠道與顧客互動(dòng)，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、服務(wù)終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、上門服務(wù)等等，以達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
為了引入互聯(lián)網(wǎng)快速運(yùn)營機(jī)制，企業(yè)首要任務(wù)是營銷方式的轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)全渠道營銷，包括全媒體推廣、全渠道零售、全用戶經(jīng)營、全企業(yè)協(xié)同、全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。其次，要在營銷過程中將增值服務(wù)糅合進(jìn)去，為用戶提供服務(wù)通道。
全渠道統(tǒng)一營銷主要分為五個(gè)階段。第一個(gè)階段，全媒體營銷。其核心在于盡量發(fā)揮每個(gè)媒體的優(yōu)勢，細(xì)致到用戶群體中，通過微博、微信、網(wǎng)站、EDM、電話、短信等溝通渠道，將自己的產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)給客戶;第二個(gè)階段，全渠道零售。在這個(gè)階段，企業(yè)重新定義分銷渠道，重新劃分各渠道間的利益關(guān)系;第三個(gè)階段，全客戶經(jīng)營。關(guān)注怎么為用戶提供可持續(xù)的服務(wù)，增加客戶粘性，多次消費(fèi);第四個(gè)階段，渠道的全產(chǎn)業(yè)協(xié)同。做互聯(lián)網(wǎng)營銷，企業(yè)需要把外圍的供應(yīng)商融入進(jìn)來，把整個(gè)后端產(chǎn)業(yè)鏈拉到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上去;第五個(gè)階段，全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。客戶的營銷需要由數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)，而不是靠人的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策。
O2O，既是英文Online-to-Offline的縮寫，也是Offline-to-Online的縮寫。其本質(zhì)是線上與線下進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)營銷、服務(wù)、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的線上線下互動(dòng)、協(xié)同合作。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O是互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵。
O2O解決方案需要注意三大要點(diǎn)：
首先，全運(yùn)營流程改造。O2O的本質(zhì)是引導(dǎo)線下線上的消費(fèi)者進(jìn)行最大化整合，通過交互服務(wù)來提升消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高消費(fèi)者的品牌忠誠度，增加客戶粘性。盡量多地在線下與消費(fèi)者的觸點(diǎn)上部署線上入口，將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為線上業(yè)務(wù);
其次，消費(fèi)體驗(yàn)再造。通過O2O平臺(tái)統(tǒng)一管理線上線下資源，簡化消費(fèi)流程，形成統(tǒng)一的一站式服務(wù);
最后，建立消費(fèi)者為中心的全渠道營銷體系。傳統(tǒng)線下售賣、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的割裂式布局已不可取，企業(yè)需要頻繁與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，了解消費(fèi)者需求，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)，從而擴(kuò)大消費(fèi)群體，創(chuàng)造更多營銷價(jià)值。
基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型解決方案
“未來，互聯(lián)網(wǎng)成為基礎(chǔ)設(shè)施，也成為企業(yè)核心資產(chǎn)的時(shí)候，怎么去用它，怎么將它與自己的商業(yè)模式結(jié)合，是企業(yè)所面臨的重大問題。”劉劍鋒表示，“軟件廠商也會(huì)從主要為客戶提供產(chǎn)品進(jìn)化為提供咨詢、實(shí)施、維護(hù)等一系列服務(wù)。”
實(shí)際上，對于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)來說，一套嚴(yán)謹(jǐn)、有效的咨詢方法論對保證其實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合至關(guān)重要。
咨詢方法論主要包括咨詢規(guī)劃、平臺(tái)搭建、共同運(yùn)營、知識(shí)轉(zhuǎn)移，以及監(jiān)控優(yōu)化。咨詢規(guī)劃是指幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略、運(yùn)營模式、運(yùn)作流程的咨詢與梳理;平臺(tái)搭建是指幫助企業(yè)部署適合自己的業(yè)務(wù)平臺(tái);共同運(yùn)營是指安排相關(guān)專業(yè)人員幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營;知識(shí)轉(zhuǎn)移是指將業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營的專業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移給用戶的相關(guān)人員;監(jiān)控優(yōu)化是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營進(jìn)行持續(xù)的跟蹤與優(yōu)化、升級。
咨詢方法論
在劉劍鋒看來，從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)場景，逐步完善推進(jìn)的方法論是軟件廠商必須遵循的守則。“NC這個(gè)產(chǎn)品線從98年開始做，到現(xiàn)在已經(jīng)積累了8000家集團(tuán)企業(yè)級的用戶，這些企業(yè)的內(nèi)部管理，或者是日常業(yè)務(wù)運(yùn)營都是在我們的平臺(tái)上。現(xiàn)在我們說要幫助企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化就是要把企業(yè)的intranet跟互聯(lián)網(wǎng)接起來。不是說企業(yè)內(nèi)的員工都可以上網(wǎng)了就是接起來，而是通過信息系統(tǒng)來做需要延伸到外部業(yè)務(wù)。我們的下一步目標(biāo)就是幫助這些企業(yè)找到、優(yōu)化和外部世界相連接的商業(yè)模式。電子采購、統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺(tái)就是這種商業(yè)模式最核心的應(yīng)用系統(tǒng)，這塊也是企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值最大的一塊，這些產(chǎn)品的根本特性就是以客戶為核心。提供咨詢、提供軟件并不是服務(wù)客戶的全部，我們要圍繞客戶，以客戶為中心打造一整套咨詢服務(wù)方案，客戶的互聯(lián)網(wǎng)化之路不能一蹴而就，我們將隨時(shí)相伴。我們用友的目標(biāo)是成為幫助傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過渡的最佳伙伴。”
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