如果說在科技圈子里面，有什么是真的需要打破和顛覆的，那么一定是客戶服務(wù)。而幸好很多科技公司都意識到這一點了，比如三星公司為Chromebook 2電腦就添加了一個功能，允許用戶通過視頻對講連接客戶服務(wù)人員，方便用戶獲得幫助。
而在這個方面亞馬遜無疑干的更好。在2013年推出的Kindle Fire HDX中，他們就添加了類似的功能，亞馬遜公司依靠這個功能吸引了很多的非技術(shù)類用戶。三星效仿亞馬遜的做法，證明亞馬遜盡力解決了客戶的所有問題。
在客戶服務(wù)方面，亞馬遜向來是不留余力的。比如它會提供破損商品的退換服務(wù)、面對客戶抱怨快遞問題時的負責態(tài)度等等。
這種服務(wù)態(tài)度讓很多用戶對亞馬遜的忠誠度非常的高，很多消費者雖然最終會通過別的渠道消費，但是首先還是會在亞馬遜上瀏覽一番。而有了這種忠誠度，亞馬遜也能獲得很多自己需要的東西。
而現(xiàn)在很多的科技公司都看到了這種好處，他們不再只是像以前那樣在新產(chǎn)品上投入大量的資金，就像三星Chromebook 2筆記本所顯示的那樣。其實從產(chǎn)品層面說，亞馬遜可能不能引導(dǎo)科技產(chǎn)業(yè)，比如他的Fire Phone手機就比較一般，其他的產(chǎn)品也沒有革命性的突破。但是它能夠很好的客戶服務(wù)，讓消費者不斷的回來。
所以從這個事例中科技公司還是能學(xué)到很多東西的。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號