針對用戶對客服改善呼聲的需求也越來越高，中國電信推出了全新升級版的客戶服務監督熱線4008810000，用戶如果撥打客服熱線10000號咨詢、投訴未果，可撥打此電話。

具體來說，全國電信用戶如發現資費或服務有問題，可先撥打本省電信客服熱線10000進行查詢及投訴，如對本省處理結果感到不滿意，或在規定時間內未得到相應答復，均可向中國電信客戶服務監督熱線4008810000反映。

此外，在北京市區內，用戶撥打中國電信客戶服務監督熱線4008810000咨詢或申訴，全部按照市話收取費用， 一旦接到用戶申訴電話，相關處理人員會及時將申訴轉于責任省電信公司，各省公司接收到信息之后，將于5個工作日之內為用戶完成調查處理，并將結果反饋至中國電信客戶服務監督處。

據相關工作人員表示，中國電信此次推出的舉措更加注重用戶需求，可幫助解決實際問題，同時也展示出中國電信融合創新帶來的綜合信息服務能力。