近年來，在經濟大環境的有利影響及國家政府的大力扶持下，中國服務外包發展一直呈現快速增長的勢頭。內需龐大的市場催生了眾多國內本土外包企業的成立和發展，也同時吸引了眾多海外接包商的加入。而目前國內外包市場發包方對成本控制日趨嚴苛，接包方人才成本迅速上漲，一高一低的剪刀差間造成眾多廠商壓價競爭的慘烈局面，外包企業將如何發揮自身優勢，捍衛生存之道?近日，戴爾服務外包團隊負責人王強就國內市場的需求、競爭態勢及應對策略發表了看法。
王強指出，戴爾服務在市場上的競爭對手主要分為兩類，一類是有國外血統的企業;另一類則是本地企業。兩類企業的發展都各有優缺點。第一類企業較注重國外市場，其研發中心在開始創建的時候一般是做海外的業務，慢慢地隨著國內業務的增長，才把國內業務涵蓋進去。但是在實際操作過程中，國外業務需要的人才對語言，管理能力，方法論的要求更高，和國內業務的需求形成較大差異。當這類企業專注于國內市場的時候，就會面臨的人工成本偏高，成本，項目范圍難以控制等現實問題。
另外一類本土企業無論從人員、工作時間、工作環境被客戶要求的非常嚴格，可以說本土企業的生存能力是非常強的，但是所欠缺的是人才培養及企業文化建設。新招進來的員工往往在缺乏應有培訓的情況下就開始為客戶開展工作，同時員工的歸屬感和忠誠度也會弱一些。在分析了這兩類企業的優缺點之后，戴爾外包服務想走出來的一條路就是要把大企業好的地方保留下來，比如培訓、企業文化的灌輸、員工歸屬感的營造以及前瞻性技術的吸收等。同時另一方面還要把成本控制得非常有競爭力，在不影響服務質量及員工滿意度的前提下，達到整體成本的降低，希望能給客戶一個全新的選擇。
王強說，服務外包領域競爭對手雖然多，但能從其中看到的客戶資源也更多。目前以及未來各個企業由于人力成本等壓力的增加，信息化開發的工作還是會交給外包提供商來做。對于這樣一個市場現象和需求來說，戴爾服務的優勢在于能夠為客戶提供更多他們所需要的端到端服務，這種端到端指的是從硬件到服務到軟件的全程覆蓋式服務，并需要關注的是在更好地服現有的客戶的同時，把服務能力傳遞給更多的客戶。
戴爾服務今年四月于江蘇昆山成立花橋外包服務中心，表明了戴爾服務融合全球技術成果，結合本地資源優勢，積極開拓本土外包服務領域的發展思路。王強解釋說，戴爾服務希望能夠在一些離大城市非常近的二、三線城市建我們的運營中心，既保持跟客戶近距離的交流，又同時降低公司的運營成本。
在談到戴爾服務將以哪種發展模式推動本土企業信息化建設時，王強認為本土中型企業的信息化發展亟需具備戰略規劃視野及優質實施服務能力的廠商為其助力，戴爾服務的定位是要做為這類企業提供全套解決方案的服務商，為這類企業提供無論從硬件、軟件、售后服務、企業管理等方面的一站式解決方案。
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