上海，2012年2月8日 ——日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布拓展旗下軟件及業務產品系列，針對智能手機、平板電腦及其它聯網終端，完善用戶體驗。
用戶在購買并開始使用新設備或新業務時，都希望一切順利，即使出現小問題也能夠迅速解決，這需要我們更注重客戶體驗，而不僅僅關注于網絡層面。
通信服務提供商正不斷努力，希望幫助用戶更輕松地購買、擁有并使用其產品。研究顯示，這一努力非常必要，例如，15%的智能手機因用戶在使用時出現問題被退貨，但實際上其中三分之二的手機最后都沒有發現任何問題。幫助用戶更簡單地使用和配置設備和業務，不但能夠提升客戶體驗，還能夠充分降低通信服務提供商的客戶支持負擔。
阿爾卡特朗訊軟件、服務及解決方案部門總裁Adolfo Hernandez表示：“阿爾卡特朗訊已經幫助全球數百家通信服務提供商提升客戶體驗質量，贏得了良好的聲譽。阿爾卡特朗訊今天正式發布的全新Motive客戶體驗解決方案系列，體現了我們在客戶體驗領域不斷投入的鄭重承諾。”
Motive客戶體驗解決方案（CXS）系列旨在前瞻性的提升用戶體驗，通過軟件及專業服務，幫助運營商通過廣泛的客戶感知點，實現客戶關系管理。
關于Motive CXS系列
Motive CXS系列由四個解決方案套件構成，每組套件都致力于通過廣泛的關鍵客戶感知點，幫助通信服務提供商完善客戶關系。
1. Motive CX Management主要是通過簡化產品網絡接入，升級管理與業務變更，使全新的設備、應用及業務能夠迅速啟動并投入使用，為用戶帶來始終如一的無障礙體驗。
2. Motive CX Analytics監測工具，跟蹤網絡中運行設備、應用及業務的性能。借助阿爾卡特朗訊貝爾實驗室特有的算法，這些工具可提供重要的信息與數據，并推斷出用戶體驗的綜合水平，洞悉用戶體驗的具體信息。
3. Motive CX Optimization幫助通信服務提供商在充分利用網絡的同時，為客戶提供最佳業務體驗。根據客戶、設備、應用及網絡的歷史數據，通信服務提供商將能夠按用戶類型深入了解業務發展趨勢、客戶體驗及使用模式，并針對收益管理及客戶忠實度采取前瞻性的精準措施。
4. CX Consulting由專門的團隊組成，依托專利技術獨辟蹊徑，幫助服務提供商針對廣泛的客戶感知點，提升用戶體驗。
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