2011年又是一個ERP項目頻繁發生重大事故的一年。

軟件項目發生故障對于任何涉入其中的參與者而已都不是件好玩的事。此類事故不僅導致資金與精力的浪費，讓管理者陷入千夫所指的境地，甚至還有可能引發訴訟危機。以下便是2011年在ERP領域發生過重大事故的問題項目。

1.英國政府放棄國民健康保險制度國家IT計劃

2011年9月，英國政府正式宣布中止為全體國家公民建立電子健康記錄的計劃，而這一計劃此前始終被視為英國有史以來最為龐大的公共IT項目。盡管這套體系已經帶來高達120億英鎊(約合187億美元)的龐大財政支出，但自2002年至今的不懈努力卻仍未能產生一套可操作的理想機制。

英國重大項目管理局對此給出的結論是，該計劃“沒能為國民健康保險制度(NHS)提供所需的現代IT服務支持”。專門提供保障IT項目成功部署所需服務的Asuret咨詢公司CEO Michael Krigsman評價說：“飛得越高，摔得越重。英國政府努力在將不同地理及行政區域間的各種差異與一套集中式解決方案強行融合起來。這無疑是一項艱巨的任務，其中充斥著大量政見分歧與技術障礙。當然，最終一如大家所料，沒有得到任何有意義的結果。”

2.紐約市的CityTime項目

美國紐約市推出的CityTime薪酬管理系統項目在2011年中同樣可以用“焦頭爛額”來形容。因為該項目出現了整體成本超支，并受到了刑事調查。據稱，在實施過程中的系統整合服務商SAIC與分包商TechnoDyne公司里的幾位前雇員涉嫌收受回扣。

CityTime項目的初始預算為6300萬美元，但由于成本的猛烈增長，最終投資總額估計高達7.6億美元。2011年6月，政府方面對TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時接到司法部門傳票的還有幾位SAIC集團的前雇員。紐約政府正努力從SAIC集團處索取已經支付的款項。2011年12月時，SAIC集團表示他們已經計提了2.32億美元與有本案相關的損失。

3.SAP項目困境嚴重影響Ingram Micro營收狀況

2011年4月，大型技術分銷企業Ingram Micro公司宣布，在澳大利亞的SAP項目嚴重損害了該公司第一季度的營收狀況。Ingram Micro表示，2011年第一季度該公司的凈利潤為5630萬美元，明顯低于上年同季度的7030萬美元。該公司認為，這種落差主要是由于澳大利亞新企業系統過渡難度太大所造成的。

Ingram Micro同時強調，該系統一旦部署到位，本身的確能夠帶來經濟效益與處理效率方面的大幅提升。然而，他們同時警告說，在項目徹底部署完成之后企業財務業績很可能持續受到影響，而且已經有證據表明這種預期基本上將變為現實。

4.蒙特克萊爾州立大學就PeopleSoft項目起訴甲骨文

2011年5月，位于美國新澤西州的蒙特克萊爾州立大學與甲骨文公司對簿公堂，宣稱這家老牌企業所提供的PeopleSoft項目徹底失敗了，根本無法取代學校現有的陳舊遺留系統。校方指控，由于甲骨文的不當處理方式，該項目的實際開支可能高達2000萬美元。

不過甲骨文迅速進行了回擊，聲稱整個問題完全是校方的負責。甲骨文在法庭陳詞中辯稱：“在項目實施過程中出現問題時，很明顯蒙特克萊爾州立大學的校領導們對于完成項目所必需的技術與步驟缺乏充分了解。校方沒有與我方通過討論及交流來通力合作進而解決問題，反而因為害怕因工期延誤而受到指責而盲目制定議程，最終導致普通的管理差異升級為嚴重的法律糾紛。”

蒙特克萊爾州立大學校方最近剛剛提交了一份經過修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細節陳述，包括甲骨文在營銷過程中“偽造”軟件演示效果等問題，并就此提出索賠。

5.客戶起訴Epicor把ERP項目變得“一團糟”

某些ERP項目事故造成的經濟損失及影響范圍可能比其他情況更大一些，但總而言之任何形式的問題都會給企業的正常經營帶來嚴重的后果。戶外家具專業銷售廠商ParknPool在2011年11月因ERP項目的混亂不堪將Epicor公司告上法庭，聲稱這將導致其在2011年度蒙受了損失。

ParknPool公司打算淘汰掉舊有的QuickBooks系統，隨著企業業務的發展，這套系統已經不能滿足多方面需求。隨后他們將目光投向Epicor基于Sage系統的產品，因為Epicor似乎集成化的能力更強一些。然而自從合同簽署之后，一切都與想象中的情況不太一樣。

在此前的聲明中，Epicor公司否認自己在項目實施過程中存在過失：“我們的產品、咨詢人員及合作伙伴都表現良好，因此Epicor認為這一切都說明我們會在任何法律程序中堅決捍衛自己的立場。”

6.加州馬林郡指責SAP與德勤詐騙

2011年2月，美國加州馬林郡(Marin County)政府向聯邦法院狀告SAP與德勤咨詢公司，聲稱這兩家公司利用ERP項目故障敲詐他們2000多萬美元。馬林郡政府在2010年就已經在低一級的法院對德勤展開起訴，聲稱這家系統集成商通過操控工人，有計劃地破壞項目實施，進而導致事故。該郡已經決定徹底放棄SAP軟件并選擇其他替代產品，并相信這樣做將是收拾殘局時成本最低的解決方案。

在訴訟中，SAP與德勤咨詢公司被控告違反了聯邦詐騙影響及腐敗構成法(RICO)。根據該法案條文的規定，該郡主張的3500萬美元損失將得到3倍賠償。馬林郡政府還表示，SAP在營銷過程中利用引誘的手段使其成為軟件早期試用者計劃中的一員，而由軟件自身的不成熟所帶來的風險最終導致了項目整體的失敗。