領先的全集成化消費者深度交融解決方案提供商Aspect近日宣布，亞洲領先的豪華分時度假概念倡導者Anantara度假俱樂部選用Aspect Unified IP 聯絡中心平臺，改進其俱樂部會員融合交互績效，提升香港和上海呼叫中心市場營銷外撥的運作效率。
創建于2010年的Anantara度假俱樂部，主要業務是在亞太區發展度假村，同時基于這些度假村進行分時度假的管理運營。在這個概念之下，俱樂部點數擁有者只要購買固定數量的俱樂部點數，即可用一次性的優惠價格在這些最豪華的度假勝地享受優越的假日時光，而且是以當前較低的價格來鎖定未來假日款待的權益。
Aspect Unified IP 聯絡中心平臺被Anantara度假俱樂部選用，支持其工作地點散布于曼谷、普吉島、香港和上海的電話銷售人員。這套軟件平臺使得Anantara度假俱樂部電話銷售人員的工作效率提高了20%。
Anantara度假俱樂部首席運營官Maurizio Bisicky表示，“與Aspect攜手合作，我們的聯絡中心管理者獲得了更強的控制力，與俱樂部點數擁有者之間的融合交流更加順暢高效。我們對各項活動的狀況了如指掌。而且，每當俱樂部點數擁有者打電話進來，我們立刻就知道是哪一位打進來電話，也會在屏幕上看到來電者的個人資料，包括他的訂房歷史紀錄、旅程計劃以及現有的俱樂部點數余額。這樣一來，我們的客戶服務更加流暢了，服務水平更高了。我們對與Aspect的未來合作充滿希望。他們的軟件平臺擁有豐富的功能，我們希望更加充分地利用起來。”
Aspect Unified IP解決方案幫助Anantara度假俱樂部取得了卓越的成績，在當今競爭激烈的市場中，既要提供具備差異化優勢的客戶體驗，又要改善客服座席人員的效率，要達到兩全其美是非常不容易的。借助于Aspect的產品與服務，他們真的做到了完美無缺！
Aspect呼叫中心軟件把所有的溝通渠道及聯絡點無縫地融合起來，提供跨越不同渠道及聯絡點且具備高度一致性的客戶體驗，可方便地部署在云端或本地，并可從移動與交互式語音應答（IVR）自助服務無縫切換到由座席輔助的對話。該軟件擁有語音、郵件、短信、聊天和社交功能，并充分利用客戶特征和偏好，實現個性化的聯絡互動，為客戶提供符合他們需要的幫助——在任何他們需要的時間、以任何他們選擇的方式。通過提供更多的聯絡方式，與客戶建立更為融洽的關系，讓解決問題的過程更加順暢。
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Aspect支持企業實現人員、流程、系統和數據資源的完全融合，讓企業機構實現一體化的客戶旅程。在一套解決方案中即可實現聯絡中心交互管理、勞動力優化和自助服務功能，我們推進動態的會話交流，并創造真正完美接軌的全渠道客戶體驗。借助于我們遍布全球的云計算基礎設施，以及超過40年的行業經驗，Aspect順暢實現從問題到答案的通途，并且幫助企業保持高水平的服務，以及更低的運營成本。更多資料請訪問：www.aspect.com/chs.或關注我們的微信公號：aspect-china
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