3 年半前 Satya Nadella 接手微軟時，他突然頓悟一件與硬件開發或程序無關的事，Nadella 在自傳書籍《擁抱變革》（Hit Refresh）中表示，微軟前幾年遇到的問題，不是智慧上的失敗，而是缺乏文化上的凝聚力，而凝聚力主要來自同理心。
Business Insider 報導指出，對像微軟這么大的公司而言，很少談論同理心的問題，但 Nadella 認為，感同身受的能力比大多數人們認為重要的商略策略更關鍵，可以影響一個人的職業生涯。
他認為，同理心可以增進團隊合作，當一個辦公室里聚集一群聰明人、高度競爭力的人，更有可能發生個性沖突。他 2014 年接手CEO時，發現團隊工作被內部政治取代，雖然他尊重每個團隊成員，但是彼此之前仍然缺乏了解，要促進團隊合作，必須將個人哲學與工作結合，畢竟是一個人與人相處的工作，不是一群無人機在工作。
同理心是付出的根本，同理心更能打開心房，讓自己站在他人的角度思考事情。他說，“我們的事業是滿足未被滿足，或未被察覺的需求，如果沒有同理心與好奇心，就不可能把工作做好。”Nadella 承認他自己是在腦性麻痹的兒子出生時才開始有同理心，知道站在別人的觀點看事情有多么重要。
同理心也可以發揮在自己身上，當自己已經走在錯誤的道路上，同理心可讓自己退后一步，意識到自己必須改變方向，重新開始。Nadella 的確帶領微軟轉變方向，他在微軟花 70 億美元買了 Nokia 手機業務之后接手微軟，這項投資被大多數分析師看壞，在 Nadella 率領下，他停止與蘋果、Android 對抗，把重心轉向云端運算與人工智能。
在狼性文化當道的企業CEO中，Nadella 的軟性路線彰顯科技業最稀罕的人性。在競爭激烈的市場中，技術人人都會，但同理心不見得人人都有，同理心是人性的根本。未來在人工智能應用時代，最需要的就是人性，愈懂得掌握人性的人，不只能駕馭機器，更能洞察先機，讓企業走在前列。
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