在過去20年里，互聯網已經徹底改變了零售業，這是人們所知道的事實。電子商務繼續進入傳統的零售市場，而實體店也以前所未有的速度倒閉。這可能部分歸因于亞馬遜公司業務的持續上漲，但也有其他元素正在發揮作用。在社交媒體之間，大大提高了移動驗證體驗，以及新技術的出現，如增強和虛擬現實，零售業不斷適應和發展。也就是說，未來的零售景觀可能看起來與人們想像的并不一樣。
社交媒體
看看像Facebook和Instagram這樣的社交媒體平臺的主要收入來源，很容易看出這些平臺對零售行業的影響，它們是企業的主要廣告商店。但社交媒體平臺肯定不僅僅是一個美化的廣告牌。越來越多的社交媒體平臺正在逐漸發展，越來越遠離純粹的網絡廣告，將成為廣告與銷售工具為一體的平臺。
社交渠道正在發布郵件和廣告，讓商家可以在購物時利用用戶即時滿足的欲望。例如，Facebook現在提供“可購買”廣告，例如最近發布的“收藏”格式，用戶直接在廣告素材副本下面顯示產品目錄。因此，在閱讀廣告后，用戶可以直接轉換為購買。而Instagram擁有具有特定產品概覽或“標簽”的照片帖子。當用戶滾動瀏覽其推送的帖子時，他們可能會看到感興趣的產品;通過Instagram的購物照片標簽，他們可以直接從瀏覽到實施購買的過程。
人們的社交媒體體驗可能很快就會與其習慣的社交媒體的體驗截然不同。人們可能會發現，也許更喜歡看電視，而不是滾動瀏覽來自朋友和家人的訊息，鏈接和照片，除非其能夠對實時看到的廣告采取行動，而不會記住所喜歡的那些產品。而這是一件好事還是壞事，當然取決于個人，因為有些人真的很喜歡購物。如果是這樣的話，那會就會幸運采用這個平臺。
增強和虛擬現實
網上購物的最大障礙之一是在購買前沒有體驗產品的好方法。例如，在買車的時候，可以試駕。在購買衣服時，可以嘗試穿上衣服，看看它們是否適合。而網上購物，沒有任何能夠體驗的事物，然而這種情況通過增強和虛擬現實可以改變。
這項技術的承諾是可以將產品帶給你，這不是在字面意義上，而是一個比喻。盡管如此，任何可以幫助使網絡購物體驗更加真實的事物可能是一件好事。使用虛擬現實護目鏡，如Oculus或HTCVive，人們可以很快沉浸在一個完全數字化的購物環境中。事實上，像Retale這樣的公司已經在這個前提上開展工作，中國的電子商務公司阿里巴巴集團嘗試實施了一些技術應用。其他零售商，如宜家公司，將在其即將推出的移動應用程序中加入增強技術，只需使用手機的攝像頭就可以在家中嘗試不同的家具。
手機支付
2016年的手機用戶總數首次超過桌面電腦的用戶。隨著5G技術的飛速發展，人們可以期待移動用戶的數量和頻率將不斷增加。這意味著人們通常可以通過手機或平板電腦進行在線購買，而不是電腦。幸運的是，手機結帳的體驗越來越好。
很多實踐證明，精心設計的移動體驗不僅可以大大有益于企業的運營，而且也能為買方帶來好處。那些突出的，體驗良好的“購買”按鈕和直觀的購買流程可以幫助加快和改善購物體驗，從而減少人們從移動設備購物的許多猶豫和抱怨。移動終端能夠并且可以正常工作，預計在不久的將來會越來越多的移動終端流程得到改善，因為人們繼續在手機和平板電腦中花費更多的費用。
技術改變人物的購物方式
無論人們是否意識到，都經歷了技術對購買體驗的影響。畢竟，不久以前，現金是任何交易的支柱，如今在瑞典這樣的國家，現金交易只占所有交易的15％，數字交易和信用卡則占據了交易的大部分。
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