摘要：IT運(yùn)營面臨的最大挑戰(zhàn)是以具有成本效益的方式為業(yè)務(wù)提供敏捷性和響應(yīng)能力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槎鄠€(gè)相互沖突的任務(wù)。IT運(yùn)營必須停止關(guān)心基礎(chǔ)設(shè)施，并開始關(guān)心運(yùn)營業(yè)務(wù)的交易。它必須幫助應(yīng)用程序快速投入生產(chǎn)，并經(jīng)常發(fā)展，以保持競爭力。此外，它需要支持和推動數(shù)字化舉措，使企業(yè)能夠在線競爭，從而獲得收入增長和效率。最后，IT運(yùn)營必須以比公共云選擇的“較低”成本更具成本效益的方式來做所有這些事情。
在創(chuàng)建Ops DataStore公司之前，Bernd是APM Experts的首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人。APM Experts為現(xiàn)代管理軟件行業(yè)的領(lǐng)先供應(yīng)商提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，并為全球企業(yè)提供監(jiān)控戰(zhàn)略服務(wù)。Bernd還曾經(jīng)擔(dān)任過RTO Software公司的首席執(zhí)行官，他的產(chǎn)品涉及Citrix Presentation Server和XenApp環(huán)境中的容量利用率。曾是專注于Windows Server產(chǎn)品的Gartner集團(tuán)的研究總監(jiān)。
IT行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
BerndHarzog：IT運(yùn)營面臨的最大挑戰(zhàn)是以具有成本效益的方式為業(yè)務(wù)提供敏捷性和響應(yīng)能力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槎鄠€(gè)相互沖突的任務(wù)。IT運(yùn)營必須停止關(guān)心基礎(chǔ)設(shè)施，并開始關(guān)心運(yùn)營業(yè)務(wù)的交易。它必須幫助應(yīng)用程序快速投入生產(chǎn)，并經(jīng)常發(fā)展，以保持競爭力。此外，它需要支持和推動數(shù)字化舉措，使企業(yè)能夠在線競爭，從而獲得收入增長和效率。最后，IT運(yùn)營必須以比公共云選擇的“較低”成本更具成本效益的方式來做所有這些事情。
企業(yè)可以擴(kuò)展數(shù)據(jù)驅(qū)動的IT操作（IT部門是什么，以及IT部門如何獲益）？
Bernd Harzog：企業(yè)一直在使用有關(guān)業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)，以便在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)做出更好的業(yè)務(wù)決策。這樣做可以使企業(yè)獲得最高收入、市場份額和盈利能力。數(shù)據(jù)驅(qū)動的IT操作是使用它的數(shù)據(jù)來驅(qū)動IT的頂線（更高的服務(wù)質(zhì)量）和底線（成本）。它包括從產(chǎn)生這些數(shù)據(jù)的監(jiān)控工具中獲取“數(shù)據(jù)”，然后將其組織成一個(gè)大的數(shù)據(jù)后端，從使數(shù)據(jù)便于消費(fèi)和分析。采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的IT操作使組織能夠?qū)Y源分配做出更好的決策，而不會對關(guān)鍵業(yè)務(wù)事務(wù)的性能和吞吐量造成危害，更快地解決影響性能和可用性的問題，并為IT運(yùn)營分析奠定基礎(chǔ)，并為IT運(yùn)營分析奠定基礎(chǔ)，或者如Gartner公司所說的算法IT操作（AIOps）。
考慮到IT操作可以選擇數(shù)百種衡量服務(wù)器，存儲，網(wǎng)絡(luò)，虛擬機(jī)管理程序，操作系統(tǒng)和其他參數(shù)的指標(biāo)，選擇單一供應(yīng)商方法與多個(gè)供應(yīng)商的方法進(jìn)行查看有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？
Bernd Harzog：傳統(tǒng)的企業(yè)系統(tǒng)管理供應(yīng)商（IBM，HP，BMC和CA）在20年前試圖通過稱為“業(yè)務(wù)服務(wù)管理”（BSM）的框架來解決端到端的管理問題。BSM框架失敗了，因?yàn)榧词乖?0年前，創(chuàng)新的速度也足夠高，沒有一個(gè)供應(yīng)商可以跟上需要監(jiān)控的新事物。所以這些廠商收購一些公司來解決他們的產(chǎn)品線的缺陷，但他們從來沒有能夠?qū)⒚總€(gè)新產(chǎn)品完全整合到框架中。結(jié)果是僅在紙上的框架，最終實(shí)施起來復(fù)雜和昂貴，維護(hù)成本高昂。在過去幾年中，客戶已經(jīng)從這些框架轉(zhuǎn)向最佳品種解決方案。
如今，環(huán)境的多樣性包括微觀服務(wù);交易，應(yīng)用，容器，操作系統(tǒng)，計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)和存儲虛擬層，以及物理計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)和存儲基礎(chǔ)架構(gòu)。軟件層包括許多語言和許多用于部署和運(yùn)行應(yīng)用程序的選項(xiàng)（包括Docker容器和“無服務(wù)器計(jì)算”或“功能即服務(wù)”等新選項(xiàng)）。沒有一個(gè)供應(yīng)商可以在這個(gè)多樣化和動態(tài)堆棧的每個(gè)層面上收集有價(jià)值的指標(biāo)，因?yàn)楸O(jiān)視一層堆棧（例如交易和應(yīng)用程序）是一個(gè)整個(gè)公司的問題。創(chuàng)新的速度太快了，供應(yīng)商不能跟上整個(gè)堆棧的發(fā)展。但是，一旦公司獲得了他們需要的最佳工具，他們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)實(shí)施了自己的“Franken-Monitor”，這需要一個(gè)共同的大數(shù)據(jù)后端所有監(jiān)測數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的IT運(yùn)營。
隨著建立數(shù)據(jù)驅(qū)動部門的行動取得了進(jìn)展，服務(wù)于IT運(yùn)營部門的公司正在看到更多的資金、收購和銷售。那么行業(yè)的下一步發(fā)展是什么？
Bernd Harzog：驅(qū)動這個(gè)行業(yè)的基本動力是，在軟件中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的需求是無限的。每家公司都有一個(gè)數(shù)字化的計(jì)劃，旨在在軟件中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。它們包括管理與供應(yīng)商，員工，合作伙伴，潛在客戶和客戶的互動的流程。這種對基于軟件的解決方案的需求推動了IT領(lǐng)域的創(chuàng)新。敏捷開發(fā)過程的改進(jìn)和DevOps發(fā)明的速度代碼投入生產(chǎn)。抽象層從JVM開始，現(xiàn)在包括服務(wù)器虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化、存儲虛擬化和容器，所有這些都將代碼與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)隔離開來，并允許它更快地發(fā)展。自動化有助于跨越堆棧的變化速度。
這種情況在整個(gè)堆棧中創(chuàng)建了一個(gè)日益多樣化和快速變化的環(huán)境。管理和監(jiān)控行業(yè)必須迅速適應(yīng)，以幫助客戶應(yīng)付這一新的現(xiàn)實(shí)。這個(gè)問題太大，太復(fù)雜，變化太快，任何一個(gè)供應(yīng)商都不能提供全面的解決方案。其結(jié)果是一個(gè)充滿活力的行業(yè)。思科公司剛剛收購了應(yīng)用性能管理市場的領(lǐng)導(dǎo)者AppDynamics公司。VMware收購供應(yīng)商Wavefront，該公司建立了一個(gè)大數(shù)據(jù)后端，能夠不斷地?cái)z取大量的指標(biāo)。人們可能會看到這個(gè)行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，這兩個(gè)開源項(xiàng)目和供應(yīng)商都將開創(chuàng)性的能力推向市場。
行業(yè)合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)如何應(yīng)對IT運(yùn)營中面臨的最大挑戰(zhàn)？
Bernd Harzog：IT運(yùn)營必須解決上述第一個(gè)問題中列出的挑戰(zhàn)，同時(shí)支持推動業(yè)務(wù)優(yōu)勢和成果的創(chuàng)新。這意味著必須不斷地為公司帶來新的創(chuàng)新，同時(shí)支持已經(jīng)存在的創(chuàng)新。選擇合適的供應(yīng)商組至關(guān)重要，因?yàn)闆]有一個(gè)供應(yīng)商可以覆蓋整個(gè)市場。而由普通大數(shù)據(jù)后端支持的最好的供應(yīng)商是提供所需能力水平和允許企業(yè)跟上創(chuàng)新的唯一可行的方法。
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