圖：亞馬遜借Echo開(kāi)拓語(yǔ)音商務(wù)市場(chǎng)亞馬遜借Echo開(kāi)拓語(yǔ)音商務(wù)市場(chǎng)
據(jù)MarketWatch北京時(shí)間7月15日?qǐng)?bào)道，亞馬遜Prime會(huì)員日不僅僅是銷售商品和Prime會(huì)員資格。今年，亞馬遜還利用Prime會(huì)員日推廣Alexa設(shè)備，在新興的語(yǔ)音商務(wù)零售領(lǐng)域“插上自己的旗幟”——為亞馬遜提供涉足難以攻克的在線食品市場(chǎng)的又一個(gè)途徑。
它還有助于亞馬遜在語(yǔ)音商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
在從圖書(shū)到電子產(chǎn)品再到云服務(wù)的零售領(lǐng)域，亞馬遜已經(jīng)成為無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)頭羊。通過(guò)收購(gòu)全食和推出Amazon Wardrobe等新產(chǎn)品、新服務(wù)，亞馬遜清楚地表明了進(jìn)軍食品和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的野心。
據(jù)亞馬遜稱，Echo Dot智能音箱是今年P(guān)rime會(huì)員日最暢銷的產(chǎn)品，F(xiàn)ire平板電腦等其他采用Alexa語(yǔ)音助手的產(chǎn)品，銷售也創(chuàng)下記錄。亞馬遜一貫不披露產(chǎn)品的具體銷量。云軟件平臺(tái)LivePerson日前對(duì)Alexa用戶進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，71%受訪者曾利用Alexa語(yǔ)音命令購(gòu)物至少一次，46%受訪者曾多次購(gòu)物。
咨詢公司Market Track營(yíng)銷主管賴恩·米索(Ryne Misso)表示，“亞馬遜利用Prime會(huì)員日，培育購(gòu)物者利用語(yǔ)音在網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。Prime會(huì)員日與語(yǔ)音商務(wù)有關(guān)的培育活動(dòng)，有助于亞馬遜在語(yǔ)音商務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”
在線溝通服務(wù)供應(yīng)商LivePerson的更多數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)Alexa設(shè)備用戶利用Alexa播放音樂(lè)(82.9%)，或設(shè)置鬧鐘(64.7%)或定時(shí)器(59.1%)，接近半數(shù)(49.2%)的受訪者表示，他們利用Alexa在購(gòu)物車中添加商品，不過(guò)沒(méi)有數(shù)據(jù)表明購(gòu)物者是否最終完成購(gòu)物交易。
米索表示，“亞馬遜向消費(fèi)者表明，語(yǔ)音是購(gòu)物的一種方便途徑。這將是消費(fèi)者行為的一種改變。”
語(yǔ)音商務(wù)可能更容易得到消費(fèi)者認(rèn)可，因?yàn)樗诤狭藘煞N消費(fèi)者已經(jīng)非常熟悉的元素：網(wǎng)購(gòu)和通過(guò)語(yǔ)音溝通。關(guān)鍵在于使這種行為的變化成為習(xí)慣。米索說(shuō)，“消費(fèi)者采用語(yǔ)音商務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，這是一種簡(jiǎn)單的行為，但關(guān)鍵在于使它成為一種慣例。”
客戶服務(wù)自動(dòng)化技術(shù)公司Linc營(yíng)銷副總裁盧克·星巴克(Luke Starbuck)表示，這些是能“快速形成”的習(xí)慣，因?yàn)樗且环N自然的界面，不需要大量學(xué)習(xí)即可掌握。
Market Track的數(shù)據(jù)顯示，在通過(guò)Alexa完成的Prime會(huì)員日交易中，三分之二與消費(fèi)品有關(guān)，“表明Echo和Alexa可能是亞馬遜進(jìn)軍食品和其他消費(fèi)品領(lǐng)域努力的關(guān)鍵元素”。
米索稱，消費(fèi)品非常適用訂閱模式。例如，消費(fèi)者可以每?jī)芍苡嗁?gòu)一次紙巾，1個(gè)月訂購(gòu)一次洗衣粉。
咨詢公司Frank N. Magid Associates零售高級(jí)副總裁馬特·薩根特(Matt Sargent)說(shuō)，“亞馬遜認(rèn)為這將為它開(kāi)辟一個(gè)全新市場(chǎng)，使得它能以現(xiàn)在做不到的方式參與到消費(fèi)生態(tài)鏈中。亞馬遜給消費(fèi)者不愿意花費(fèi)大量時(shí)間的例行購(gòu)物活動(dòng)提供了很高的便利性。”
薩根特表示，“問(wèn)題是誰(shuí)會(huì)與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)？”薩根特說(shuō)，他對(duì)沃爾瑪、Kroger或好市多等零售巨頭沒(méi)有與谷歌合作“感到意外”。
薩根特說(shuō)，“谷歌的優(yōu)勢(shì)是它對(duì)品牌沒(méi)有成見(jiàn)”，亞馬遜可以控制不同品牌在其平臺(tái)上的展示方式，對(duì)于寶潔等公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)惡夢(mèng)。
星巴克說(shuō)，“這有前車之鑒”，他回顧了零售商和品牌對(duì)移動(dòng)商務(wù)的接受，“問(wèn)題是它們的高管稱，‘我們不會(huì)在手機(jī)上購(gòu)物，手機(jī)不會(huì)給我們帶來(lái)營(yíng)收，因此我們不會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)投資。’目光短淺使部分品牌蒙受了巨大損失。現(xiàn)在我們?cè)僖膊荒苤氐敢郧暗母厕H了。”
過(guò)去一年，亞馬遜股價(jià)累計(jì)上漲35.3%，超過(guò)同期內(nèi)標(biāo)普500指數(shù)13.7%的漲幅。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)