機(jī)器人實(shí)施技術(shù)工作和工作人員執(zhí)行工作都是一個簡單的原則。虛擬工作者和人類工作者各有其長處，應(yīng)該加以利用和重視。困難在于確定每個角色和責(zé)任的最佳適合度，特別是在缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的情況下。
機(jī)器人過程自動化（RPA）是未來工作技術(shù)的重要組成部分。為了最佳地使用機(jī)器人過程自動化（RPA），需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。自動化解決方案執(zhí)行的步驟越少，運(yùn)行速度就越快。此外，如果存在單一指令集，則可以構(gòu)建單個解決方案。如果存在具有許多不同要求的高度可變實(shí)例，則必須設(shè)計(jì)和構(gòu)建多個解決方案。
什么是標(biāo)準(zhǔn)化文件？
大多數(shù)客戶都明白，使用良好數(shù)據(jù)類型（文本和數(shù)字）的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如，基于字段的文件）對于RPA至關(guān)重要。但是，有一個常見的誤解是，在頁面上擁有相同的數(shù)據(jù)，無論位置或格式如何，都等同于標(biāo)準(zhǔn)化。要完全實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)必須在每個實(shí)例中出現(xiàn)在完全相同的單元格，字段或位置。
流程也是如此。某些行為是不夠的。必須使用相同的規(guī)則，以相同的順序以完全相同的方式執(zhí)行每個操作的每個實(shí)例。
標(biāo)準(zhǔn)化的好處是什么？
以下是過程標(biāo)準(zhǔn)化的一些好處。
·簡單，明確的標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）。當(dāng)企業(yè)使用高度標(biāo)準(zhǔn)化的流程時，就可以編寫簡單明確的SOP，以排除無效的工作和不良做法。員工不太可能制定個別的解決方法。具有明確的SOP也適用于合規(guī)性。
·有利于培訓(xùn)新員工。清晰簡單的規(guī)則允許對新員工進(jìn)行快速和結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)。它們也意味著當(dāng)員工學(xué)會了如何與一個客戶端進(jìn)行交互和處理時，他們可以與所有客戶端一起工作。由于休假或消費(fèi)等原因，工作必須從一名雇員轉(zhuǎn)移到另一名雇員時，這種方法特別有效。
·輕松添加新客戶端。所有新客戶都會經(jīng)歷相同的過程，企業(yè)可以輕松地接手新客戶。在結(jié)束銷售時，客戶將從一開始就意識到他們必須提供什么樣的投入，從而讓業(yè)務(wù)透明化。
·增加RPA配置的范圍。在RPA開發(fā)之前所發(fā)生的任何簡化和過程重新設(shè)計(jì)將使部署速度更快（意味著會更早地產(chǎn)生效益）。RPA解決方案不需要為新客戶端重新配置，并且更適合未來的流程開發(fā)。
標(biāo)準(zhǔn)化流程如何幫助滿足個人客戶需求？
確保客戶感覺良好和獨(dú)一無二的重要性，客戶提出一些不同的要求將是不可避免的。然而，幾乎所有的過程都為標(biāo)準(zhǔn)化提供了機(jī)會。例如，過程的立法部分往往在所有客戶中都是通用的。如果它們實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，然后被認(rèn)為適合于RPA，公司員工將有更多的時間花費(fèi)滿足客戶的定制要求。
例如，在企業(yè)完成的未來工作評估的過程中，一個過程涉及每個月從客戶那里接收新的信息。員工將為每個客戶創(chuàng)建Excel模板，但只有約30％的客戶使用該模板提交其詳細(xì)信息。其他數(shù)據(jù)到達(dá)模板的修改版本中。客戶創(chuàng)建的Excel，Word，PDF或其他應(yīng)用文件;或附有上述混合自由格式的電子郵件。在創(chuàng)建模板時，不僅浪費(fèi)了員工的精力了，而且處理混合數(shù)據(jù)輸入是一項(xiàng)艱巨且耗時的任務(wù)。通過分析業(yè)務(wù)案例，企業(yè)發(fā)現(xiàn)如果客戶在實(shí)施RPA之前強(qiáng)制執(zhí)行模板使用，并將其標(biāo)準(zhǔn)化水平從0.3增加到0.6（在所有流程中），他們的三年投資回報(bào)率將從300％上升到超過450％。
總而言之，標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)該在每個實(shí)例中都是相同的。標(biāo)準(zhǔn)流程的好處適用于工作流程，員工，客戶，RPA開發(fā)和財(cái)務(wù)。因此，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的流程重組對于組織未來工作的進(jìn)程至關(guān)重要。
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