面向制造業的信息技術服務是以軟件、網絡等信息技術為手段，針對制造業的研發設計、生產制造、業務管理等環節提供的咨詢、集成、運維等服務。面向制造業的信息技術服務是信息技術加速向制造業滲透融合的重要抓手，是推動我國制造業升級革新的主要力量。近年來，隨著國家政策、社會需求和產業資金的不斷改善和發展，我國面向制造業的信息技術服務業市場空間有望進一步放大。
2016年，我國信息技術服務業務收入達2.5萬億元，占軟件產業比重的51.8%，增速高于軟件產業的整體增速，其發展突出呈現三大特點。一是新興技術及商業模式的逐步成熟帶來系統集成業務加快向云轉型。企業紛紛將云平臺作為行業信息技術解決方案的IT基礎平臺，骨干企業更加強化其定制能力和技術研發水平，并加強與產業鏈上下游企業的協同合作。二是線上線下融合（O2O）服務受到廣泛關注。云計算、大數據等新興技術的融合產生了基于位置服務（LBS）、移動社交等綜合性應用，業務領域得到全新擴展。三是結構調整和成本上升為服務外包企業帶來機遇與挑戰。信息技術服務作為企業實現全球化戰略的重要配套，也為中資企業出海以及國際化研發經營網絡的建設提供支撐，對服務外包企業的開發技能、管理水平等提出更高要求。
然而，由于企業核心競爭力不足、資金分配不均、資源整合不佳等原因，其行業發展仍面臨三方面問題。
供給端方面，服務企業缺乏市場核心競爭力，橫向綜合服務能力較差，新一代信息技術應用水平有限。我國企業由于規模小、起步慢、人才少等，技術積累較為有限，業務領域主要集中在系統集 1成等方向，在咨詢、運維服務等領域市場競爭力不足，行業缺乏具有號召力的領軍企業，與全球領先企業差距較大；企業大多聚焦于縱向細分行業領域，橫向綜合服務業務開展有限，行業拓展能力和動力較弱；我國企業對新一代信息技術的應用水平較低，本土優質工業軟件以及制造業和新興技術復合型人才的匱乏，制約了企業的服務產品創新與新領域業務拓展，產品創新進程緩慢。
需求端方面，制造企業信息系統投入壓力增大，資源分配不平衡，需求對接不通暢。全球經濟增長持續放緩和我國經濟發展進入新常態，制造業企業的營業利潤率不斷下滑，企業對信息系統的投入下降。我國在推動兩化融合、支持企業信息化建設過程中，行業資源大多投入到發展勢頭較好的大型企業，大型企業仍受限于信息化項目壓力，信息系統建設效果不明顯，而中小企業的建設需求缺乏信息技術資金支持。制造業企業普遍注重制造環節本身，對信息技術認識不足，導致其無法準確將需求傳遞給信息技術服務企業，使信息化服務無法準確切合用戶需求，降低了服務效果并造成行業資源的浪費。
發展環境方面，行業對服務業務的認識不夠透徹，行業資源未能實現有效整合與利用，標準體系仍有待完善。制造業企業“重產品、輕服務”的觀念依然普遍存在，企業對信息技術服務業作為獨立業態的認識還不夠清晰，信息技術服務往往成為信息產品的附屬品。同時，我國在工業軟件、工業信息系統等領域較國外存在較大差距，使我國信息技術服務發展面臨較大困難。由于我國缺乏相關行業組織機構和行業領軍企業，制造企業與信息技術服務企業、信息技術服務企業與軟件企業之間的溝通與合作較為困難，從而造成應用市場的錯失和行業資源的浪費。服務業務自身具有無形性、同步性、異質性、易逝性等特點，服務過程難以量化，效果不易評價，亟須構建信息技術服務標準體系。我國正積極構建信息技術服務標準（ITSS）體系，雖已推出了運行服務等國家標準，但在集成實施等方向的標準仍在研制之中，標準體系有待加速完善。
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