近日，京東家電“沸騰中國2017”戰略發布會在北京舉行，京東集團副總裁、家電事業部總裁閆小兵宣布了京東家電2017年的六大戰略，涵蓋營銷、物流、渠道、平臺、服務和各銷售品類。
一年前，京東家電喊出以“成為行業第一”為目標的口號，一年后這一目標已經成為現實：工信部賽迪研究院2月22日發布的《2016中國家電網購分析報告》（以下簡稱報告）稱，京東在2016年已經成為線上線下中國最大的家電零售商。
“擦肩而過”的超越
報告顯示，2016年，我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達到3846億元，同比增長27.9%。不考慮移動終端產品，純家庭用電子電器產品的線上市場規模為1796億元，增幅高達35.3%。2016年，家電市場網購滲透率已達19.95%，其中，京東、天貓、蘇寧易購三巨頭占據了絕大部分市場。而從份額上看，京東占據62%的份額，與2015年的60.2%份額相比，2016年份額又有所提升。
京東取代蘇寧成為中國最大的家電零售商，這不只是京東超過蘇寧成為新的家電零售霸主，更為重要的是電商渠道開始越來越多成為家電零售產業的主導者。
用京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵的話說，這只是一次與傳統渠道的“擦肩而過”。從過去家電零售渠道的挑戰者和進攻者，到成為家電零售渠道的主導者和引領者。閆小兵認為一方面是“規律”，京東家電之所以發展成線上線下第一就是遵循了規律，沒有做逆潮流而行的事情，而是一直沿著這個脈絡引導行業的發展，務實。另外就是京東插上了互聯網翅膀。
閆小兵表示，成為最大家電零售商是京東家電新的起點，行業第一需要承擔更大的責任和更多的期望。
雙引擎引領消費升級
互聯網+時代，新一代年輕群體的消費行為、生活習慣已完全不同于過去，京東正在帶給家電零售渠道不同的經驗和全新的模式。
短短幾年時間，京東就讓網購家電成為一種趨勢。有人說京東吸引消費者的主要原因是價格，對此閆小兵表示，雖然京東參與價格戰，但京東絕不做惡性價格競爭。產品、價格、服務這三個要素，價格是電商的天然優勢，“只做自己擅長事”的京東，并不是只抓住價格這一個籌碼，作為電商平臺，他們在服務上下的功夫更深。“7天無理由退貨”“211限時達”、30天價格保護、180天質量問題包換、京東家電消費指數等一系列內容，現在都已經成為了家電行業服務的標桿。
推進供給側結構性改革，就需要緊緊圍繞“以用戶為中心”，深化由“功能性消費”邁向“品質消費”的格局，企業需要聚焦優勢資源，做好產品研發和創新，推動“品質化、智能化、個性化”產品戰略落地，為用戶提供更優質的產品。
京東一直沒有停止自己服務的腳步，不斷地推動著“品質京東”的實施。
依托大數據深入用戶需求分析、營銷革命，實現商家、用戶、產品之間零距離，提升家電運營和流通的效率，提高家電零售渠道的扁平化和垂直一體化，從而帶動整個家電零售渠道商業游戲規則從內到外的變化。“2015年之前，我們給廠家帶來的價值并不大，很多廠家不掙錢。但是這幾年，我們都沒有增加過點位。傳統渠道也都在承諾不漲點位，或者降點位，這給了廠家一個喘息的時間窗口。”閆小兵說。
閆小兵在發布會上指出，京東家電不僅成為家電業發展的引擎，增速是零售渠道里最快的，已經成為家電企業利潤增長的引擎。
構建健康共贏生態圈
2017年，京東家電將繼續引領行業變革。
在發布會上，京東家電發布了營銷、物流、渠道、平臺、服務和品類六大戰略。京東家電不只要做第一，而是還要面向家電行業生態圈去分享“第一”的成果。以開放的心態發揮主導作用，攜手家電廠商、消費者共建共贏生態。
比如，2017年，京東家電將為區域商鋪提供開店服務、培訓指導，并開放物流進行支持，為區域傳統經銷商、商家降低電商化轉型門檻。同時通過排序規則改變帶來更多的自然流量、精準的分區廣告系統支持、線上線下O2O結合，在區域范圍內打造流量閉環，幫助區域傳統經銷商、商家更高效連接客戶，更有效實現銷售轉化。通過把區域店鋪打造成優質店鋪，京東家電與渠道經銷商、代理商將共建新的健康生態，杜絕刷單等不良行為，維持平臺銷售的真實性，讓銷售回歸本質。這一開放式生態的建立，將帶來行業的共贏。
另外，2017年，京東家電將渠道戰略定位為“極限下沉”，之前定位于鄉鎮市場的“京東家電專賣店”迎來模式上的巨大變革，未來將采取在縣級城市和鄉鎮市場同步發展的模式，縣鎮村齊上陣，目標是在2017年開店超過一萬家，實現“一鎮一店”和“一縣多店”，讓京東家電的“毛細血管” 遍布鄉村市場。
與渠道下沉同步的是服務的升級，2017年京東家電的服務戰略包含一站式服務平臺、安裝品類收費變革、品質服務提升承諾、選購指數升級四大部分，通過全面的服務升級打造“放心”服務標準。 京東家電將在2017年開通由京東家電專屬客服團隊進行支持的一站式服務平臺，這是一個涵蓋家電售前售后全程服務的超級入口。同時推動安裝品類收費變革具體包括：統一空調等品類的行業收費標準；制定熱水器等品類的行業收費上限；帶頭推行部分品類的安裝“0收費”；實行服務質量和網點考核直接掛鉤的機制。同時京東家電還將推出針對供應商的“品質服務提升承諾”，促進供應商提升產品品質和服務水準。
得生態者得天下，不論競爭對手如何，京東家電正在結合自身優勢，走著一條屬于自己的路，而隨著生態圈的構建，這條路也會越來越寬。“讓一切透明化，讓一切在陽光下。”這就是京東家電傳遞給廠商，傳遞給社會，傳遞給消費者的信號。
閆小兵表示，現在的京東并不是較一日之長短，而是把眼光放的更長。京東希望在給人帶來了便利的同時，帶來公平、公正的消費環境。
他指出，京東家電今天的成功是在堅守公司“正道成功”理念下取得的，未來會堅持把京東家電的發展成果及優勢資源分享給供應商，并通過打造極致用戶體驗，帶給消費者最大價值，進而推動家電行業健康發展，帶來消費方式和生活方式的升級。“沸騰中國2017”戰略的終極目標，就是要把京東家電打造成線上線下融合的，國內國外打通的，購物體驗完美的專業家電零售平臺。
京東認為，電子商務的大門才剛剛打開，未來電子商務會幻化出更便利更優質的體驗，京東將以世界一流電商為平臺目標積極進取，為用戶提升購買體驗，為企業帶去實打實的利潤增長。
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