11月23日，和平區市民公共服務中心主任王純做客沈陽網直播間，就和平區營商環境受理服務平臺的相關服務內容和便民服務接受采訪。王純介紹，和平區作為沈陽市的中心城區，為打造國際化營商環境的示范區，該區現已完成和平區營商環境受理服務平臺的搭建工作，該平臺將有效高效解決和平區內居民和企業遇到的各類問題。
云翌通信作為此次和平區96127營商環境受理熱線服務平臺提供商，為和平區營商環境受理熱線的搭建做了全面的解決方案!
和平區營商環境受理服務平臺設有五大板塊，包括企業訴求服務、市民建言獻策、民生訴求服務、機關作風建設、城市環境建設等，該平臺分為三級，一級平臺設在和平區市民公共服務中心，是總調度。二級平臺設在和平區所有職能局和13個街道辦事處。這里包括黨委部門，比如如果有咨詢非公企業的黨員管理等問題，和平區委組織部就會受理。三級平臺設置在全區所有的105個社區及職能局的所有科隊所。
云翌通設計搭建的呼叫中心受理熱線與其他政務熱線相比，除了原有的呼叫中心基本功能IVR語音導航、電話錄音、來電彈屏、隊列服務、點擊呼叫外，和平區營商環境受理服務熱線主要是在之前“民生110”電話系統對接升級，云翌通信憑借資深的研發團隊實力與原有系統快速對接，獲得和平區領導認可!
受理內容廣泛 多層級IVR支持
和平區自制“確責表”，包含45大類、480小類千余項的受理內容，這些內容直接與具體解決單位對應，每個問題就像每個人的身份證一樣不重復，所有問題都有自己的編號，都能快速、準確投遞到解決單位的具體落實人的手里;
24小時無縫受理 形式更便捷
云翌通信為其搭建的呼叫中心不僅實現了一號接通、24小時全天候無縫隙受理，企業無論什么時候撥打電話，確保有工作人員接聽受理，
協同轉移 跨部門受理
和平區營商環境設計45類項目之多，市民根據不同語音提示按鍵，接通相應工作人員，對于多部門交叉的問題，坐席之間協同轉移客戶溝通信息，和平區實行市民問題先解決，后問責，最后再規范這類問題。
定期分析大數據 服務更主動
和平區提出服務方式更主動靠前，定期會通過系統后臺大數據分析，提前預判企業和群眾的一些相關需求，想企業和群眾之未想，做企業和群眾之想做，云翌呼叫中心系統提供電話錄音，督辦考核更高效，
對接原有系統 督辦考核更高效
96127營商環境受理熱線是將“民生110”系統全面升級為企業訴求受理熱線，對接調取原有客戶信息，提高辦事效率。區領導采取督考合一的方式，對所有問題的處置過程及處置人員進行全程跟蹤督考，提高服務滿意度!
和平區使用了云翌通信搭建的國際化營商環境受理服務平臺，在96127“民生110”熱線的基礎上，將96127“民生110”熱線升級改造為和平區營商環境受理服務熱線，以13個街道為依托，以105個社區為主體，以23萬戶家庭為抓手，通過典型示范、發動社區、動員群眾將“家文化”延伸到作風建設之中，無論和平區的居民還是企業，無論反映的是什么問題，只要撥打96127營商環境受理服務熱線，該平臺就都能受理并提供優質服務，直至問題得到有效地解決。
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