從手機到洗衣機，三星已經有些招架不住了。
為了挽回自己的形象，以一種誠懇的態度面對消費者（確權的說應該是美國消費者），日前，三星在美國三大主流報紙《紐約時報》、《華爾街日報》和《華盛頓郵報》投放整版的道歉信，表明自己的心跡。
根據國內媒體報道，三星在道歉信上說：“為用戶提供最安全和最具品質的產品一直是三星的信條，但最近我們卻食言了，對此，我們深表歉意。三星會仔細剖析Note7的每個零部件，并盡快找出爆炸事故發生的原因。”道歉文章的結束語說：“最重要的是，安全問題仍舊是我們的首要任務。我們對你們的繼續支持以及再度支持表示感謝，我們真的非常抱歉。”
從做法，到內容，我們可以很清楚的看出三星的誠意。哦，對了，是對美國消費者的誠意。
看來，三星是個負責任的企業，至少在美國市場、對美國消費者是如此。但是，想必，此時很多人都已經意識到了這一點：為什么在中國市場，三星沒有這樣的行為？三星在美三大報投整版道歉信，中美消費者所受待遇為何迥然不同？
這個問題，是個很敏感的問題。但是，回想一下三星Note 7手機停產之前那段時間內，三星手機在中國市場的所作所為，這種差距每個人都能體會出來。
不過，三星在美國的態度是有原因的。所謂，沒有無緣無故的愛。
首先，三星在美國是一個非常受歡迎的品牌。
根據國內媒體11月初的報道，美國Fjord和Accenture Interactive聯合進行了一項調查，分析最受美國消費者歡迎的品牌。調查結果，蘋果是最受歡迎的品牌，微軟排第二，三星則是美國用戶最喜歡的外國品牌。這份排名依次是：1、Apple；2、Microsoft；3、Netflix；4、Samsung；5、Sony；6、Google；7、Amazon；8、Fitbit；9、Facebook；10、Walmart。
其次，美國是三星手機的重要市場。
近幾年來，三星手機一直穩居美國智能手機市場前兩位，與蘋果輪流“坐莊”。
在2015年的第四季度，三星在美國市場份額還不足30%；但到了2016年的上半年，三星一度以37%的市場份額壓過蘋果一頭。
按照美國手機的總體市場體量，其對三星的地位不言而喻。
第三，美國市場對于三星其他產品來說也有著重要意義。
不單單是手機，三星品牌的其他產品在美國也有著不小的銷量。
比如，除了之前的洗衣機，美國亦是三星電視的重要市場。根據媒體報道，2015年年底，三星電視在美月銷售額突破了10億美元。在2015年10月份，三星電視在美國薄型電視市場的市占率達到了35.1%。
如果除去其他因素，只看以上三點，美國市場對三星的重要意義不言而喻。
而反觀中國市場，如果不考慮其他因素，至少在手機方面，重要意義已經遠不如美國市場了。
2015年，三星手機已經跌出中國市場前五。而到了2016年，這種狀況沒有任何改觀的跡象。在眾多數據中，我們試舉一例。IHS的數據顯示，2016年第三季度中，在中國市場，三星排名第六，市場份額僅為7%，銷量已不足千萬部。
而在三星手機召回過程中，中國市場召回了19萬臺Note 7手機。
至于三星其他產品，以三星電視為例，根據2016年4月的一份數據，在線下主要品牌零售排名中，三星電視排名第七。
兩相比較，三星重視美國市場、不重視中國市場的理由就很充分了。
當然，這種待遇的迥然不同究竟會收到什么效果，我們還不得而知。是美國市場原諒三星，還是中國消費者“好了傷疤忘了疼”開始青睞三星，誰也不清楚。未來，只能看消費者的選擇了。
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