360公司董事長兼CEO周鴻祎
11月9日消息，360公司董事長兼CEO周鴻祎昨日在2016中國品牌論壇上對互聯網企業的“免費”模式進行了討論。他認為，免費能帶來很多用戶，但免費模式泛濫后，會出現很多問題，既無法盈利，也不能創造價值。
“并不是所有的企業免費不賺錢，都會創造價值。”他解釋說，隨著互聯網的發展，特別是很多傳統行業和互聯網結合起來之后，投入的成本和用戶的多少是成比例增加的，導致無論通過什么樣的增值服務都無法彌補成本的增加。此時免費模式就是行不通的，違背了商業基本發展規律。
手機就是不能通過“免費”創造價值的行業。周鴻祎表示他自己曾有過誤區，也覺得硬件也可以免費，但其實這是行不通的。
“甚至有的企業更加極端，他們甚至硬件都可以虧本，每賣一臺手機，可能要虧300-500塊錢，拼命追求銷售額，拼命追求產量”，但最后卻導致虧損，導致無論用任何互聯網服務，增加任何用戶群，都無法真正地建立一個可以有營收的商業模式。最后做得越多，虧得越大，而這就是對商業本質、商業規律的一個違背。
其次，瘋狂補貼的O2O也是如此，提供的服務越多，虧損越大，一旦補貼消失便會失去用戶。
周鴻祎認為，真正有價值的服務，一要解決用戶的痛點和用戶的剛需，二要持續創新，好的互聯網品牌本質上要通過產品的創新來達到。
以下是周鴻祎演講全文：
各位領導、各位嘉賓、各位朋友，大家早上好。非常高興有機會作為一個互聯網企業家能參加人民日報舉辦的品牌論壇。前面的壓力蠻大，因為很多領導非常高屋建瓴地談到了創新、供給側改革。王健林是我們企業家的領袖和榜樣，他也提到了企業價值。本來我的主題是說如何打造互聯網品牌，但是剛才聽王先生講的，我也非常受到震撼，因為他談到企業價值的一個認可，其中他也批評到了有很多企業不賺錢，然后這些企業還能夠融資、發展和上市，就這個問題我想稍微回應一下，最近我也在思考這個問題。
曾幾何時，作為互聯網，我到處宣講互聯網思維，而互聯網思維中一個很重要的觀點，就是互聯網提供了很多免費的服務，很多免費的服務，到底能不能給企業帶來價值，無論看BAT還是看360，所有的互聯網公司都是通過免費而有價值的服務，獲取了大量的用戶，因為今天我們講品牌的力量，其實來源于你的用戶群多少，在沒有互聯網的時代，我們可能需要廣告，需要很多的宣傳，但是在互聯網時代，互聯網成功地把很多企業和它的用戶連在了一起，哪一個企業，包括互聯網企業，它連接的用戶群越多，它的品牌價值自然也越大。所以我們今天講互聯網的品牌價值，其實最重要的價值，是取決于它的用戶群的大小。在這個過程中，大多數互聯網企業都是通過最有效的方式，就是通過免費而有價值的服務。
很長時間，我是一個免費理論鼓吹者。但是我并不是反對王先生的理論，但是我發現，這個免費理論在互聯網里非常有效，但是在今天很多新興的行業里面，包括我們說的互聯網+，包括我們說的智能硬件，包括我們做的手機里面，坦率地說，這個免費理論，我覺得碰到了問題，因為也確實出現了很多企業追尋互聯網思維的所謂免費，大行其道，但是最后企業會很難真正創造出用戶價值，到底是為什么呢？我也做了一個反思，后來我發現，并不是所有的企業免費不賺錢，都會創造價值。
所以，我是贊成王先生剛才的一部分結論。對于純粹的互聯網公司來說，如果你研發了一個服務，這個服務的研發成本是固定的，比如說騰訊研制了微信，比如說360做了一款殺毒軟件，它的成本是固定的，隨著用戶使用量越多，每個用戶攤大的邊際成本就會越低，比如一年花一個億，實現一個小目標，你做了一款軟件，你如果有一千萬用戶用，每個用戶的成本是十塊錢，如果有十個億的用戶用，你的成本就低到了一毛錢，所以，這種情況下，免費模式暫時的不賺錢是可能的。你如果利用這種免費模式，你實際上比你獲取一個億用戶的成本要更低，你成功地利用免費的模式，獲取了幾千萬或者一個億用戶的基礎，那么羊毛出在豬身上，你可以利用這個用戶基數提供其他的互聯網增值服務，這種參與模式是的，這是我們看到很多互聯網公司的成功。
但是隨著互聯網的發展，特別是互聯網+，很多傳統行業，都和互聯網結合起來之后，很多人把這個免費的理論盲目地擴大，擴大到什么情況呢？你投入的成本隨著你服務用戶的多少，是成比例增加，你就會發現，隨著你的用戶越來越多，你整個的成本越來越高，就導致你通過什么樣的增值服務，都無法覆蓋你的成本，那在這種情況下，免費模式就不存在。這就是王先生所說的，有的企業不掙錢，它不僅沒有價值，而且它會對整個產業帶來很大的傷害。
我舉兩個例子。比如說，曾經喧囂一時的很多O2O企業，前幾年里面，很多O2O企業，給大家免費的送早餐，送水果，上門提供各種免費的洗衣服務、按摩服務，上門洗車，最后你發現，所有的這些服務，都違背了商業的一個本質，也就是說，它提供的人越多，它的成本越高。當然確實他們帶來了一定的社會價值，讓CPI比較高的那幾年，在北上廣深的人民充分感受到了VC對消費者的好處，我們體驗了很多這種補貼。但是一旦補貼消失，一旦沒有補貼，這些服務就沒有用戶再進行認可。
再舉個例子，包括手機行業，最近也有很多爭論，最近有很多口水戰，包括智能硬件，但是曾幾何時，包括我自己也有這種誤區，也覺得硬件也可以免費，甚至有的企業更加極端，他們甚至硬件都可以虧本，每賣一臺手機，可能要虧300-500塊錢，拼命追求銷售額，拼命追求產量，但是最后的結果，如果是這么大的免費，或者虧損，導致你通過任何互聯網服務，導致任何用戶群的增加，你無法真正地去建立一個可以有營收的商業模式，智能硬件產業、手機產業出現了很多企業，做得越大，虧損越嚴重，這個我覺得都是對商業本質的一個違背。所以，這是我聽了王先生的演講，我想補充一下，有的企業不掙錢，我覺得是光榮的，他可以為用戶提供有價值的服務，但是有的企業不掙錢，可能是可恥的，因為他違背了商業的基本發展規律。
第二個，我覺得打造互聯網品牌，除了要有一個堅實的商業模式作為基礎之外，最重要的一點，就是要有好的產品，在互聯網上有很多的爭論，比如說做互聯網品牌是不是靠炒作，是不是靠領導人的妙語連珠，是不是靠大規模的投入廣告，是不是靠大量的PPT，是不是靠大量的頻繁的新聞發布會。事實證明，這些都不是創造互聯網品牌的真正的策略，它可能是一種企業宣傳的戰術。建立互聯網品牌最核心的是要有好的產品。一個互聯網企業，要通過好的產品，把你和你的用戶聯結在一起，讓你的用戶每天能感受到你的服務，這樣的品牌是根植于堅實的用戶基礎之上，這才是互聯網品牌的真正的必由之路。但是如何做好的產品，我認為最根本的，好的產品就是創新，但是創新從何而來，我分享幾點意見。
第一，我覺得創新的來源還是在于用戶的痛點和用戶的剛需。我們看到所有成功的互聯網企業都是成功的解決了用戶的一個小問題，當你今天看到成功的大企業的時候，很多人都覺得，我如何通過一個所謂的打造一個生態系統，我如何通過一個宏偉的企業戰略，實際上這些都不能解決用戶的需求。所有偉大的企業，都是從解決用戶的一個很小的痛點，通過一個用戶的剛需開始切入這個市場。比如大家每天用的騰訊的微信，最早解決了大家用短信免費的問題。包括360今天已經成長為中國第一名的安全品牌，但是實際上從最開始的時候，十年前，360只是一個小小的安全工具，但是它解決了用戶的痛點，就是替用戶每天在你的電腦上免費殺毒，查殺各種惡意軟件。通過用戶的剛需和痛點，你才能夠像針尖一樣刺破一個巨大的市場，才能讓用戶對你的存在產生認知。通過有了一個巨大用戶群的基礎，我們才能夠在這個基礎上不斷地實現商業模式的創新、技術的創新，才能逐漸地發展。
但是很多人誤以為說做品牌，就是簡單地打廣告，但是我覺得在互聯網上，今天的廣告并不能帶來品牌的力量，可以帶來一定的知名度，真正的品牌的力量，歸根到底是產品的力量，好的產品用戶會形成口碑，用戶會在朋友圈里，會在微信群里，會口口相傳。所以，我也非常認同前面各位領導講的，好的互聯網品牌本質上要通過產品的創新來達到。
第二，互聯網品牌需要持續地創新。互聯網和其他很多行業最大的不一樣，這個行業變化特別快，基本上三年就一個洗牌，五年就一個大的變化。曾幾何時，大家有沒有印象，曾經一度全民大家都在偷菜，都在搶車位，可是今天你會發現，可能這家公司已經不存在了。隨著互聯網不斷地發展，從PC互聯網到今天的移動互聯網，到明天的萬物互聯時代，每個互聯網公司很難靠自己過去做的某一款產品永遠一招鮮吃遍天，永遠屹立不倒。互聯網企業要不斷地與時俱進，通過持續地創新，不斷地改進產品，才能使這個品牌不斷被附加新的內涵。舉個例子，在傳統PC互聯網時代，360的品牌口號是說，安全上網從360開始，我們替用戶解決免費殺毒、攔截惡意網址，今天到了手機互聯網時代，前一段發生的通信欺詐、信息欺詐的案件，也給全民敲響了警鐘，今天新的手機互聯網時代，犯罪集團瞄準的不再是給你的電腦里弄幾個文件，而是更重要的是想偷竊你的錢財。現在每天360可以攔截1500次詐騙電話，將近1億次騷擾電話，我們通過什么來解決呢？我們依然是通過一種創新。比如我們發動用戶，我們發現95%的用戶在接到欺詐電話之后，他是有能力去判斷，所以，當用戶接到欺詐電話以后，很多用戶就給360做一個標注，他只要告訴我這個電話是欺詐電話，是把自己偽裝成運營商，偽裝成公檢司法，通過來自用戶的大數據，通過一場匯集用戶的洪荒之力，一個電話差不多100個用戶能夠主動標注，我們基本上能夠判別一個電話是不是欺詐電話，我們就能夠在下一個用戶接到這個電話的時候，就能給他一個準確的提醒，說已經有100個人認為這個電話是欺詐電話。在這個新的手機互聯網時代，我們要給安全這個品牌不斷地注入新的內涵。
還有一個典型的例子，幾年前我們已經開始不斷地在向整個產業和社會再告誡，也就是隨著互聯網的發展，一個是互聯網+，使得社會各個行業都會把它的運營基礎，基礎設施，建立在互聯網之上，所以，對互聯網任何的進攻可能會影響到整個社會基礎設施的運轉。另外一個，未來五到十年，萬物互聯時代到來，中國不僅僅只是有15億部手機或者5億臺電腦連到網上，中國會有300億到500億各種智能設備把整個社會的很多物理設施連到互聯網上，對這種物理設施的進攻，會比今天對手機的攻擊，對電腦的攻擊，會造成更為惡劣的結果。你可以試想一下，昨天我們公司舉辦了一個活動，大概有幾十名特斯拉的車主開著汽車到我們公司進行安全檢測，因為我們已經發現了，特斯拉汽車的漏洞，可以發現你的汽車有可能會被人遙控，會被半路上叫停，所有的智能汽車未來都會面臨類似的威脅，也就是說我們不能停留在過去僅僅是免費殺毒的基礎之上。最近美國出了一個非常大的事件，整個美國東半部所有的互聯網整個癱瘓，其實我們是全球最早感知到這次攻擊安全公司，而且我們出具了詳細的報告，很簡單，這是我們預言的，這次的攻擊既不產生于電腦，也不產生于手機，而是黑客利用一個攝像頭的漏洞，在美國把幾百萬個攝像頭控制起來，相當于利用幾百萬個攝像頭同時對美國骨干互聯網發起進攻，我們探測之后，發現這個流量對全世界任何一家互聯網技術來說，這種流量東西瞬間讓互聯網公司癱瘓。正是在IOT時代，在手機互聯網時代，我們不斷地與時俱進，才能繼續保持360在安全品牌上的更新。
品牌也是一個需要不斷升級。我覺得互聯網最大的魅力在于網聚人的力量，或者我們經常說互聯網是一個連接器，消除了很多中介機構，使得我們每個企業可以通過自己的產品和服務，和我們的用戶直接相連。我們覺得過去我們更多的強調了品牌的力量，是技術的創新，是商業模式的創新，但是，我們認為科技也可以同樣地作出有溫度的創新，所以，在最近，我們在探索說能不能把我們過去從對電腦的保護，對手機的保護，延展到對人的保護，所以，我們也在不斷地探索新的創新方向，借助萬物互聯的技術，借助智能硬件的技術，我們開發了360兒童智能手表，我們希望把孩子跟他的父母連在一起，防止孩子受到意外的傷害，或者走失或者被誘拐，我們推出家用智能攝像機，使得每個我們在外面忙碌的工作的人，沒有更多的時間去陪伴家里的孩子和父母的時候，我們可以通過手機隨時隨地地把自己和家庭連在一起，我們可以隨時查看家里發生了什么，我們也希望這種產品和技術的不斷創新，不僅能夠保護設備的安全，也能保護人身的安全、家庭的安全，所以我們的品牌的座右銘是從原來的安全依舊的360，逐漸我們希望變成360為愛守護，我們同樣希望在未來這樣一個品牌時代，除了談產品的質量、產品的品質，我覺得這都是產品的基本功，能夠讓你的產品從冰冷的高科技的設備，最后能夠變成一個有愛、有溫度的一個連接器，這也是我們很多互聯網產品創新的方向。謝謝大家。
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