三星董事長李健熙
李在镕為李健熙之子，三星電子任命其為公司董事
毫無疑問，三星是一家憎恨失敗的公司。
當(dāng)然，這個道理在行業(yè)間非常普遍。不過，多數(shù)公司都不會用三星的方式來應(yīng)對挫折。
例如，在1995年時曾發(fā)生一個非常知名的事情。就在1995年，三星剛開始銷售手機時，出現(xiàn)了不少次品。當(dāng)時，三星公司董事長李健熙下令回收全部15萬部有缺陷的手機，并將這些手機堆積在該公司位于韓國龜尾市(Gumi)的工廠前焚毀，火光沖天，這一幕，被公司數(shù)千名員工看得清清楚楚。
三星此舉無非就是想以此警醒自己：不要再發(fā)生類似的情況。幸運的是，從那之后，三星手機的質(zhì)量的確達到相當(dāng)高的水準(zhǔn)。
然而，20年之后，三星又再次卷入了有缺陷的Galaxy Note 7智能手機引發(fā)的種種傷害之中，或許，該公司的員工又將看到另一片熊熊火光。與此同時，業(yè)內(nèi)人士也預(yù)測，三星將焚燒更多有缺陷的手機。
還有一點幾乎可以肯定的是，將三星轉(zhuǎn)變?yōu)橄M電子產(chǎn)品巨頭的“劇本”也將需要作出重大調(diào)整，也就是說，三星必須變革當(dāng)前的企業(yè)文化，這樣才能繼續(xù)生存下去。
隨著三星準(zhǔn)備開展一年一度的高層調(diào)整措施，因此，三星在未來的幾周內(nèi)可能會清除一批高管。目前來看，可能會有大量的高管要被清洗，特別是頂級高管。當(dāng)然，并非僅僅針對那些把事情弄糟的高管。此次Galaxy Note 7智能手機事情，讓三星的市場迅間喪失了數(shù)十億美元，并讓蘋果和谷歌有機可乘，搶占了三星品牌此前一直占據(jù)主導(dǎo)地位的市場。
禁閉
從內(nèi)部角度而言，三星正在禁閉。盡管BI此前能夠正常與之交流的三星內(nèi)部員工，如今也是不同尋常地三緘其口。目前，三星的相關(guān)調(diào)查工作仍在進行之中，以此弄清Galaxy Note 7爆炸的原因到底是什么。在BI方面看，三星似乎要堅持到年度高層重組之后，才會公布相關(guān)的信息。接下來，又可能會封鎖消息。
總體而言：經(jīng)過媒體連續(xù)數(shù)周報道Galaxy Note 7智能手機過熱或爆炸并導(dǎo)致一些用戶受傷以及西南航空公司禁止三星Galaxy Note 7手機登機等一系列不利消息之后，三星最終于上個月決定回收所有Galaxy Note 7手機，并停止了這款手機的生產(chǎn)線，還允許用戶用這樣的手機來更換三星的其它手機。與此同時，三星還同時宣布召回一些有問題的洗衣機，因為有消息稱，三星的部分洗衣機也傷及了消費者。不難看出，這些消息暴露出來之后，三星的名譽又受到了進一步的損傷。
據(jù)一位知情人士透露，三星公司的電子產(chǎn)品部門目前正在對整個營銷、設(shè)計、工程在內(nèi)的一切業(yè)務(wù)進行再評估，以此確保類似的情況不再發(fā)生。這也就意味著，三星的領(lǐng)導(dǎo)層和企業(yè)文化都在進行調(diào)整。
三星最初通過營銷炫酷的最新技術(shù)來打造自己的品牌，包括銷售智能手機和電視機等措施在內(nèi)。就在蘋果推出智能手表Apple Watch之前的這一年，三星公司率先推出了6款智能手表。除此之外，三星也是首批推出諸如彎曲顯示屏電視機的制造商之一。
但是，如今這一戰(zhàn)略看上去更像是一種責(zé)任。
正如彭博資訊報道的那樣，三星急于打敗蘋果的iPhone 7智能手機，或許正是該公司Note 7手機存在缺陷的根源之一。
上述知情人士還透露，通常情況下，三星能夠解決Note 7的問題，并繼續(xù)推進這一業(yè)務(wù)。但是，這次情況就不一樣了，三星公司放慢了腳步，并調(diào)查了整個產(chǎn)品開發(fā)過程的所有細(xì)節(jié)。
鑒于當(dāng)前的緊迫性，三星已經(jīng)開展了較長時間的調(diào)查，或許這正是三星體現(xiàn)出來的對公司文化進行重大變化的初步跡象。
窮則思變，不變則亡
當(dāng)然，賭注不能太高。三星似乎明白，如果沒進行重大變革，那么該公司也可能會遭遇諸如諾基亞和黑莓之類的公司所遇的同樣命運。在BI交流的一些人士中，也有一些人對Note 7危機事件持有樂觀的態(tài)度，并聲稱Note 7危機可能會成為三星公司變革運營方式的重要催化劑。
另一位知情人士告訴BI方面稱，“如果我們不變革，那我們就將滅亡。”如今，三星內(nèi)部人士也首次感受到公司的確在進行變革。
其中的一些變革似乎就是，確保產(chǎn)品完全成熟后再推向市場。迅速采取變革措施當(dāng)然值得尊敬，特別是在科技行業(yè)，但不要以犧牲產(chǎn)品安全為代價。任何公司打造的產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)能夠讓用戶安全使用。毫無疑問，三星已經(jīng)掌握了這一真理。如今，該公司的確在準(zhǔn)備變革了。
當(dāng)然，變革也絕非易事。文化緊迫性已經(jīng)深深植入了三星公司體內(nèi)，并傳遍了各個業(yè)務(wù)部門，包括半導(dǎo)體制造和電池生產(chǎn)等部門在內(nèi)。
展望2017年，這是一個尤為重要的時間。在Note 7出現(xiàn)問題之前，三星還在加大馬力，準(zhǔn)備推出下一款重大旗艦式設(shè)備，按照原計劃，這款新版旗艦設(shè)備擬定于明年初推出。非常不幸的是，那些計劃也受到了Note 7的影響。為此，三星不得不重新如何把這款新旗艦設(shè)備推向市場。據(jù)此前的傳聞稱，這款新設(shè)備在設(shè)計上進行重大革新，而且還有消息稱，三星原本計劃在今年底之前再推出一些能夠讓人印象深刻的產(chǎn)品。
但是，如果三星想讓這些設(shè)備取得成功，那它就必須能夠證明其已經(jīng)汲取了此前的教訓(xùn)，并確保讓所有未來的產(chǎn)品都能夠讓用戶安全使用。
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