Angel Medinilla是一名敏捷&精益教練、顧問兼培訓師。他認為，如果你希望持續(xù)改進，則可以從回顧開始，但不能止步于回顧，還要進行變更管理、文化變革和創(chuàng)新。在敏捷希臘峰會2016上，他就“持續(xù)改進遠不止回顧”的話題發(fā)表了演講。
回顧可以幫助敏捷團隊改進。但Medinilla表示，有時候，回顧會出現(xiàn)問題，不能提供預期的結果。例如，當同一個問題反復在回顧中出現(xiàn)，或者當人們發(fā)牢騷，抱怨出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，而不是提出解決問題的方案。
Medinilla進一步說明了為什么回顧會失敗，以及如何改進這個過程。按照他的說法，問題經(jīng)常出現(xiàn)在開始階段——例如，當人們沒有為回顧做好準備，無法出席回顧會議，或者操縱會議議程，只談論他們認為重要的東西。措施過多，或者措施得不到執(zhí)行，是回顧失敗的另外一些原因。如果人們設法采取了一項措施，而問題仍然得不到解決，那么，他建議嘗試另外一種可能解決該問題的方法。
措施應該有一個足夠具體的計劃。他舉了一個例子，團隊在一次回顧會議上發(fā)現(xiàn)，他們經(jīng)常被打斷，無法完成工作。Medinilla指出，將措施定義為“團隊應該專注”是沒用的。這樣的措施不明確；人們不知道該做什么。一個更好的措施是，買一些色彩鮮艷的安全外套，當他們不想被打斷時就穿上。為了更具體地描述措施，當團隊有8名成員時，你可以說明自己需要6件外套——那樣，總是有2名團隊成員可以處理中斷，而其他團隊成員可以免受打擾。你可能希望定義額外的規(guī)則，如人們穿免打擾外套不能超過2天。此外，舉例來說，你可以定義一項措施，外套要在站立會議時交出，那樣就可以由團隊決定哪些人應該穿。Medinilla認為，將措施具體化可以增加措施執(zhí)行的機會。
回顧不是唯一的改進方法；還有許多其他的方法。Medinilla提到了其中的部分方法：創(chuàng)新擴散、模式轉變、精益變革、豐田套路和看板。你必須了解促成變革的動力。Medinilla建議閱讀下類似《More Fearless Change》、《Lean Change》、《如何改變世界》這樣的著作，學習如何變革。
你可以用一個待處理障礙列表來推動變革，并設計可以計劃并使用看板跟蹤的變革試驗。如果試驗失敗，則可以從中吸取教訓，設計更好的試驗。成功的改進試驗則可以分享出來。
在進行文化變革之前，你必須了解文化本身。Medinilla認為，講故事是改進組織文化的一種非常有效的方式。在故事中講述一些進展順利的事情，取得成功的事情，這有利于宣傳變革精神，鼓勵其他人嘗試。如果本公司沒有好的故事可講，那么Medinilla建議從其他公司找一些，講述其他公司的變革故事。
他通過一個例子說明了人們?nèi)绾螐墓适轮械玫絾l(fā)。有三個人在私人時間里參加了一個會議，犧牲了自己的時間和金錢。他們問管理者，但后者告訴他們，公司不會給他們報銷。依據(jù)在會議上學到的東西，他們開始幫助人們改變工作方式。當管理人員看到所發(fā)生的一切以及給公司帶來的好處，他們意識到了自己的錯誤，決定補償員工參加會議的費用，并將參加會議的日子從假期改成了工作日。在和這三個人交談的過程中，他們了解到，這三個人也是受一年前所聽過的一個故事所啟發(fā)。在那個故事里，人們?yōu)榱碎_啟變革而去參加會議。聽過這個故事之后，他們強烈地感覺到，他們希望做同樣的事情，即使公司不會為此買單。
為了實現(xiàn)改進，你需要在員工身上進行投資。據(jù)Medinilla介紹，一種方法是，由組織為他們提供培訓的時間和空間。不只是培訓課程，而且還有實驗室、黑客馬拉松、結對學習新技能、探索日等諸如此類的活動。
Medinilla認為，糟糕的流程會造成很大的浪費。你必須發(fā)現(xiàn)并消除它。為此，你可以采用類似約束理論、價值流圖或根本原因分析這樣的做法。其他改進流程的建議包括增加團隊的自主權，讓障礙更容易暴露，以及創(chuàng)建一個學習的環(huán)境。
你應該避免生產(chǎn)出錯誤的產(chǎn)品。一種方法是，不要關注產(chǎn)品本身，而要關注客戶。可以用于改進產(chǎn)品的方法包括設計思維、精益創(chuàng)業(yè)和試驗驅動的產(chǎn)品開發(fā)。
按照Medinilla的觀點，要促成組織變革，最重要的是培養(yǎng)新的習慣，進行文化變革。
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