到今年4月份，英國奢侈品牌巴寶莉前CEO安吉拉·阿倫德茨（Angela Ahrendts）上任蘋果主管零售和在線銷售業務高級副總裁職務整滿一年。在這一年中，阿倫德茨面臨的挑戰十分艱巨。她不僅要負責主持頭腦風暴，想方設法幫助推銷蘋果全新產品——智能手表Apple Watch，還要贏得蘋果零售員工的支持。美國主流網絡媒體BI日前采訪了多位蘋果內部或與蘋果關系密切的人士，對阿倫德茨上任一年來取得的成績進行回顧，摘要如下：
1.蘋果員工非常喜歡阿倫德茨的每周視頻。
許多消息人士稱，到目前為止，蘋果零售員工們似乎非常滿意阿倫德茨的表現。他們特別喜歡阿倫德茨向員工發送各種信息通告，讓他們保持“消息靈通”。此外，阿倫德茨通過每周向所有零售人員發送視頻信息，對他們進行鼓勵。這些視頻都儲存在一款應用中，只有當你連接蘋果服務器時才能看到它們。無論阿倫德茨在世界上任何地方，她總是堅持錄制這種視頻。
蘋果員工們稱，這些視頻未經過剪輯，顯得十分自然。一名內部人士稱，阿倫德茨很像羅恩·約翰遜（Ron Johnson），后者曾幫助建立蘋果店，并曾領導蘋果零售團隊。另一名蘋果員工稱：“在我們眼中，阿倫德茨非常優秀。”
2.力推更多在線零售體驗
熟悉蘋果零售計劃的一名消息人士透露：“阿倫德茨一直努力將在線體驗整合到零售店中。”這種專注始于蘋果發布智能手表Apple Watch，但在蘋果店中依然被重點強調。為了獲得更好的在線體驗，蘋果正考慮將虛擬個人設置選項從Apple Watch擴展到其他產品上。
在員工大會上，蘋果一家零售店的銷售團隊已經開始討論這種想法，以便于你能夠通過這家零售店在線訂購產品，然后在自己家中舒適地對其進行調試。這是蘋果“以客戶為中心”努力的一部分。一名消息人士稱：“他們希望我們提醒人們，蘋果店的應用方便使用，也是購物的理想方式。但我認為，當前這種方式的普及率還相當低。”
3.未來產品發布將與Apple Watch完全不同。
在發布Apple Watch過程中，客戶可通過在線預定，并且在購買Apple Watch前可試戴其產品。但在將來，蘋果新產品發布將與此完全不同。在推出Apple Watch時，蘋果曾在零售店中展示它。在網上預訂之前，你就可以在蘋果實體零售店中看到它。蘋果零售員工在視頻備忘錄中被告知，Apple Watch的發布將是唯一采用這種方式發布的蘋果產品。
蘋果員工普遍覺得Apple Watch發布很成功，但依然存在很多困惑。多名消息人士稱，看起來Apple Watch的發布似乎十分順利。而兩名零售人員說，存在幾個小問題。一名蘋果前零售人員聽說，在蘋果4月份開設智能手表試戴站時，蘋果員工希望更多人能進店試戴手表。這個人稱：“但是進到店內的人感到失望，因為他們在提前預定Apple Watch前，無法真正試戴它。”
而另一名消息人士稱，進入蘋果店內試戴Apple Watch的客戶數量超過蘋果預期，蘋果不得不分配更多人員在試戴站幫忙。
4.零售人員升職更容易
蘋果有一個項目，當有團隊需要幫助時，零售人員可前往蘋果庫比蒂諾的公司辦公室中幫忙。這有點兒像實習項目，只是你可以零售員工的身份賺取同樣的報酬，但你只是在蘋果公司的臨時項目中短暫工作。這可以讓零售人員獲得更多經驗，如果蘋果覺得你很有價值，你甚至可能會升職。對于蘋果來說，這個項目同樣很有幫助，因為零售人員每天都要與客戶打交道，對顧客的需求了解更多。
這個項目已經運行很長時間，但是自從阿倫德茨上任以來，更多零售人員參與其中。此前，蘋果公司團隊只有需要項目援助時，才會向零售人員求助。但是一名員工稱，阿倫德茨似乎積極推動零售人員更多參與到這個計劃之中。
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