小編最近遇到一件麻煩事兒。

家里寬帶即將到期需要續(xù)費。身為宅時代的一員，特點就是干啥都想在網(wǎng)上解決，繳費自然也不例外。

可是問題也來了，中電信繳費系統(tǒng)不支持以用戶名或身份證號碼為識別手段的用戶登錄，必須填寫寬帶賬號才能完成充值。可是，那么一長串隨機數(shù)，小編早就不知隨手丟在哪個角落里。無奈撥打電信客服10000號，然后就 悲劇了。

語音客服：你好，歡迎致電中國電信。中文服務(wù)請按1，F(xiàn)or englishservers，Press 2。

小編：按1。

語音客服：家庭及個人客戶，請按1，政府及企業(yè)客戶，請按9。

小編：按1。

語音客服：障礙報修，請按4;費用、積分、密碼服務(wù)請按1，業(yè)務(wù)咨詢辦理，請按2，投訴建議，請按，5，語音客服助手，請按6，如需幫助，請按0，返回上級菜單，請按星號鍵。

小編：搞不清楚。應(yīng)該選障礙報修還是費用、積分、密碼服務(wù)查詢?既然用戶名和密碼都忘記了，應(yīng)該算屬于密碼服務(wù)范疇之內(nèi)吧?既然不確定，果斷轉(zhuǎn)人工臺，按0。

……漫長等待之后……人工坐席忙…繼續(xù)等待請按1…人工坐席忙……

5分鐘后，放棄。重新?lián)艽?0000號回到此步。

語音客服：障礙報修，請按4;費用、積分、密碼服務(wù)請按1，業(yè)務(wù)咨詢辦理，請按2，投訴建議，請按，5，語音客服助手，請按6，如需幫助，請按0，返回上級菜單，請按星號鍵。

小編：按1。

語音客服：費用查詢，請按1，積分服務(wù)，請按2，密碼服務(wù)請按3，如需幫助，請按0，返回上級菜單，請按

小編：果斷3。

語音客服：寬帶賬號及初始密碼查詢及重置，請按1，手機服務(wù)密碼請按2，客戶卡服務(wù)密碼請按3，手機服務(wù)密碼重置請按4，返回上級菜單請按星號鍵。

小編：果斷1。

語音客服：查詢請按1，重置請按2，返回上級菜單請按星號鍵。

小編：果斷1。

語音客服：按寬帶設(shè)備號進(jìn)行查詢請按1，按寬帶賬號查詢請按2，如您如法提供請按3，通過語音設(shè)備進(jìn)行寬帶定位查詢。返回上級菜單請按星號鍵。

小編：寬帶賬號和寬帶設(shè)備號都不清楚嘛，那就選3了。

語音客服：該部分僅對私人用戶開放，請輸入您名下的手機或者固定電話號碼，并按#號鍵結(jié)束，本機請直接按#號鍵結(jié)束。

小編：輸入寬帶辦理時填寫的手機號碼。

語音客服：確認(rèn)您的輸入號碼為1—8---6---*---*---*---*---*---*---*---*，確認(rèn)請按1，重新輸入請按2。

小編：確認(rèn)1。

語音客服：該功能目前僅限私人客戶，返回主菜單，請按星號鍵!

小編：摔!什么鬼!

繞了這么大的一圈，無功而返。對牛彈琴也不過如此了!完全不在一個世界啊!此刻，小編在深深感覺到這個世界的惡意之余，也對10000號語音客服的智商深表無奈。

不要以為客服系統(tǒng)就該如此傻大粗，錯!如今可是智能化時代，微軟小冰都可以同時與數(shù)十萬網(wǎng)民愉快的聊天玩耍。恁的運營商的客服系統(tǒng)就要如此落后?

好消息是，全新的智能化云呼叫中心將助力運營商客服系統(tǒng)開啟新紀(jì)元。

中興通訊產(chǎn)品經(jīng)理任飛表示，中興通訊云呼叫中心業(yè)務(wù)的智能化能力已經(jīng)成為其被廣大用戶青睞的關(guān)鍵原因。比如，智能IVR(交互式語音應(yīng)答)能力：

一名用戶撥打中電信客服熱線，聽到提示音后，他只要說出自己的需求，不管是查話費還是諸如小編所需要查詢寬帶賬號這樣簡單字句，系統(tǒng)就可以識別并滿足我們的需求。而不是像許多呼叫中心所采用的多級菜單選項這樣耗時又麻煩的交互方式。(PS：小編繼續(xù)哭會)

話說，什么是云呼叫中心。

專業(yè)的說法是：云計算呼叫中心是指基于Internet，采用了呼叫中心各層次的虛擬化、彈性和大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)所建立的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以自己使用的云，它所有的服務(wù)不是供別人使用，而是供自己內(nèi)部人員或分支機構(gòu)使用。

簡單的說，云計算呼叫中心只需要一個屏幕，一個耳麥，就可以在不同地方完成單個坐席的部署。這就是像自來水一樣隨需選用的云呼叫中心。

以下，是小編與中興通訊云呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)理任飛的問答。

中興通訊云呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)理任飛 Tel：18007551808

Q、中興云呼叫中心近來銷售情況如何?

A、從體量看，在中興通訊幫助下，全國最大的云呼叫中心日前已經(jīng)落地江蘇電信，擁有13500坐席。從時間軸看，近期中興通訊幫助福建電信和大連電信新建了云呼叫中心外包基地。

Q、用戶為什么選擇中興的云呼叫中心?

A、從傳統(tǒng)的呼叫中心到新的云化的呼叫中心，中興通訊擁有相當(dāng)長的技術(shù)積累，在品牌和技術(shù)方面獨具優(yōu)勢。

基于云化的呼叫中心實現(xiàn)了全媒體的覆蓋，所謂全媒體指的在傳統(tǒng)呼叫中心的語音業(yè)務(wù)之外，覆蓋社交、多媒體、短信、彩信等應(yīng)用模塊。這是最經(jīng)濟且符合人們溝通習(xí)慣的解決方案。畢竟，電信運營商提供的語音電話服務(wù)依然高企，使用基于IP的多媒體方案，不僅經(jīng)濟實惠也被用戶所欣賞。當(dāng)然，智能化也是中興通訊云呼叫中心所極為擅長的。

Q、相比業(yè)界友商情況如何?

相比傳統(tǒng)的硬件呼叫中心和需要專用設(shè)備的呼叫中心解決方案提供商而言，中興的云呼叫中心實現(xiàn)了全軟件云化。不在依賴于專有硬件，大大降低了初期的建設(shè)成本。同時也能根據(jù)業(yè)務(wù)的需求動態(tài)調(diào)整資源配置。

相比新一代呼叫中心解決方案提供商而言，中興的優(yōu)勢是能夠提供一整套方案，不僅提供云呼叫中心解決方案，還能幫助其構(gòu)建數(shù)據(jù)中心資源池等等，從而一站式滿足客戶綜合ICT訴求。

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