我曾向中國科技創業者詢問西方大型企業在中國市場失敗的原因,得到了各種答案,從含糊的“缺少法律和文化環境”,到較有針對性的“如果一個品牌沒有中國合作伙伴,它將被復制并被本地競爭者淘汰”等等。
即使最有經驗的西方國家企業也會在中國市場失敗,這其中原因諸多。谷歌、雅虎、亞馬遜,同樣還有很多小型企業都未能成功。同時在圍城的另一面,嘗試擴張至國外市場的中國企業也面臨著諸多并發癥。
當中國和外國企業盲目將國內市場經驗推及國外市場時,都會導致失敗。因為當進入一個不同環境時,你必須靈活處理,并假設你此前的部分經驗是無關緊要的。
經過對中國企業的縝密研究和緊密合作,我認為其須更加注重以下幾點:
1. 市場的選擇
很多中國企業嘗試打入美國和歐盟市場,但大部分產品都已在這些市場高度飽和并極具競爭力了。
但還有很多地區,其經濟發展步調更快,而且更歡迎外國企業進駐。這些地區包括:
l 獨聯體國家
俄羅斯、白俄羅斯、烏克蘭、哈薩克斯坦、土庫曼斯坦等。
這些地區政治局勢復雜,經濟多為自然資源型,不是內部科技企業的最適宜發展環境,因此對國外企業來說競爭沒那么激烈。而且,因為這些地區的人們基本可以用俄語自由交流,企業本地化就更容易。
l 非洲國家
南非、肯尼亞、加納等。
這些地區和獨聯體國家原因相同,擁有更少的語言,還有更快的消費潛力增長率。
l 印度
對新事物有高度洞察力,是世界人口第二多的國家,經濟增長快。
l 亞太平洋國家
越南、印度尼西亞、菲律賓等。
文化(和地域上)和中國相近,人口眾多,消費發展潛力巨大。
l 南美國家
智利、巴西、烏拉圭、秘魯等。
穩定的發展速度,較好的收入水平。
l 這其中某些發展中市場可能沒有太多資金可利用,但局勢可以而且將會改變,這些地區將來還會成為進一步擴張的戰略基地。
2. 市場擴張戰略
當一些中國企業走向國際市場時,總表現其歷史悠久,但事實并非如此。他們未采用現代整合市場手段,卻采用傳統擴張策略。也不以廣范圍可見的方式讓他們的存在被認知(譬如有效的產品發布)。當然,傳統擴張策略可能對具備獨特競爭優勢的一些產品有效。但假如產品只是略優于市場現有產品,就會難以超越那些更有經驗的競爭對手。
打入市場前,要找準關鍵問題,自我剖析。
l 所選市場的目標消費者是否和中國消費者一樣?
l 誰是我的競爭對手?
l 讓我從競爭中脫穎而出的獨特競爭優勢是什么?
l 競爭中我已經擁有了哪些潛在消費群?
l 為什么目前是將消費者轉化成我產品的使用者的好時機?
l 如果競爭是根深蒂固難以避免的(高額轉換成本),那么潛在消費群增長數量足夠滿足我的需求嗎?
3. 別效仿對手
競爭優勢是憑杰出,而不是靠植入獲得的。
要競爭,你就不能只是略勝一籌,你必須與眾不同。如果意識到你在這個市場沒有優勢,那可能意味著這就不是屬于你的市場。
l 中國消費者更偏實用主義,他們更能理解的是功效、特點、價格。若論及價格,就少有西方企業能和中國企業競爭。另一方面,如果中國企業想要贏得國際消費者,只能靠更低的價格和更好的產品功效。光靠模仿國際競爭對手是注定是要失敗的。
l 把你的產品賣給消費者,你不僅是要在性能和價格上取勝,還要在情感層面贏得消費者的芳心。
l 分析競爭品牌,找到你的有利市場。要找到能讓你在競爭中脫穎而出的準確產品定位,可能會很難,但這很必要。鮮明強烈的定位能通過向消費者清晰地傳遞價值,奠定產品的市場基礎。
l 定位包含:誰是你的目標消費者,他們對什么不滿意,你的產品能怎樣解決他們的難題,能怎樣從競爭中脫穎而出。
有句話解釋了這一切:
價值缺席時,價格就成了個問題。
4.營銷渠道
看起來做點搜索引擎營銷,從相關網站買點流量就夠了,但事實并非如此。
l 若你的品牌首次亮相市場,你需要盡可能貼近你的消費者。這也是為什么社交網絡是最好的起點。
l 要記住盡管每個社交網絡都有跨越邊界的對應方,他們也常常起著不同的作用。例如微博,和Twitter差不多,但單想一想Twitter用戶分布在不同國家,就已經存在若干差異了。這也是不能簡單推斷自己過往經驗的原因,你要做的,是必須了解你的當地消費者(例如,雇傭來自當地市場的員工)。
l 曾經很多人問我,在不同情況下運用的話,哪種營銷渠道最好。最簡潔的回答就是,你最熟悉的那個。太膚淺地關注,對于創業企業來說絕對不是件好事。
l 在鏈接中,能找到你可能用得上的細分營銷渠道:
5. 消費者反饋處理
l 當然,因為語言和文化差異,處理國外市場消費者反饋工作會比較困難,但在這個消費者驅動的產品時代,如果沒有以消費者數據及其提供的基于實時消費者反饋的持續優選法,想要打造一個成功的產品是不可能的。
6. 關鍵意見領袖
l 當你在國外發布一個產品,你最需要的并不是產品頁面上的10000個贊,而是1000個喜歡產品并會主動提倡分享它的人。成功奠定了這個基礎,你就能和更廣范圍的受眾建立互動關系。
l 相比選擇網站上受眾廣泛的大橫幅廣告將你的第一次創業冒險廣告天下,還是去花多點時間,定位你產品真正的意見領袖是誰比較靠譜。用BuzzSumo和Topsy一類的工具去找到屬于你的有影響力的受眾,而不要只是追求受眾的數量。相反的,搜索意見領袖要選那些是最專注受眾的,而不是只有大量追隨者的。因為他們不僅能更樂意地配合,還能針對你未知的市場,給你提供無價的反饋。而且,通常記者們也會常常刷這些有影響力意見領袖們的博客,獲取最新資訊。
7. 品牌名譽
王夢秋,百度前技術副總裁,她曾說:
我們首先假設用戶都是懶惰的、幼稚的。然后嘗試將我們的產品以最簡單的方式呈現出來。
l 盡管我認為王女士是一位優秀的領導,但這樣的言辭如果被刻意放大,就可能會變成西方市場的一場公關危機。難道會有人想要去用一個為懶惰和幼稚的人設計的產品?我不覺得。
l 這方面她倒是可以從雷軍身上學到一二,這位魅力超凡的小米首席執行官,真正成功地將個性魅力賦予企業運營中,創造了一個中國為之驕傲的品牌。