楊元慶
“如果你問我用微博之后的感受是什么，那么我的感覺是，以前沒早用微博真的是虧了，讓競爭對手鉆了空子。“在被問及自己的微博使用感想時(shí)，楊元慶的這一回答讓現(xiàn)場媒體都笑了起來，但他的表情卻是嚴(yán)肅的。
今天在美國北卡羅來納州萊利舉行的聯(lián)想新財(cái)年誓師大會(huì)(Kick Off)上，這位聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO在主題演講中花了很大篇幅討論聯(lián)想的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，而其中最重要的一條戰(zhàn)略就是全面擁抱微博等社交媒體。(注：萊利是聯(lián)想美國總部所在地，也是十年前收購的IBMPC部門所在地。)
雖然楊元慶直到去年11月才開通微博，但半年時(shí)間他已經(jīng)有了近300萬微博粉絲。在這期間，楊元慶不斷通過微博推廣聯(lián)想的產(chǎn)品，直播聯(lián)想的活動(dòng)，分享自己的生活與感悟，甚至不惜犧牲形象拿自己的發(fā)型開黑。“不怕來的晚，就怕沒行動(dòng)”，正如他一條微博寫得，楊元慶對微博的投入熱情并不亞于任何一位科技大佬。
上微博標(biāo)志著楊元慶的一大轉(zhuǎn)變，這位中國科技行業(yè)最重要的一位領(lǐng)袖級人物開始逐漸走進(jìn)聯(lián)想的粉絲、用戶以及潛在用戶。去年楊元慶剛開通微博時(shí)就曾經(jīng)表示，為了倡導(dǎo)聯(lián)想向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，自己必須以身作則，與客戶進(jìn)行互動(dòng)。
今天在聯(lián)想誓師大會(huì)上，楊元慶多次強(qiáng)調(diào)聯(lián)想必須要從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)型為以用戶為中心，從出售產(chǎn)品的一次性接觸轉(zhuǎn)型為通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與用戶進(jìn)行多次互動(dòng)。“我們需要要切身去貼近用戶，了解用戶的需求。而社交媒體就是與用戶互動(dòng)溝通的最佳渠道，每名聯(lián)想員工都該通過社交媒體成為公司的大使。”
在隨后的媒體采訪期間，楊元慶再次提到了自己對社交營銷的感想。”雖然開通微博有點(diǎn)晚，讓競爭對手鉆了空子，但用了就要用好。我們的社交營銷不能再落后，而且手段必須要?jiǎng)?chuàng)新，要比競爭對手有更多創(chuàng)意。今年聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)銷售手機(jī)樂檬上市的時(shí)候，就以社交游戲的方式進(jìn)行推廣，不僅吸引了300多萬人參與，帶來了很好的推廣效果，還為我們節(jié)省了大量營銷成本。“
“當(dāng)然，我一個(gè)人擁抱社交媒體是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，聯(lián)想要?jiǎng)訂T所有的員工通過微博、Twitter等社交媒體進(jìn)行推廣。聯(lián)想有6萬多員工，如果每個(gè)員工可以覆蓋到100人，那么全員動(dòng)員就可以影響到數(shù)百萬人。”楊元慶希望自己的以身作則可以鼓舞公司員工，讓每名員工都在社交媒體上成為聯(lián)想產(chǎn)品與服務(wù)的大使。
在被問及如何發(fā)動(dòng)員工時(shí)，楊元慶表示，“這并不能通過強(qiáng)制手段來實(shí)施。首先，聯(lián)想要把員工當(dāng)成自己的用戶，我們的產(chǎn)品和服務(wù)必須先要打動(dòng)自己的員工，讓他們真心愛上公司的產(chǎn)品。”他承認(rèn)，雖然聯(lián)想員工都用自家PC，但很多員工手機(jī)都是用的iPhone。“雖然不會(huì)采取強(qiáng)制措施，但我們會(huì)想辦法鼓勵(lì)員工都使用聯(lián)想手機(jī)。”
不過，他也提出了自己的一些看法。“我并不認(rèn)同所謂’風(fēng)口與飛豬‘的理論，所謂互聯(lián)網(wǎng)思維在一定程度上被神化了。社交營銷固然重要，但最終還是要看企業(yè)核心競爭力，要繼續(xù)專注產(chǎn)品體驗(yàn)。聯(lián)想會(huì)做好自己的事情，不會(huì)去想什么風(fēng)；做好了自己，不管風(fēng)來不來，我們都可以起飛。”
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