摘要 : 組織是一個(gè)中心化的結(jié)構(gòu)，它必然要求個(gè)體服從整體，所以會(huì)有KPI，也正因?yàn)橛辛薑PI，所以更加助長(zhǎng)了“屁股決定腦袋”的邏輯。這就好比一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，在組織協(xié)同的同時(shí)，永遠(yuǎn)都伴隨著效能損耗，而且與日俱增，直到發(fā)動(dòng)機(jī)的衰竭，所以部門(mén)內(nèi)斗屢禁不止，公司內(nèi)耗束手無(wú)策。
最近，萌主遇到兩位朋友的求助，她們都遇到了一些不大不小的麻煩，希望萌主能給出一些建議或者幫助。第一個(gè)求助的朋友是一位中年女士，她與自己在政法系統(tǒng)工作的丈夫發(fā)生了法律糾紛，第二位求助的是一名女孩，她與雇傭自己的公司發(fā)生了合同糾紛。對(duì)于這兩件棘手的“分手”事件，萌主也是在自己能力和智力范圍內(nèi)給出了相對(duì)可行的建議和方案，可兩件事情的結(jié)果卻一好一壞，這不禁又讓我想起了一些題外之言。
先說(shuō)第一個(gè)故事。女士與自己的丈夫都是二婚，自己在湖南做生意，丈夫在南方某省政法系統(tǒng)工作。因?yàn)榉蚱蕹Ｄ陜傻胤志樱躁P(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)，丈夫開(kāi)始在南方養(yǎng)起了小三。后來(lái)，小三主動(dòng)進(jìn)攻，將開(kāi)房記錄一一擺在了女士面前。隨后，女士開(kāi)始暗中調(diào)查自己的丈夫，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了更為惡劣和震驚的事情！
原來(lái)，丈夫利用自己體制內(nèi)的身份和關(guān)系，將女士的婚前財(cái)產(chǎn)進(jìn)行了一些轉(zhuǎn)移和變更，整個(gè)過(guò)程已涉嫌違紀(jì)違法。于是，女士找到丈夫攤牌，希望丈夫能賠償自己的經(jīng)濟(jì)損失。未果。隨后，女士開(kāi)始將自己掌握的情況和證據(jù)向中紀(jì)委和丈夫所在單位的領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)，希望以此來(lái)讓丈夫接受自己的要求。可是，丈夫軟硬不吃，單位領(lǐng)導(dǎo)也不想橫生枝節(jié)，女士一時(shí)無(wú)計(jì)可施了。后來(lái)，女士聲稱自己要在網(wǎng)上發(fā)帖，將事情捅到網(wǎng)上去，丈夫才一改之前的蠻橫態(tài)度。最后，在經(jīng)過(guò)談判之后，女士拿到了自己應(yīng)有的補(bǔ)償，與丈夫和平分手。
相比于第一個(gè)故事的恩怨情仇，第二個(gè)故事就顯得小打小鬧了。女孩因?yàn)榕c自己部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)不和，常與領(lǐng)導(dǎo)在工作安排上鬧矛盾。一次，領(lǐng)導(dǎo)在未經(jīng)商量的情況下單方面將女孩調(diào)崗，引發(fā)女孩的不滿，于是女孩對(duì)這個(gè)安排進(jìn)行激烈的抵觸。在協(xié)商未果之后，人事部門(mén)稱將與女孩解除勞動(dòng)合同，至于具體的賠償金額，讓女孩回家等消息。女孩回家等了3天，沒(méi)有任何回復(fù)。女孩打電話給人事部門(mén)則被告知，因?yàn)樽约簾o(wú)故曠工3天，所以被勒令辭退。
至此，女孩才恍然大悟，自己原來(lái)被人事部門(mén)給坑了。悲憤的女孩于是向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁，稱公司單方面解除勞動(dòng)合同。盡管已經(jīng)提起了仲裁，但是女孩依然不想把事情鬧大，希望能與老東家庭前調(diào)解，不致于弄得雙方都難堪。可是公司方面處理此事的人事部門(mén)一直不愿意私下溝通，儼然一副自己絕對(duì)正確的姿態(tài)。
女孩對(duì)我說(shuō)，可能目前的情況對(duì)她不利，公司那邊處心積慮，已經(jīng)偽造了很多假證據(jù)。不過(guò)她已經(jīng)下定了決心，哪怕這次裁決自己輸了，但是她不會(huì)放棄，還會(huì)去法院提起訴訟，如果法院不支持，就去網(wǎng)上爆料，將公司偷稅漏稅和自己知道所有關(guān)于公司的秘密全都曝出去，反正事情到了這一步，他們逼人太甚，自己也不會(huì)任人宰割。
從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看，第一個(gè)故事的涉事雙方是雙贏，第二個(gè)故事的涉事雙方是雙輸。在第一個(gè)故事中，女士盡管沒(méi)有拿到自己所要求那么多的補(bǔ)償金額，但至少拿到了一部分，結(jié)束了一段不愉快的經(jīng)歷；丈夫盡管損失了一大筆金錢(qián)，但至少在仕途上消除了一個(gè)巨大的隱患，不至于讓自己某天有可能因?yàn)槠拮拥呐e報(bào)而被紀(jì)委帶走。在第二個(gè)故事中，女孩手中盡管還有砝碼，但至少目前還得耗在這事情上，而且自己最終能否拿到公司的補(bǔ)償金還是個(gè)未知數(shù)；公司盡管目前有根有據(jù)，看似一切順利，但若真是將女孩逼急，免不了會(huì)曝出公司的負(fù)面消息，帶來(lái)不必要的輿論影響，說(shuō)不定還會(huì)發(fā)酵成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件。
如果從處理難度來(lái)說(shuō)，第一個(gè)事情顯然比第二個(gè)事情更為棘手，也更為糾結(jié)。畢竟，相比于純粹小數(shù)額的勞動(dòng)賠償金來(lái)說(shuō)，涉及政法干部仕途和個(gè)人婚姻狀況的事情要更麻煩。奇怪的是，棘手糾結(jié)的前者卻比純粹容易的后者取得了更好的結(jié)果。為什么會(huì)出現(xiàn)這種迥異的結(jié)果呢？是因?yàn)槟莻€(gè)政法干部更具智慧、更懂妥協(xié)、更會(huì)談判，還是因?yàn)槟莻€(gè)無(wú)良公司更愚蠢、更自大、更目中無(wú)人？
在萌主看來(lái)，之所以會(huì)出現(xiàn)上述這種“麻煩事好處理，容易事壞結(jié)果”的局面，其實(shí)與事情麻煩與容易無(wú)關(guān)，只與處理事情的人息息相關(guān)。
處理第一個(gè)事情的人是涉事雙方個(gè)人，女士提出賠償要求，丈夫與之進(jìn)行博弈，并最終達(dá)成妥協(xié)；處理第二個(gè)事情的人是女孩與公司負(fù)責(zé)此事的人，女孩提出賠償要求，公司負(fù)責(zé)此事的人與之進(jìn)行博弈，最終沒(méi)有達(dá)成妥協(xié)。在第一件事中，處理雙方都知道處理結(jié)果事關(guān)自己的核心利益，都懂得必要的妥協(xié)和退讓，盡量留一絲余地，不至于鬧到魚(yú)死網(wǎng)破的局面；在第二件事中，公司負(fù)責(zé)處理此事的人知道此事不關(guān)乎自己的核心利益，肯定是在有利于自己的情況之下將事情做到極致，這樣才能在上司面前顯示自己的價(jià)值，所以才會(huì)逼得對(duì)方孤注一擲。
如果我們拋開(kāi)這兩個(gè)具體的事情，將其簡(jiǎn)化為兩個(gè)模型：個(gè)人決策與組織決策。那么，對(duì)于二者的孰優(yōu)孰劣，我們就能很明顯地看出了。
對(duì)于單個(gè)的個(gè)人來(lái)說(shuō)，他能知道自己的核心利益在哪里，面對(duì)博弈，他能很快抓住問(wèn)題的本質(zhì)，知道自己的底線在哪里，最大的讓步條件是什么，所以在做決策的時(shí)候能與對(duì)方在反復(fù)的博弈和談判下達(dá)成相對(duì)較好的結(jié)果。
對(duì)于組織而言，它是由多部門(mén)、多群體、多個(gè)體組成，公司有自己的核心利益，部門(mén)也有自己的核心利益，個(gè)人同樣也有自己的核心利益，而且這些利益永遠(yuǎn)都不可能完全一致，一旦個(gè)人利益與其他利益相沖突的時(shí)候，個(gè)體肯定是優(yōu)先考慮自己的個(gè)人利益，而忽視組織利益。
在第二個(gè)故事中，負(fù)責(zé)處理此事的人事部門(mén)的人，他會(huì)考慮此事如何對(duì)自己更最有利，所以讓女孩無(wú)條件走人才是最好的結(jié)果，這樣才能證明自己一開(kāi)始的正確和對(duì)公司的價(jià)值。至于女孩是否采取其他手段報(bào)復(fù)甚至抹黑公司，那就不是他所考慮到問(wèn)題了，那個(gè)問(wèn)題應(yīng)該由公司的公關(guān)部門(mén)去考慮，反正公司有的是公關(guān)費(fèi)——刪帖不是分分鐘鐘的事嘛。
這就出現(xiàn)一個(gè)悖論，組織決策的成本最為高昂，但結(jié)果卻沒(méi)有成本低廉的個(gè)體決策好。在這個(gè)過(guò)程中，組織就成為了冤大頭，花錢(qián)不討好。其實(shí)，這種悖論在現(xiàn)實(shí)生活中也非常常見(jiàn)，比如有些人一邊信誓旦旦地舉著拳頭發(fā)誓，一邊偷偷將妻兒送去海外。
總之，組織是一個(gè)中心化的結(jié)構(gòu)，它必然要求個(gè)體服從整體，所以會(huì)有KPI，也正因?yàn)橛辛薑PI，所以更加助長(zhǎng)了“屁股決定腦袋”的邏輯。這就好比一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，在組織協(xié)同的同時(shí)，永遠(yuǎn)都伴隨著效能損耗，而且與日俱增，直到發(fā)動(dòng)機(jī)的衰竭，所以部門(mén)內(nèi)斗屢禁不止，公司內(nèi)耗束手無(wú)策。于是，悲劇不可避免，一旦遇到問(wèn)題，個(gè)體首先想到的是如何在KPI的框架下將自己的利益最大化，而不是從整體上考慮如何將組織的利益最大化。
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