一個(gè)月前，《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，亞馬遜計(jì)劃在曼哈頓最繁華的一條商業(yè)街開(kāi)設(shè)實(shí)體店，預(yù)期在今年底開(kāi)業(yè)。今日中午，來(lái)自新浪科技的報(bào)道證實(shí)，亞馬遜實(shí)體店計(jì)劃已經(jīng)有了進(jìn)一步落實(shí)，具體情是這樣的：
亞馬遜租下紐約4萬(wàn)平米大樓，有17年的租賃期
亞馬遜已經(jīng)同意從Vornado Realty Trust手中租下曼哈頓中城的一處47平方英尺(約合4.3萬(wàn)平方米)的大樓，其中一部分區(qū)域?qū)⒆鳛楫?dāng)日達(dá)配送中心、倉(cāng)庫(kù)以及該公司首家面向終端消費(fèi)者的實(shí)體店。根據(jù)Vornado Realty發(fā)布的聲明，這家西雅圖電子商務(wù)巨頭已經(jīng)同意與之簽訂17年的租賃合同。具體金額，并未透露。
亞馬遜此次租賃的大樓坐落于帝國(guó)大廈對(duì)面，曾經(jīng)入駐過(guò)一家Ohrbach's百貨公司。
Vornado Realty表示，這棟12層的建筑是一棟辦公樓。該公司還在網(wǎng)站上表示，亞馬遜已經(jīng)全部租下了這棟有著113年歷史的大樓。
另?yè)?jù)，知情人士表示，亞馬遜計(jì)劃將部分空間變成迷你倉(cāng)庫(kù)，為紐約市內(nèi)的當(dāng)日達(dá)配送服務(wù)、產(chǎn)品退換貨以及在線訂單自提業(yè)務(wù)預(yù)留一些庫(kù)存。假以時(shí)日，亞馬遜還有可能利用此處展示一些商品，包括Kindle閱讀器、Fire平板電腦和機(jī)頂盒等。
“我們租下這棟大樓主要作為公司辦公空間，還準(zhǔn)備將一部分一樓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)租給其他租戶。”亞馬遜發(fā)言人說(shuō)。
其實(shí)早在2012年6月，福布斯就曾報(bào)道亞馬遜計(jì)劃在自己的總部所在城市西雅圖開(kāi)辦精品書店，以Kindle和亞馬遜專供圖書為特色，包括電子書和紙本書。此后會(huì)延展稱零售實(shí)體店，其目的是決現(xiàn)在實(shí)體零售店的一個(gè)最大問(wèn)題：貨品千篇一律、單調(diào)乏味。不過(guò)這一計(jì)劃最終未被證實(shí)。
來(lái)自線下零售競(jìng)爭(zhēng)壓力，亞馬遜得做實(shí)體店
虎嗅作者拯迪認(rèn)為，美國(guó)的電商環(huán)境和國(guó)內(nèi)的存在很大的客戶和市場(chǎng)差異。美國(guó)在社會(huì)零售品交易中，更多的是通過(guò)傳統(tǒng)的零售商來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是以沃爾瑪、百思買、克羅格等線下的傳統(tǒng)貿(mào)易零售商來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)居民的日常零售消費(fèi)的滿足。相對(duì)而言，以亞馬遜為代表的電商化模式在美國(guó)所占的零售市場(chǎng)比重并不是很大，雖然也取得了較快的發(fā)展速度，但是同期傳統(tǒng)零售商的發(fā)展同樣不可小覷。
隨著美國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)零售商在拓展線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，不斷完善線上的輔助電商服務(wù)，從而提供了完善的多渠道的購(gòu)物方式，使得亞馬遜等純電商的平臺(tái)受到了很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。
實(shí)體店會(huì)對(duì)亞馬遜線上業(yè)務(wù)有何幫助？
無(wú)論線上的客服多么完善，實(shí)體店的某些體驗(yàn)都是線上所無(wú)法代替的。那些善于打交道的店員能夠給消費(fèi)者提供獨(dú)特的購(gòu)買體驗(yàn)和建議，另外除了購(gòu)物，消費(fèi)者在實(shí)體店中也能夠獲得很好的社交和情感體驗(yàn)。
《福布斯》指出，各種打折和促銷都能輕而易舉地吸引消費(fèi)者驅(qū)車趕往店里。他們可能會(huì)在那里選購(gòu)一些計(jì)劃外的商品，并且不勞亞馬遜為配送問(wèn)題費(fèi)心。最終，為什么多渠道以及跨渠道顧客的錢那么好賺，原因也就在于此。當(dāng)進(jìn)入下一個(gè)渠道時(shí)，他們會(huì)買更多——例如在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)隨手抓起一本雜志或者一包口香糖。簡(jiǎn)而言之，亞馬遜在做O2O。
其次，綜合外電報(bào)道，亞馬遜也在涉足維修服務(wù)。消費(fèi)者可以直接就購(gòu)買的商品在亞馬遜網(wǎng)站上提交維修需求，亞馬遜的快遞員隨后會(huì)到用戶家中取貨，然后修好后快遞上門。因此未來(lái)再開(kāi)設(shè)一個(gè)實(shí)體店來(lái)作為售后服務(wù)的據(jù)點(diǎn)，就非常有實(shí)用價(jià)值了。在客戶服務(wù)方面，亞馬遜向來(lái)是不留余力的。貝索斯就一直相信用戶的口碑是最好的廣告，能夠接受顧客退換貨的申請(qǐng)，能夠讓顧客自取維修好的設(shè)備，還能推廣自己的維修服務(wù)。這是一舉多得的事，同時(shí)還能加快亞馬遜加速轉(zhuǎn)型的步伐，從傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)向?qū)嶓w服務(wù)供應(yīng)商。
第三，富國(guó)銀行分析師麥特·內(nèi)梅表示，設(shè)立實(shí)體店是為了進(jìn)一步營(yíng)銷亞馬遜這一品牌。同日快遞、在線訂購(gòu)和店內(nèi)提取等服務(wù)現(xiàn)今已成為一種趨勢(shì)。亞馬遜希望成為這種趨勢(shì)的主導(dǎo)者。有分析稱，美國(guó)的實(shí)體店零售非常發(fā)達(dá)，亞馬遜線上的運(yùn)營(yíng)模式會(huì)遇到瓶頸。這時(shí)候在紐約繁華市區(qū)開(kāi)一個(gè)實(shí)體店，是最好的品牌推廣方式。
最后，零售行業(yè)分析師沃爾特·勒布所認(rèn)為，到最后這可能只是一家短期經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚潮店（pop-up store）或者是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)提貨點(diǎn)。不過(guò)，這個(gè)想法還真不賴。由于亞馬遜剛在近期推出同日送貨服務(wù)，這種服務(wù)因?yàn)閷?duì)時(shí)效要求很高，開(kāi)設(shè)實(shí)體店可以暫存那些顧客購(gòu)買頻率高的貨物，而不用頻繁地從庫(kù)房送到配送站。
此外，《福布斯》分析道，實(shí)體店可以降低當(dāng)天送達(dá)服務(wù)的成本，或者向也在實(shí)體店中陳列貨品的供貨商收取更多費(fèi)用。但基本事實(shí)不變：實(shí)體店能夠以一種可持續(xù)的方式幫助亞馬遜盈利，并且不會(huì)擾亂它的市場(chǎng)或者各種各樣的科技企業(yè)。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)實(shí)體店鋪也不是一件容易的事。當(dāng)一切轉(zhuǎn)化為人與人打交道時(shí)，亞馬遜就很難維持其堪稱佳話的客服品質(zhì)了。
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