數(shù)據(jù)解決不了問(wèn)題，還需要懂運(yùn)營(yíng)、懂市場(chǎng)的企業(yè)參與，才能讓數(shù)據(jù)的價(jià)值得到發(fā)揮

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，WiFi幾乎成了購(gòu)物中心延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間的不二選擇，但目前商場(chǎng)對(duì)WiFi的態(tài)度仍停留在“工具”層面，并沒(méi)有意識(shí)到在一套WiFi系統(tǒng)背后，有一個(gè)巨量級(jí)的商業(yè)藍(lán)海。毫無(wú)疑問(wèn)，從portal廣告到流量分析、O2O，再到大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，未來(lái)大數(shù)據(jù)分析公司將受到青睞。

經(jīng)過(guò)兩年多的WiFi創(chuàng)業(yè)熱潮，WiFi運(yùn)營(yíng)已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)的1.0時(shí)代，走向經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)客戶的2.0時(shí)代。在這場(chǎng)新的戰(zhàn)役中，作為WiFi運(yùn)營(yíng)商，在思路上必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變。而對(duì)于商家來(lái)講，也將迎來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，就是數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于巨額投入打造WiFi系統(tǒng)的目的，除了保證用戶良好的體驗(yàn)外，未來(lái)商場(chǎng)將通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析，而WiFi是大數(shù)據(jù)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。一方面可以提高顧客滿意度，另一方面可以通過(guò)極低的邊際成本獲取目標(biāo)用戶信息，讓以后的推廣更具針對(duì)性。但是，簡(jiǎn)單粗暴的portal廣告和短信群發(fā)，一是不允許，二是體驗(yàn)不好。

在未來(lái)，我們會(huì)通過(guò)門店、手機(jī)App、微信、微博等各種渠道，了解顧客的購(gòu)買行為以及心愿清單，精準(zhǔn)推送商品的折扣信息。舉一個(gè)例子，如果你在手機(jī)軟件里分享了某品牌的正價(jià)連衣裙，這個(gè)消息會(huì)被百貨店抓取，等到這件衣服開(kāi)始打折時(shí)，你會(huì)在接收到的折扣信息中發(fā)現(xiàn)這條連衣裙。

據(jù)悉，這一功效在國(guó)外已經(jīng)得到應(yīng)用。美國(guó)第二大超市塔吉特百貨根據(jù)客戶的消費(fèi)行為，精確找到了處于“第二個(gè)妊娠期”的孕婦。

隨后，商家針對(duì)篩選出的人群推送了孕婦用品的優(yōu)惠廣告，結(jié)果，相關(guān)用品的銷售出現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)。“這就是大數(shù)據(jù)分析的體現(xiàn)，在未來(lái)3年內(nèi)，我們也可以做到同樣效果”。

一位接近支付寶的業(yè)內(nèi)人士透露，目前支付寶正在探索通過(guò)portal頁(yè)信息為合作商家導(dǎo)流，甚至在未來(lái)引入一套類似于阿里巴巴的推廣體系。在支付寶的構(gòu)想中，在為某商戶實(shí)體店鋪設(shè)WiFi的同時(shí)，可以通過(guò)portal頁(yè)將用戶導(dǎo)入該品牌的天貓店、支付寶服務(wù)窗、App甚至微信公眾賬號(hào)。一旦導(dǎo)流系統(tǒng)完成，支付寶就可以通過(guò)portal頁(yè)將實(shí)體店、天貓店、手機(jī)App、支付寶企業(yè)賬號(hào)和微博等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行整合營(yíng)銷。與目前行業(yè)中普遍應(yīng)用的簡(jiǎn)單CPS廣告相比，前者的針對(duì)性更強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率更高。

圍繞會(huì)員、團(tuán)購(gòu)、訂閱、支付、圈子、導(dǎo)航、找車等多項(xiàng)服務(wù)于一體的O2O模式，微信、官網(wǎng)、App等應(yīng)用服務(wù)將以電子會(huì)員平臺(tái)為核心，結(jié)合O2O模式，向消費(fèi)者推送促銷信息、提供服務(wù)功能等。

盡管大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)搜集的各項(xiàng)數(shù)據(jù)在進(jìn)行客流分布等分析時(shí)有非常重要的作用，但“大數(shù)據(jù)”的信息價(jià)值并不能完全體現(xiàn)在日常工作中。

當(dāng)然，目前大數(shù)據(jù)在大型商家的應(yīng)用，挑戰(zhàn)依然很多。雖然目前概念喊得很火，就目前階段不是所有的大型綜合體，大型商家具備數(shù)據(jù)意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力，以及目前數(shù)據(jù)量較少不具備太大的參考意義。此外，僅僅是數(shù)據(jù)還解決不了問(wèn)題，還需要懂運(yùn)營(yíng)、懂市場(chǎng)的企業(yè)參與，才能讓數(shù)據(jù)的價(jià)值得到發(fā)揮。

盡管如此，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力的大數(shù)據(jù)公司將會(huì)越來(lái)越受到商家的追捧。