雖然還有一周時間，但今年天貓雙十一的關注度已經遠超往年，從上次的頭次雙十一背景到輿論的商標案再到今年天貓首打國際化戰(zhàn)略。一切的一切都吊足了各路人馬胃口，而業(yè)務領域天貓國際化戰(zhàn)略無疑是其中最受矚目的。
對于天貓國際化海外產品走進來鐵哥沒多大擔心，海外代購市場蓬勃發(fā)展這么多年也足以證明國內新興中產階層對于高質量生活的需求，海外產品以正常渠道進入國內對于天貓以及用戶是沒的說的。
但此次天貓國際化也同時提出要讓國貨走出去，欲希望通過天貓國際讓海外用戶輕松購買國貨。
為此鐵哥咨詢大量海外朋友，其中與新加坡做咨詢工作的George Zheng溝通最多，從海外用戶尤其對天貓有一定信任度的華人角度去解讀天貓走出去戰(zhàn)略的機會與可能潛在的風險。
留學生華人為天貓走出去最大群眾基礎
由于語言以及用戶習慣等原因，海外留學生是天貓乃至整個中國電商業(yè)走出去的最大群眾保障。以George Zheng所在的新加坡為例，目前留學生大多使用天貓和淘寶主要網購平臺，早幾年要用代購、轉用，現(xiàn)在有官方轉用出現(xiàn)后，大多使用官方轉用，方便不小。
對于新加坡實體店價格昂貴以及不容易買到的產品，多數(shù)選擇還是選擇在線上完成。由于在國內已經對天貓?zhí)詫毜染W購平臺有一定熟悉甚至依賴，留學海外自然將用戶習慣帶入當?shù)亍＿@也是天貓此次能夠提出要大力推進海外市場的主要原因所在。
要過文化語言關
中國電商在本土已經徹底完勝洋品牌，此次天貓要走出去勢必又要在海外與亞馬遜、ebay等老牌國際電商品牌一較高下。
天貓與亞馬遜、ebay在根本上其實又不是對手，天貓只是提供交易平臺，而其他則是平臺直接賣貨給用戶。也基于此，天貓在境內可以專心做好買賣雙方中介，做好體驗引導流量管理誠信，剩下商品的品類開發(fā)交給企業(yè)去做。而此次在境外大戰(zhàn)則又有點不同了。
從平臺而言，天貓國際化必須要過語言和文化關。
目前天貓國際已經針對海外重點幾個地區(qū)建立國際平臺，可根據海外用戶IP匹配相對應文字頁面。但這只是天貓國際化的第一步，重要還在于天貓接下來是否能夠教育引導平臺產品小二能夠用國際化的語言和文化去與海外人士做生意。
留學生當然是個不錯的用戶群，但天貓如果要成為真正的國際化電商平臺則需要平臺方和產品方一起攻克文化的壁壘。或許也是語言問題，新加坡本地居民使用淘寶相對就較小，而更多會選擇ebay和亞馬遜。
日前天貓官方也發(fā)布自己國際化戰(zhàn)略的主要布局，其中也提到了在物流和文化方面去適應當?shù)赜脩袅晳T。鐵哥認為，相比之下屬硬件的物流或許并非天貓整個戰(zhàn)略成敗的關鍵，文化關或許才是最大障礙。
要做國際化生意的天貓小二有的忙了。
靠天貓真能國貨當自強嗎？
天貓國際化之后有輿論聲音表示或許國貨品牌可以憑借天貓迅速打開國際市場，可真有那么簡單嗎？鐵哥與George Zheng聊天，發(fā)現(xiàn)以下三種國貨或許才是天貓國際最大的受益者。
1. 有質量保障且有國際化意識的；
市場從來不缺中國制造，但缺中國精品制造，尤其在對于產品質量要求較高的一線發(fā)達國家或地區(qū)更是如此。這就要求中國制造廠家能夠拿出真正實力與誠信在天貓與國際市場做生意，這當然就要求天貓對于此部分的商家準備門檻要極其高，不客氣說必須高于國家的出口標準，只有將門檻提高才能盡可能快獲得更多高質量用戶。
除此，由于一些產品規(guī)格以及用戶習慣多方面原因，如電器的歐標、英標，就要求廠家在設計生產產品之初，就要考慮國際化多方面用戶的習慣甚至文化。也就是時刻有國際化這根弦的企業(yè)會比較便捷搭上天貓國際這趟車。
2. 個性化產品
鐵哥與George Zheng聊天也發(fā)現(xiàn)，由于新加坡線下購物品類比較豐富，網購商品很大集中在個性化產品，如賀卡之類，以及價格低廉產品。
淘寶天貓的線上商家的快速反映一直被用戶津津樂道，也是線上與線下商品很大區(qū)別點，能夠根據線上用戶需求及時調整產品，以個性化產品迎合用戶。國際化道路中，個性化產品依然會是天貓對抗亞馬遜最大的武器，天貓之前已經有C2B模式訂制電器，今后在國際化中C2B會是主打。
3. 完整的售后服務
海外用戶天貓購物除了語言文字不通，更擔心購買國貨而國內企業(yè)多數(shù)在海外并未有售后服務站，一旦出現(xiàn)質量問題很難，或者要用較長周期去處理售后，勞力費神。
部分大型一線企業(yè)或者自身有能力建立海外服務處，但更多中小企業(yè)無條件做服務的就需要天貓的支持了。鐵哥認為天貓應該在物流以及售后業(yè)務指導方面為中小企業(yè)進行海外售后保駕護航。
或許不久天貓海外用戶可以體驗到如國內一般的售后服務水平，其中售后生態(tài)要全賴天貓了。
總體而言，天貓國際化對國內企業(yè)確實是個好消息，使得國內企業(yè)距離海外市場進了一大步。但鐵哥還是要提醒天貓以及企業(yè)經營者：國際市場風險大，國貨當自強。
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