對于移動互聯(lián)網(wǎng)，首先要從認(rèn)知開始。在2013年有一個(gè)被用爛了的詞叫“互聯(lián)網(wǎng)思維”，我想討論一下移動互聯(lián)網(wǎng)思維。
為什么說到認(rèn)知的問題？因?yàn)閺娜祟愓J(rèn)知的角度來講，每當(dāng)我們遇到新問題的時(shí)候，通常會用老的方式來看它。 舉個(gè)簡單的例子，馬車以前是人類的主要交通工具，但是汽車第一次出現(xiàn)的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)沒有辦法界定汽車，所以我們就會很自然地把汽車叫做“不用馬拉的車”，這種過去的認(rèn)知會影響到我們對于新事物的觀察視角。
所以，當(dāng)我們第一次感受到移動的潛力的時(shí)候，我們最容易把移動當(dāng)成某種路徑，這從對于移動的不同的叫法可以看出來：我們把移動叫做頻道或者管道，也叫做通道、渠道。我把這樣的認(rèn)知叫做“移動的頻道化思維”，因?yàn)閷τ诓煌娜藖碇v，可能當(dāng)你接觸到移動的時(shí)候，你都會按照自己的認(rèn)知框架去認(rèn)識它。 如果你是客服，你會覺得移動給你帶來跟客戶交流的新通道；如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，你覺得移動給你帶來新的分發(fā)渠道；如果你搞營銷，你會認(rèn)為移動是新的更好的活動平臺。當(dāng)你想到這些頻道、通道、渠道的時(shí)候，你最容易聯(lián)想到的是水在管道里流動的樣子，通常來講管道兩邊還有閥門。管道用戶或者管道的所有者，可能在收發(fā)信息的時(shí)候開關(guān)這些閥門。從渠道的角度來說，水的流動可能是雙向的，有時(shí)候是單向的。如果我們用它來獲取客戶的反饋，它就是雙向的，如果單純發(fā)布內(nèi)容，則是單向的。這是典型的移動頻道化思維。
這個(gè)思維是非常錯(cuò)誤的。它部分是正確的，但是總體來講，作為認(rèn)知框架來講，非常錯(cuò)誤。因?yàn)橐苿舆h(yuǎn)遠(yuǎn)不是頻道或管道或通道這樣的詞匯所能容納的。 移動最大的特點(diǎn)在于它可以實(shí)現(xiàn)不斷的接觸。以手機(jī)來講，有三大特性：第一個(gè)特性叫能動性，就是你是使用手機(jī)的主體。第二個(gè)特點(diǎn)叫親密性，手機(jī)幾乎永遠(yuǎn)不會離開你身邊。第三叫即時(shí)性，手機(jī)是實(shí)時(shí)的。這三點(diǎn)導(dǎo)致手機(jī)根本不像任何的渠道，甚至都不像我們熟悉的萬維網(wǎng)。所以很早之前《連線雜志》有一篇極具洞察力的文章叫做《萬維網(wǎng)已死，互聯(lián)網(wǎng)永生》，因?yàn)橐苿舆@個(gè)天地跟萬維網(wǎng)是完全不一樣的。
另外一個(gè)跟移動有關(guān)的東西不是手機(jī)，而是平板，平板其實(shí)也不符合頻道的特點(diǎn)，但是和手機(jī)又是不同的。平板可以讓我們更方便地深入到內(nèi)容里去，我把這個(gè)叫做“沉浸式體驗(yàn)”，無論在平板上看內(nèi)容還是玩游戲，都可以持續(xù)很長的時(shí)間。這樣就導(dǎo)致平板會提供一種沉浸式的體驗(yàn)，而手機(jī)讓我們保持連續(xù)不斷的聯(lián)系，它們因此都不可以被視為帶閥門的管道。
如果你對移動持頻道化思維的話，你就浪費(fèi)了一個(gè)巨大的機(jī)會，因此說正確的移動互聯(lián)網(wǎng)思維，我稱之為“觸點(diǎn)式思維”。有多個(gè)觸點(diǎn)，所謂移動性就意味著構(gòu)成多個(gè)觸點(diǎn)的生態(tài)系統(tǒng)。
手機(jī)觸點(diǎn)、平板觸點(diǎn)，當(dāng)你使用這些觸點(diǎn)的時(shí)候，可能是單獨(dú)使用，也可能跟社交關(guān)系在一起。如果你作為企業(yè)，能夠把這些觸點(diǎn)連接為一個(gè)無縫的系統(tǒng)，那么你就能夠滿足你的用戶在不同的場景下多樣化的需求。 有意思的是，為什么移動跟萬維網(wǎng)是完全不同的世界？原因在于，這些獨(dú)特的移動觸點(diǎn)，不僅僅是現(xiàn)在看到的比如說移動的網(wǎng)站或者是應(yīng)用，它同時(shí)也是即時(shí)通訊，也是廣告，也是地理位置服務(wù)。比起傳統(tǒng)的萬維網(wǎng)來講，所有觸點(diǎn)在移動體驗(yàn)當(dāng)中更具整合性，例如說你在平板上看廣告，你會發(fā)現(xiàn)它比傳統(tǒng)網(wǎng)站廣告好看多了，廣告就是內(nèi)容。一個(gè)好的移動策略需要保持各種觸點(diǎn)的豐富性，最忌諱的是把移動當(dāng)成單一頻道來使用。
當(dāng)你把移動作為一個(gè)觸點(diǎn)來考慮的時(shí)候，一定要保持對于未來的開放性，因?yàn)槟悴恢肋€會有什么東西加入這個(gè)多觸點(diǎn)的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，比如現(xiàn)在看電子展，里面有一大票都是搞智能汽車、智能電器、智能家居的，換句話說，你的汽車和家用電器都可能在將來的某一時(shí)刻，成為這個(gè)多觸點(diǎn)系統(tǒng)當(dāng)中的一個(gè)觸點(diǎn)。所以，要從觸點(diǎn)考慮移動問題，而不是從頻道角度考慮。
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