技術是在不斷變化的，但是IT最根本的障礙似乎永遠也沒有改變過——如何與最終用戶建立良好的工作關系。一幅來自20世紀80年代的IT最終用戶漫畫顯示了最終用戶與IT部門之間出現的一條戰線，他們在各自的鐵絲網和掩體后面向對方射擊。今天應用開發更為協作的方式是試圖擺脫敵對的關系——但是IT和最終用戶之間仍然存在不可避免的受力點。通常，這是因為最終用戶和IT對待系統的方式是不同的。
最終用戶想要一個簡單的在線應用，使用這個應用可以聊天或者使用語音信箱。而IT部門所考慮的則是后端集成工作、備份、安全、設備兼容性以及大量其他用于支撐這些應用的那些“看不見”的功能。當然，時間線和預期會有所不同，這取決于你是站在最終用戶和IT哪一邊的。
盡管存在這些長期問題，但還是有一些IT專業人士可以采用的方法，來幫助他們更好地在工作中與最終用戶進行協作。本文將列出Transworld Data公司總裁Mary Shacklett所總結的弱化IT部門與最終用戶之間距離感的10個方法。
1、了解業務
IT人員需要從業務的角度去了解整個企業的IT建設，并理解與之共處的那些最終用戶所處的環境，還要掌握關于業務痛點的第一手信息。這些信息可以讓IT部門的研發人員能夠提供對業務更為友好的應用。
2、與業務關鍵最終用戶保持良好關系
大多數企業用戶愿意與IT部門建立積極且持續的工作關系，包括分享關于應用開發在IT和業務方面的痛點。在許多情況下，這些企業用戶在技術的業務方面起到了關鍵的領導作用。在應用開發和部署培訓方面最為成功的IT部門，都應當保持與最終用戶的關系，并以此作為其業務戰略的一部分。
3、傾聽
業務人員經常抱怨IT部門并不了解他們的真實需求。而正相反，IT人員卻設計出了一堆自認為對方想要的東西。越來越多的IT部門試圖通過在他們的企業機構內強調“服務文化”來改變這個狀況。那些渴望成功的應用開發者們的底線是他們應該傾聽并且對他們內部客戶（例如最終用戶）做出正確而客觀的回應。如果有一個更好的方式設計應用或者工作流程的話，將其展示給最終用戶——但總是應以滿足那些最了解業務的用戶的需求為己任。
4、避免自大表現
最終用戶有時對技術會很感興趣，但是他們并不那么了解技術。這就使得他們與那些愛用非常專業的技術術語與縮略詞的IT人員的會議變得令人頭疼。技術術語會讓最終用戶感到沮喪，這也開始讓其中很多人留下“IT人員都自大傲慢”的印象。IT人員在與最終用戶的對話中需要摒棄這種“目中無人”的表現，并且專注于業務與應用的最終目的，IT人員還要提高他們的協作技巧以及加強與企業最終用戶緊密工作關系的能力。
5、理解應用背后的業務流程
很多時候，IT部門會開發出一個應用，他們知道這個應用適合哪個業務工作流程，卻并不知道這個應用是如何為工作流程做出貢獻的。因此為了更好地理解業務，應用開發者應花更多時間與他們部門中那些真正了解全局并且參與到業務運營與工作流中的最終用戶進行交流。他們的經驗會給IT人員更切合實際并且更具實操性的業務理念——而這正是一個內部應用應該發揮的作用。
6、選擇一個商業課程
有驚人數量的IT人士都從未參加過商業課程培訓，盡管如今的大學課程愈加強調這一點。參加一門商業課程會讓IT人員更好地了解企業運營以及技術是如何對企業績效帶來影響的。
7、學習如何閱讀公司財務資料
在本文作者Mary Shacklett的IT職業生涯早期，曾是一家公司的初級員工，這家公司的CEO每個月會讓所有員工閱讀公司的財務報表，他想讓員工們了解企業運營狀況。隨著其的業務知識日益增加，Mary Shacklett開始更充分地意識到掌握財務狀況的重要性，這實際上是企業的生命線。這充實了我的商業頭腦，讓她知道了IT是如何帶來商業價值的。
8、以服務為主導
那些成功地與終端企業用戶協作的業務分析師和應用開發者們往往是那些了解商業價值并且付諸實際的人。他們對待最終用戶就像對待客戶一樣，有服務為導向的意識。
9、持續跟進
如果你要以服務為導向，那么只是在某人的桌面或者移動設備上發布另一款應用是不夠的。應用開發之后定期在最終用戶那里定期查看，看看對他們來說這個應用是否奏效，他們是否遇到了什么難題。還要確保對最終用戶培訓新應用也是你應用開發工作的一部分。
10、尋找最快速解決問題的方法
今天，初期應用開發與測試技術或者應用原型的試點測試，是利用技術迅速消除最終用戶痛點的最好方法，也是為最終用戶展示終結解決方法的良好途徑。現在的工作正變得愈發困難。如果應用開發者設計出了真正有價值的應用，能夠緩解企業之前無法解決的長期矛盾，那么他們在最終用戶眼中瞬間就變成了搖滾明星。
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