隨著人們生活水平的不斷提高，對產品服務的要求也發生了變化，消費端開始升級并帶來新的挑戰和機遇。而服務機器人似乎為新的時代而生，逐步開始進入社會，進入家庭，服務于平民大眾。在2018世界機器人大會上，北京康力優藍機器人科技有限公司創始人兼首席執行官劉雪楠認為，服務機器人最大的市場是面向家庭的服務機器人，如果從商業價值的角度來講，最大的市場是社會服務機器人。

作為中國服務機器人的先行者，康力優藍機器人推出了多款式用于家庭、教育的服務機器人，并通過服務機器人來驅動商業場景的變革。未來，機器人和機器人之間將是互聯互通的，可以共享智能數據，同時可以在家庭、商場等不同場景為人們服務，接下來機器人將會衍生出一個巨大的社會服務市場。

康力優藍服務機器人

對于服務機器人的特點，劉雪楠總結了三點：自主性、自動性和運動性。傳統的工業機器人或者服務機器人，基本都是按指定的指令執行動作，而針對家庭服務，需要增加更多的自主性決策和運動性行為。在運動性方面，工業機器人、特種機器人已經發揮得淋漓盡致了，不過家用型的機器人還沒有融入其中，所以服務機器人的重要的方向是強化機器人的運動性和自主性。

服務機器人不同行傳統工具設備，新一代智能服務機器人是人工智能和工具的結合，機器人具備智能和行為共有的特性，比傳統的工具設備更有優勢。從養老服務來講，人類服務于老人的藥品、工具、助殘助老的用具有很多，但這些都不具有人性化表達的能力，而機器人是可以做感性的人性化扮演，包含陪伴和其它需求的輸出，為老人創造更多的歡樂。

近年來，人工智能發展相當快速，而機器人似乎是不如人工智能做得好，對于其中的原因，劉雪楠認為是在于虛擬和物理的差別，純軟件的產品容易被復制，一臺手機有了人工智能程序，很快可以在上千甚至上萬臺手機上使用。而作為物理性的機器人，每一臺設備的復制都需要一個成長的過程。還有，從成本上來說，即使最小型的服務型機器人也可能要支付較高的成本。由于硬件的成本，以及成長時間的限制，使得硬件和軟件對比起來存在滯后性。還一個原因是，人類對機器人的期望都是和變形金剛一個級別的，但現實當中的機器人總是讓人們覺得很普通，所以即使機器人已經有了一些突破，但在大眾心目當中距離還很遠。

從長遠來看，人工智能的進步對機器人的發展有很大的意義，劉雪楠表示，人工智能賦予了機器人基本的能力，例如聽覺、視覺、觸覺、味覺和嗅覺。目前的人工智能已經從機器視覺和語言能力方面起到了很好的賦能作用，這種賦能作用已經分別從翻譯型機器人、安防型機器人等不同領域有很好的應用，服務領域的機器人已經初步地集成了人工智能的一些能力，并且在持續地優化和改進。