電信運(yùn)營(yíng)商推出優(yōu)惠套餐時(shí)，新老用戶“同網(wǎng)不同權(quán)”現(xiàn)象存在已久，輿論持續(xù)關(guān)注。運(yùn)營(yíng)商為提高市場(chǎng)占有率，經(jīng)常搞花樣翻新的促銷，而許多活動(dòng)“套路”很深。如：“鬼鬼祟祟”式電話促銷，一不小心就會(huì)被捆綁了莫名其妙的扣費(fèi)項(xiàng)目;“不限流量套餐”看上去很美，但用戶購買后才發(fā)現(xiàn)要限速;“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策早已明確，但用戶辦理仍障礙重重;“世界杯”期間搞促銷吸人眼球，但卻“半夜雞叫”抽手機(jī);優(yōu)惠套餐不時(shí)推出，但老客戶望優(yōu)惠“興嘆”，只有滿滿的被套牢感。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商的套路，人們已司空見慣。許多消費(fèi)者被屢次“套路”后，已成“老司機(jī)”，不會(huì)為噱頭所動(dòng)，不再當(dāng)“冤大頭”。但對(duì)運(yùn)營(yíng)商“殺熟”，消費(fèi)者吐槽最早，非議最多，卻最無奈。常識(shí)而言，消費(fèi)者使用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼越久，其換號(hào)碼的“成本”就越大，也就越懶得去更換手機(jī)號(hào)碼。手機(jī)號(hào)碼早已不僅是溝通工具，更綁定了眾多虛擬賬號(hào)、銀行卡等，換號(hào)碼的“成本”，包含情感、時(shí)間、習(xí)慣、機(jī)會(huì)、交流、便捷、安全等因素。因此，萬不得已，消費(fèi)者不會(huì)更換使用習(xí)慣的手機(jī)號(hào)碼。
按照一般商業(yè)邏輯，經(jīng)營(yíng)者對(duì)老客戶都會(huì)給予特殊照顧，升級(jí)服務(wù)檔次，提供更多優(yōu)惠，以回饋他們對(duì)自己的信任、忠誠(chéng)。電信運(yùn)營(yíng)商們卻反其道而行之，“喜新厭舊”，對(duì)新顧客頻頻推出頗具吸引力的優(yōu)惠，對(duì)大多數(shù)老客戶卻一毛不拔。他們摸準(zhǔn)了老客戶不愿也不便換號(hào)碼的“命門”，厚此薄彼，對(duì)老客戶的需求和非議聽而不聞。這是典型的“殺熟”，極不厚道，明顯有違商業(yè)倫理。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電信技術(shù)日新月異，用戶越來越多，運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量理應(yīng)越來越高。電信服務(wù)“殺熟”長(zhǎng)期存在，偏離了商業(yè)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，背離了公眾殷切期待，值得運(yùn)營(yíng)商反思。在國(guó)務(wù)院督導(dǎo)組面前，針對(duì)網(wǎng)友們的吐槽，運(yùn)營(yíng)商有關(guān)負(fù)責(zé)人均表示立整立改，做到新老客戶優(yōu)惠面前“同網(wǎng)同權(quán)”。問題是，“殺熟”已成“老大難”，整改成效如何，大家不妨拭目以待吧。
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