毫無疑問，社交化網絡媒體時代讓每一個獨立體的思想表達和情感交流達到最大便捷化，也讓溝通變得更加順暢和多元化，在經歷技術的革新之后，社交開始從圖文進入視頻時代。去年以來，包括Facebook、Twitter以及微信都相繼推出了視頻分享功能，編碼技術的發展讓視頻分享變得更快，同時面對面的視頻讓人與人之間，很大程度上消除了時間和空間上所產生的不信任感，網絡社交在某種程度上越來越真實化了。所以，2015年，微視頻的時代或許真的到來。

作為視頻領域的領軍行業，安企近年也把新市場的目光投放到民用安防這一開放的區域，包括海康大華等龍頭企業通過跨界合作的方式率先布局民用市場。因為有小米這類企業的攪局，目前市場的競爭價格趨于白熱化，基本上是處于賠本賺吆喝的狀態。縱觀市場上推出的一系列產品，雖然樣貌不一，但功能的優勢各家其實都不強，先用起來，再加功能或許是一個原因。

未來的戰場如何定局？誰占領的市場份額多？誰也無法預料，因為這不是政府，不講人脈關系之類的。這是開放的市場，成千上萬的消費者就是廠家的上帝，誰的產品好用，漂亮，便宜，他們就愿意掏腰包買誰的，沒有討價還價的余地。講到產品，包括實體和網絡上的，最講究的是品牌的視覺效應，說白了，你設計生產的產品就是讓人過目不忘，引起客戶的好奇心，讓他們有購買消費的沖動。

但目前，國內的民用產品大多數犯了同樣的錯誤：功能單一、同質化嚴重，產品智能化與需求脫節、軟件、硬件的打磨不夠、用戶體驗不夠爽，此外研發周期的控制不足，導致產品跳票、推遲上市成為這一行業的普遍現象。深圳市歐瑞博電子有限公司CEO王雄輝表示，缺乏靈性創新、功能實用、用戶體驗一直是智能家居行業讓人詬病的地方，用戶需要的是消費的回報要物有所值。所以，下面從客戶的角度去想，提三個民用產品方面的一些idea，希望起到拋磚引玉之功效。

它時尚又好玩嗎

在視覺營銷中，外形的第一印象是讓消費者對產品產生喜愛或者厭惡的關鍵。所以產品從研發到設計，需要考慮的包括其顏色的選擇搭配，形體構架的設計人性化，用戶群體的年齡、喜好以及文化認同等多方面，而要了解這些細節，必須對消費群體的生活習慣和社交環境有所認知。福建創高安防技術股份有限公司總裁兼首席產品總監李晨認為，從產品研發前期就要對喜好進行實地調研，在研發的環節里一定要站在用戶的角度來認真審視和思考，務必在每一個環節中都要切身考慮到用戶對這款產品的印象和使用感受。

在快節奏的生活中，新事物的層出不窮，總是不斷沖擊著人類對舊事物所建立起來的感情。愛美之心連現在的寵物都有，何況在龐大的用戶市場中成為消費主體的八零和九零后，流行通俗化在很長一段時間內成為喧囂之音，但精細品質化的生活隨著國內中產階級的壯大正在成為主流，這給安防產品所帶來的啟示就是：你家的產品，必須漂亮好看，否則我買他家的去。

我要簡單實用的

用戶買一個產品，他不希望要通過打電話問客服人員這玩意怎么用，如果溝通不暢，搞了半天，還是不懂，不僅客服郁悶，自己還花錢買了憋屈。所以簡單實用是硬道理，其中這簡單二字，不僅對消費者而言，也是有對廠家的要求—自己的產品首先得便于生產，保證供貨充足；第二個如果有涉及到工程商，也希望合作伙伴能快速的安裝；最后希望終端用戶產品做到不需要看手冊就能使用，就跟拿起餅干就能吃一樣，方便。海康威視技術支持工程師程緯提到，在民用產品的開發設計中加入便利化的DIY理念，降低用戶技術應用門檻，讓產品使用起來越來越方便，減少對專業安裝的依賴，加上便利的平臺服務，隱私保護等關鍵問題的處理，讓用戶買得放心，用得安心。

從以上方面的要求看，對技術的集成和革新提出了極大的挑戰，但沒有辦法，這是市場需求，用戶不需要知道你用了多少技術，克服多少困難，他買到的產品不好用就是不好用。所以，另一個不能忽略的是對用戶使用需求的考慮，創高總裁兼首席產品總監李晨認為，開發產品前必須先明確使用人群的文化水平、市場環境等，然后根據自有資源去做合適的產品，說到底，這也是“找準用戶需求”的問題。其實，大多數中國廠商并不缺乏技術，只要好好把握住“用戶需求”這條主線，那么一定會誕生出更多好產品。滿足用戶需求，生產出一款即插即用式的產品注定是一場“馬拉松”，路雖然很漫長，但只要堅持住，是一定會有所收獲的。

你的產品要廉價有售后

物美價廉，自古如是。貪是人性之一，好產品不能太貴，一萬塊的iphone估計也不會滿大街的人都在用。小小攝像頭，一百來塊，鏈接Wi-Fi，出門在外還可以對家里的情況了如指掌，多好，用得好了，還可以送給朋友一個，這是來自市場的聲音。所以現在市場上打得頭破血流的，就是賣到成本極限的打法，特別是小米不同尋常的經驗模式和理念，讓原本在專業領域受夠了價格戰折磨的大佬們不得不再次面對新對手的挑戰。這是沒有辦法的辦法，產能過剩又無法依靠絕對的品質擴展新市場，那就只能看誰家的貨便宜。用戶也喜歡買這樣的帳，就看哪個商家降得厲害，樂享其成不是很好嗎。

除了賣得便宜，廠家還得提供售后服務，并且是單點對單點，客客氣氣的，全國各大城市都有售后點，同時服務平臺什么的最好永久免費—客戶的追求永遠是那么的苛刻，在這方面，海康威視的做法值得參考，在布局電商平臺的同時，也在極力完善全國范圍內的服務體系。在電商領域，他們的新產品上市前，都會充分考慮到市場可能碰到的問題，做好上市前客戶的體驗研究，并將售后可能碰到的問題盡可能的在上市前解決。同時，在視頻平臺上可以非常方便找到產品、安裝等相應的技術文檔、安裝說明、圖列、視頻及豐富的Q&A問題庫，讓消費者能快速找到解決的辦法，可以自行解決90%以上的問題。

結束語

百度、阿里、小米等網絡科技公司快速進入安防領域，其實帶來的不僅僅是挑戰，也帶來了更多的用戶和渠道等資源。從廣泛的意義上講，產品好壞的衡量標準須具備三個特性：質量、粘性和用戶體驗。其中，粘性和用戶體驗不是專業安防產品的強項，但民用安防市場以消費者為主體，十分看重粘性和體驗，所以在民用市場爆發點來臨之前，安防企業應該多學習互聯網產品的設計理論和營銷思維，取長補短，蓄勢待發。