RFID技術(shù)是一種非接觸式的標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)。它誕生于上世紀(jì)50年代，最初用于空軍在激烈的空戰(zhàn)中辨別敵我雙方。隨后這項(xiàng)技術(shù)不斷成熟，成本持續(xù)降低，從90年代開(kāi)始實(shí)現(xiàn)廣泛的商業(yè)化并應(yīng)用在鐵路、公路，農(nóng)業(yè)、工業(yè)自動(dòng)化等工業(yè)場(chǎng)合。到了2000年以后，RFID技術(shù)開(kāi)始逐漸滲透到零售行業(yè)，沃爾瑪在2005年投入巨資建立完整的RFID物流系統(tǒng)，極大地推動(dòng)了RFID行業(yè)鏈的完善。而近年來(lái)，隨著"物聯(lián)網(wǎng)"及"新零售"等概念的提出和興起，RFID技術(shù)再次煥發(fā)出了巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＳ绕湓趥鹘y(tǒng)零售業(yè)與電商雙雙遇到發(fā)展瓶頸的今天，RFID儼然已成為二者不約而同選中的"救命稻草"。那么，為什么RFID對(duì)零售業(yè)有著如此巨大的吸引力，讓我們一探究竟。
庫(kù)存可視化
庫(kù)存可視化是指能夠完全實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)的一種管理目標(biāo)。這一概念從豐田看板式管理中發(fā)展升華而來(lái)，目前已成為各行各業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精益管理不可或缺的基石。而RFID技術(shù)的存在讓這一理念在零售業(yè)中也變成現(xiàn)實(shí)。
RFID技術(shù)具有非接觸式讀取、批量處理等特性，可以極大地提高貨物清點(diǎn)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)的人工手動(dòng)盤(pán)點(diǎn)方式一小時(shí)平均可以處理200件貨物，使用RFID技術(shù)后這一數(shù)字提高到14000件/小時(shí)，效率整整提高了70倍，大幅減少了錯(cuò)漏和重復(fù)，準(zhǔn)確度也得到很大提升。這樣一來(lái)，店鋪可以實(shí)現(xiàn)頻繁定期盤(pán)點(diǎn)或在店內(nèi)架設(shè)數(shù)臺(tái)固定RFID讀寫(xiě)器的方式，實(shí)時(shí)地掌握店內(nèi)商品的庫(kù)存量，杜絕了由于斷貨導(dǎo)致的機(jī)會(huì)損失。同時(shí)，店員用于盤(pán)點(diǎn)貨物的時(shí)間也能極大地縮短，從而有更多的時(shí)間接待顧客。
針對(duì)零售業(yè)中普遍存在的缺貨問(wèn)題，RFID也能帶來(lái)非常大的改善效果。哈佛商學(xué)院的研究表明，零售行業(yè)中有8%的貨品長(zhǎng)期處于缺貨狀態(tài)，僅在美國(guó)就造成了每年690億美元的機(jī)會(huì)損失。根據(jù)Kurt Salmon公司的推測(cè)，在尺碼及色彩種類(lèi)繁多的服裝零售業(yè)，缺貨問(wèn)題的程度可能更加嚴(yán)重，甚至達(dá)到15~20%左右。ABI Research公司的調(diào)查報(bào)告顯示，如導(dǎo)入RFID技術(shù)，可以提前預(yù)知可能缺貨的品類(lèi)，提醒店鋪及時(shí)、適量地補(bǔ)充鋪面及庫(kù)房的庫(kù)存，缺貨率降低60~80%，由此帶來(lái)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)可能達(dá)到3~10%(根據(jù)商品的可替代性不同而浮動(dòng))。歐洲某國(guó)際知名時(shí)尚品牌專(zhuān)賣(mài)店在全線導(dǎo)入了RFID技術(shù)后，店鋪的缺貨問(wèn)題得到根本性解決，平均每家門(mén)店的銷(xiāo)售量提高了4%，全年實(shí)現(xiàn)25億美元的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。
除了解決店面缺貨的問(wèn)題，RFID還能幫助提高產(chǎn)品的平均單位零售價(jià)格(AUR)。傳統(tǒng)的店面管理中無(wú)法頻繁盤(pán)點(diǎn)貨物，導(dǎo)致庫(kù)房中堆積的大量貨物甚至都沒(méi)能進(jìn)入到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服裝業(yè)中有近30%的貨物直到進(jìn)行清倉(cāng)甩賣(mài)的時(shí)候才被"發(fā)現(xiàn)"，這是一種極大的浪費(fèi)。如果這部分貨物在缺貨的時(shí)候能夠適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充進(jìn)來(lái)的話(huà)，平均單位零售價(jià)格將提高3~5%。
" 全渠道零售(Omni-channel Retailing)"的實(shí)現(xiàn)
通過(guò)實(shí)時(shí)的庫(kù)存可視化管理，零售業(yè)企業(yè)可以更高精度地實(shí)現(xiàn)全渠道零售的目標(biāo)。全渠道零售，最直接的理解就是將實(shí)體與數(shù)字的銷(xiāo)售渠道有機(jī)結(jié)合起來(lái)，比如網(wǎng)上下單店內(nèi)提貨，再比如店內(nèi)體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。關(guān)于全渠道零售，大部分零售公司的注意力都集中在客戶(hù)流和信息流上，想的都是如何打通線上與線下的壁壘，減少客戶(hù)資源向其他渠道的流失，很少有人意識(shí)到物流的重要性。然而，只有精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的庫(kù)存可視化管理才是全渠道零售的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這是因?yàn)椋懒闶鄣膬蓚€(gè)關(guān)鍵性動(dòng)作--在線購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)提貨與店內(nèi)發(fā)貨--都需要零售商清楚地知道在哪家店鋪中哪些商品有多少數(shù)量，是靠庫(kù)存可視化來(lái)保證的。如果能夠清楚地掌握店內(nèi)庫(kù)存狀況，店員甚至有機(jī)會(huì)將店內(nèi)不存在的貨物賣(mài)給客人。
RFID技術(shù)對(duì)全渠道零售的促進(jìn)作用有很多例證。美國(guó)的某時(shí)裝品牌將實(shí)體店面也作為了后備的網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨點(diǎn)后，其線上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高了30%。再比如，美國(guó)的高檔連鎖百貨商店Nordstrom，在整合了線上與實(shí)體店的庫(kù)存管理系統(tǒng)后，線上銷(xiāo)售取得了39%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。此外，通過(guò)RFID技術(shù)進(jìn)行庫(kù)存的統(tǒng)一管理，可以將一處的多余庫(kù)存轉(zhuǎn)發(fā)補(bǔ)充至其他店鋪，既緩解了滯銷(xiāo)狀況，也能提高整體售價(jià)。
完善需求計(jì)劃
庫(kù)存狀態(tài)的可視化使店鋪可以做到高精度、實(shí)時(shí)的貨物補(bǔ)充。進(jìn)一步而言，廠商在制定物料需求計(jì)劃(MD)時(shí)，也能夠在前期參考庫(kù)存信息，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的物料采購(gòu)及分配操作。這樣做將進(jìn)一步改善庫(kù)存水平、減少甩賣(mài)，從而提高利潤(rùn)率。科學(xué)的需求計(jì)劃管理有望幫助店鋪在提高4~5%的營(yíng)業(yè)額的同時(shí)，降低1%的在庫(kù)水平。 補(bǔ)貨、調(diào)貨信息準(zhǔn)確度提升
利用動(dòng)態(tài)顯示技術(shù)促進(jìn)消費(fèi)者與商品的實(shí)時(shí)互動(dòng)
RFID與動(dòng)態(tài)顯示技術(shù)相結(jié)合，可以隨時(shí)向客人展示其手中的貨品以及其所在店鋪的詳細(xì)信息，或者根據(jù)客人的購(gòu)買(mǎi)記錄及偏好推送其可能感興趣的信息，增強(qiáng)客人的參與感與體驗(yàn)度，并提高交叉銷(xiāo)售的幾率。此外，動(dòng)態(tài)顯示技術(shù)除了能夠向客戶(hù)提供信息之外，還可以創(chuàng)造一些讓人耳目一新的應(yīng)用。比如優(yōu)衣庫(kù)等商家推出的"試衣魔鏡"，客人通過(guò)簡(jiǎn)單的按鍵操作就可以看到鏡中自己身上的衣服改變?yōu)椴煌念伾刃路f有趣，又省去了反復(fù)穿脫的麻煩。
根據(jù)Kurt Salmon對(duì)多家時(shí)裝專(zhuān)賣(mài)店的調(diào)查顯示，這些有趣的個(gè)性化服務(wù)可以將成單率提高40~60%，交叉銷(xiāo)售的概率也提高了15~25%。
增強(qiáng)防盜功能
根據(jù)佛羅里達(dá)大學(xué)的研究表明，零售業(yè)的庫(kù)存損失每年超過(guò)370億美元。針對(duì)這種情況，可以通過(guò)導(dǎo)入RFID技術(shù)進(jìn)行精確到單個(gè)產(chǎn)品的監(jiān)控，記錄各個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移記錄，已達(dá)到防止丟失的目的。美國(guó)的時(shí)裝行業(yè)中已導(dǎo)入RFID技術(shù)的120家店鋪中，庫(kù)存信息的精準(zhǔn)度達(dá)到了99.8%，庫(kù)存損失降低了55%。
目前RFID技術(shù)的導(dǎo)入成本正在逐年下降，投資回報(bào)比也越來(lái)越高。 "全渠道零售"的實(shí)現(xiàn)以及提高與消費(fèi)者的互動(dòng)性這兩點(diǎn)，是現(xiàn)代零售業(yè)必不可少的兩個(gè)關(guān)鍵要素，也是RFID能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)提供高附加價(jià)值的核心所在。這里我們不得不提及國(guó)內(nèi)最大的RFID技術(shù)供應(yīng)商遠(yuǎn)望谷，其為服裝零售行業(yè)開(kāi)發(fā)的RFID新零售整體解決方案可以有效地解決產(chǎn)品從生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流到銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)中存在的各種問(wèn)題，幫助零售業(yè)企業(yè)降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，為即將到來(lái)的"新零售"時(shí)代奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)多家服裝零售企業(yè)已率先使用了全部或部分遠(yuǎn)望谷的新零售解決方案，為轉(zhuǎn)型打開(kāi)了出口。
我們可以大膽地預(yù)測(cè)，中國(guó)的零售業(yè)在未來(lái)三至五年內(nèi)必將不可逆地全面進(jìn)入到RFID時(shí)代，我們的企業(yè)們準(zhǔn)備好了么?
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