與過去兩次變革不同,這次物聯網的涵蓋范圍已不僅止于IT產業,不夸張地說,物聯網幾乎將所有人類的經濟活動都包含進去,比如城市建設、制造、醫療、交通、零售...等,都可透過其系統的建置,改善企業營運效能,甚至進一步翻轉商業模式。從2014年Google收購的NEST溫控器商業模式,就可以看到物聯網帶來的全新改變。
過去市場這類型溫控器不外乎是由電器行銷售,廠商賺取硬件產品的價差,NEST則是與愛爾蘭最大電力公司Electric Ireland合作,消費者只要和電力公司簽訂合約,電力公司就會到府免費安裝,在這其中電力公司賺什么?他可以免費得到NEST用戶的用電數據,也就是說NEST溫控器的價值不是由硬件產品產生,而是由數據端取得。
NEST的案例就是過去幾年市場相當紅的嶄新商業模式——“羊毛出在狗身上,豬來買單。”這種模式翻轉了傳統的產銷模式,對廠商來說,硬件產品的作用是擷取用戶數據,而對這個時代的產業來說,精準而足量的數據,才是企業營運的核心競爭力,因為透過這些數據的分析,企業未來的營銷、研發、產品甚至是財務等營運策略會準確,不過有趣的是,企業要到達這個階段,還是必須倚靠硬件架構的到位,而這個硬件架構也就是物聯網。
對IT產業來說,物聯網所使用的技術并非最新,包括第一層的傳感器、傳輸層的通訊標準、管理層的云端運算等,這幾年雖然都有針對不同型態的物聯網架構推出新產品與新標準,如更小巧省電的傳感器、更低功耗的通訊標準、更高運算能力的處理器,不過整體來說,若使用舊有技術也可建構起足堪使用且效能不錯的系統。既非是全新的硬件技術,那對企業來說,為何物聯網會帶來如此巨大的沖擊,甚至進一步推動全球企業展開數字轉型?原因就在前面提到的“數據力”。
在物聯網的整體運作方式,是由底層的感測網絡擷取設備或環境數據,再透過適當的通訊技術將之傳送到上層,進行儲存、運算、分析等工作,底層的數據越正確越龐大,后端的運算也就越精準,因此第一線的數據取得也就成為物聯網建置的成敗關鍵。物聯網的感測數據建立和運算分析,讓企業重新發現數據的重要性,因此前幾年全球大數據(Big Data)議題開始發燒,大數據除了讓企業的策略制定更精準外,也延伸出其他價值。
事實上企業對數據向來重視,不過在物聯網與數字時代,企業必須顛覆對數據的傳統認知。過去數據在企業營運的功能,主要是度量與管理企業的營運過程,頂多作為發展預測和輔助制定相關計劃之用,數據的產生來源則包括相關單位的研究與調查,這種取得方式和儲存成本都高,而且只能做為企業營運優化。但在物聯網架構中,數據的取得已非難事,如何利用數據并延伸出更多價值,才是數字化時代的企業挑戰,而要面對此一挑戰,前提是企業主事者必須改變對數據的傳統認知,將之視為關鍵戰略資產。
改變過去的做法,將企業的獲利由過去產品銷售模式,轉變為透過數據產生全新的商業模式,進而完成企業的數字轉型,這就是物聯網與過去IT產業兩次模式轉移最大的不同,透過物聯網前端感測網絡所累積的數據,與后端分析數據后的信息,都是管理者重新定位企業與調整產品的最佳素材。
例如印度新創公司Housing就是透過大數據的匯整分析,提供了“城市居民遷徙流量圖”、“房價與兒童生長環境友善程度熱點圖”、“對象供需數統計圖”等圖表數據,這些圖表數據同時提供給找房族、房地產持有者與中介商,另外也與20家銀行合作,提供在線房貸申請,Housing的成功關鍵,是改變舊有的購/租屋網站的對象排列搜尋方式,而以算法分析市面上的房屋信息,當數據有了進一步的處理匯整后,其價值就會往上翻揚,現在Housing的員工數已超過2,000人(技術團隊500人),且募資總額超過1億5千萬美元。
另一個案例則是臺灣地區的鞋業零售業者,這家鞋類銷售業者則是完全應用物聯網的特色,其作法有二:首先是透過店內攝影的影像數據,分析來店消費者的選購行為,進而找出優化的動線,例如男性上二樓店面挑選球鞋的意愿較低,女性則較高,因此該店就將男鞋設置在一樓,女鞋則是在二樓,另外透過影像也找出消費者最常駐足觀看的熱點柜位,并在熱點擺設利潤最佳或最熱銷的產品,讓店內坪效最大化;而另一個做法則是留下來店消費者腳型的數字檔案,之后消費者就可上該店鋪網站,以自己的尺寸在在線選購球鞋,落實O2O商業模式。
上述的兩個案例都是透過數據的再處理提升價值,進而發展出更多元的商業模式,對企業來說,物聯網最大的價值就是將企業內部設備、環境、人員行為等數據數字化,而數字化數據,是企業優化原有作業流程、定義全新商業模式、推動數字轉型的根本,這也是這波物聯網趨勢為各界所重視,并相繼投入巨大資源的原因。就整體發展態勢來看,物聯網已從初期的市場倡導期走向實質建置期,導入案例將會逐漸增加,而企業的數字轉型也會由此開始加速。