近年來，“消費升級”早已成為各大企業(yè)主熱議的話題。品牌主爭先布局，試圖在其中，找到新的突破口。在此之前，我們有必要了解，到底什么是“消費升級”？
消費升級，升級的是什么？
消費升級，是社會發(fā)展到一定階段，隨著人均可支配的收入提高，對物質(zhì)需求有更高的要求的本能追求，消費觀念也開始從最初的“吃飽”變成“吃好”。但是，傳統(tǒng)粗放式、初期的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使生產(chǎn)的產(chǎn)品開始無法滿足用戶的需求，導(dǎo)致供需之間失去平衡。
然而，大眾對消費升級的認(rèn)知僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，但消費升級不應(yīng)該只是針對消費的產(chǎn)品或服務(wù)本身，消費是一個過程：明確需求—信息收集—信息評估—購買渠道選擇—支付—消費。
消費升級大致可以分為：高品質(zhì)產(chǎn)品保障、購買渠道的便利、售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)三大模塊。對于企業(yè)而言，要把握消費升級的大方向進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅需要在產(chǎn)品和服務(wù)提升品質(zhì)，還要提高消費者的購物體驗。
消費升級背景下，物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識商業(yè)新應(yīng)用
傳統(tǒng)的線下渠道鋪設(shè)被電子商務(wù)的效率和成本取代，而目前電子商務(wù)渠道流量成本的增加，早已經(jīng)將原有的渠道鋪設(shè)成本提了上來，而未來覆蓋電子商務(wù)流量成本的，將會是物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識的大范圍應(yīng)用。理由有以下幾點：
1.購買渠道的升級
每一個產(chǎn)品都是一個“銷售員”，即企業(yè)通過“一物一碼”對產(chǎn)品附碼后，每一個產(chǎn)品都成了購買的入口，用戶掃碼即刻進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)購，標(biāo)識掃碼復(fù)購方式，不僅節(jié)省了消費者購買渠道的搜索時間成本，通過標(biāo)識的促銷信息推薦，還進(jìn)一步優(yōu)化了客戶體驗。對于企業(yè)而言，成千上萬個附碼產(chǎn)品就變成了企業(yè)躺在消費者身邊的“銷售員”。
2.獲客流量零成本
每個獨特的標(biāo)識碼，都是企業(yè)潛在的用戶流量，消費者每一次掃碼，都將會成為企業(yè)接觸消費者的流量，企業(yè)的自身產(chǎn)品便成為了自流量的入口，這種流量不僅轉(zhuǎn)化質(zhì)量高、穩(wěn)定，獲客流量成本幾乎為零。并且基于標(biāo)識自建的流量體系，更加穩(wěn)定，更加精準(zhǔn)。
3.門店布局優(yōu)化
基于用戶掃碼集合統(tǒng)計，平臺會呈現(xiàn)地域的掃碼熱力地圖，企業(yè)可以直觀地了解區(qū)域消費者的需求行為，根據(jù)區(qū)域掃碼熱力圖，幫助企業(yè)線下體驗門店設(shè)計，包括地理選址、門店需求設(shè)計重點提供最真實可靠的依據(jù)。
4.精準(zhǔn)促銷
二維碼的精準(zhǔn)營銷，其核心并不是“掃碼抽獎”，真正的核心是基于掃碼數(shù)據(jù)資源沉淀，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；評判精準(zhǔn)營銷有幾點：其一，所謂的精準(zhǔn)營銷，觸達(dá)的客戶必須精準(zhǔn)，其二，活動上線時間、促銷力度、促銷品類選擇必須能夠使促銷資源投放，產(chǎn)生最大化效果。
然而，市面上大多數(shù)二維碼營銷企業(yè)，只能做到第一點,對于第二點，根本無法實現(xiàn),原因在于它們僅僅把二維碼當(dāng)成了單次促銷的承載工具，而忽略了背后數(shù)據(jù)沉淀的邏輯。畢竟，數(shù)據(jù)沉淀會帶來數(shù)據(jù)儲存的成本提升，這部分服務(wù)會增加額外成本，而且服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。
5.半自動采購和個性化推薦
對于消費升級而言，對于低參與度的購買行為，企業(yè)完全可以通過標(biāo)識幫助用戶實現(xiàn)采購行為。例如，家里的柴米油鹽、日常日用品等，通過產(chǎn)品標(biāo)簽的保質(zhì)期和產(chǎn)品的消耗程度預(yù)判，并將需要補(bǔ)貨或過期的、需要丟棄的物品對用戶進(jìn)行提醒，取代傳統(tǒng)的電話CRM（客戶關(guān)系管理）模式。不僅解決了CRM成本高昂的問題，還能幫助消費者提供“管家”服務(wù)。此外，基于用戶的消費習(xí)慣和偏好進(jìn)行個性化產(chǎn)品推薦，而消費者要做的，僅僅是對購買Yes or No的判斷，點擊一下“確認(rèn)支付”即可，實現(xiàn)真正的新零售場景。
6.產(chǎn)品質(zhì)量保障
產(chǎn)品來源和正品，是消費升級的需求核心。仿冒、偽劣產(chǎn)品的充斥，缺乏反饋和回路機(jī)制的防偽形式根本難以杜絕，消費者對購買前的分辨和購買后的投訴，都是傳統(tǒng)防偽的弊端之一。所以建設(shè)防偽回路和反饋投訴渠道，就成為了提高消費者體驗的基礎(chǔ)訴求。
基于物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識在掃碼大數(shù)據(jù)行為的應(yīng)用，所研發(fā)出來的標(biāo)識防偽功能，通過數(shù)據(jù)回路監(jiān)測消費者購買前的真假辨析，提供提示，并對假貨產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，提供消費者假貨反饋渠道，雙重凈化市場。
7.售后服務(wù)
售后作為消費體驗的最后一環(huán)，基本決定了消費者對品牌的印象。基于標(biāo)識，售后服務(wù)的處理、反饋效率將被提高。通過標(biāo)識的溯源應(yīng)用，對產(chǎn)品售后問題進(jìn)行追溯，形成問題追溯數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為改善產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)提供了依據(jù)。
物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識平臺的優(yōu)勢
從短期而言，接入物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識平臺，借助國家平臺實現(xiàn)標(biāo)識數(shù)據(jù)的運(yùn)作，相比自建平臺是成本最低的數(shù)據(jù)化解決方案，無論是標(biāo)識數(shù)據(jù)的存儲，還是標(biāo)識功能的應(yīng)用，都是企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營的最優(yōu)選擇。建設(shè)自有穩(wěn)定標(biāo)識流量，才是未來商業(yè)模式的核心資源。
從長期而言，基于標(biāo)識數(shù)據(jù)的沉淀，在DT（數(shù)據(jù)處理技術(shù)）時代，將是企業(yè)未來發(fā)展最寶貴的資源。數(shù)據(jù)是經(jīng)營事實，數(shù)據(jù)的價值不僅能夠幫助企業(yè)更好地理解消費者的需求及消費行為，對與行業(yè)的競爭、乃至企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的效率優(yōu)化，都是未來決策的參考事實。
此外，基于中國科學(xué)院和國家平臺的強(qiáng)大影響力，其品牌的號召力，將會帶來更多的合作伙伴，基于跨界的合作，不僅僅是派發(fā)相互優(yōu)惠券的表層合作；基于國家平臺數(shù)據(jù)的挖掘和對消費者行為的洞見，將成為平臺合作伙伴共同的資源；基于國家平臺標(biāo)識大數(shù)據(jù)的發(fā)展，將會在未來的無邊界經(jīng)營實現(xiàn)巨大的價值。
商業(yè)的本質(zhì)，是生產(chǎn)力對生產(chǎn)要素的加工創(chuàng)造，形成的活動是資源聚合（生產(chǎn)要素）的增值，和生產(chǎn)力的再次高效率解放，對個體而言，物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識提供了優(yōu)化生產(chǎn)力效率的基礎(chǔ)應(yīng)用，基于平臺大數(shù)據(jù)的資源累計，將千萬個企業(yè)資源聚集于一體，以“人”為核心，資源聚集共享，將極大地提高企業(yè)的生存能力。因此，對于企業(yè)而言，想要抓住消費升級的機(jī)會，提升產(chǎn)品質(zhì)量是核心。品牌傳播和消費體驗上優(yōu)化，將是企業(yè)未來搶占用戶心智的本質(zhì)的基礎(chǔ)。基于跨行業(yè)的基礎(chǔ)資源整合，才能提高企業(yè)生態(tài)及競爭力，是數(shù)據(jù)時代企業(yè)生存的重中之重。
智能化、物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識的應(yīng)用已經(jīng)逐漸改變了傳統(tǒng)的商業(yè)體系，在DT時代，隨著信息傳輸?shù)男什粩嗵岣撸虡I(yè)形態(tài)也跟著時代進(jìn)行變革，從最初的計劃經(jīng)濟(jì)，到市場經(jīng)濟(jì)；從傳統(tǒng)的“渠道為王”變成了電商時代的“流量為王”，未來，電商時代的“流量為王”，必將走向“數(shù)據(jù)為王”。
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