中小企業比大企業更能夠靈活地對數字發展趨勢做出快速響應，中小企業若能抓住物聯網(IoT)的發展趨勢，除了可以改善客戶體驗，還能降低成本，搜集更好的訊息做出更好的決策。企業能秉持著 5C 原則，聯機 (connect)、收集 (collect)、整合 (combine)、運算 (compute)和傳達 (convey)，先發展物聯網系統和策略，成功后再視情況向前躍進，也算是不錯的選擇。

物聯網可助中小企業一臂之力，改善客戶體驗（CX）最為重要，也能在B2B空間中發揮效用，物聯網設備不僅協助中小企業提供更好的CX，還能收集客戶的數據，幫助公司進一步改善它。降低成本是企業發展物聯網，最希望達成的目標，物聯網設備能提升勞動力降低相關的成本，與現有的自動化聯結在一起，可以減少人員干預的需要和成本。

物聯網設備不僅可以消除對人力過度的依賴，還可以提供改善業務機會的方式，加速業務流程減少延遲，避免人為錯誤和增加利潤。物聯網設備可以收集和傳送大量數據，中小型企業可以運用這些數據來推動與產品和服務，分析客戶行為、服務質量和人員配置等，做出更睿智的業務決策，物聯網設備嵌入到現有的產品和服務中，更能用于創造全新的商業機會。

此外，中小型企業不應忽視物聯網數據的可用性，洞察力可能比提升產品或服務更有價值。物聯網團隊更要能夠優化數據收集技巧，找出網絡設施的瓶頸，評估終端用戶測試準確度和事務數據的真確性。唯有強化跨部門溝通，同心協力才能提高產量和質量，因為實時信息在部門與部門之間流通，有助于開啟對話和解決問題。