如果說從收物業費到借助互聯網、整合社區周邊商業圈資源，成為社區住戶的生活服務平臺為核心的第一次升級，是從外延上拓寬了物業公司的業務范圍和盈利模式；那么，借助物聯網浪潮，構建智慧社區為核心的第二次升級將是物業公司在其核心業務——社區運營上的回歸與升華，將給物業公司帶來脫胎換骨的重生。
只能提供“三保”服務（保潔、保修、保安）的傳統物業公司難以為繼，很多需要地產公司的補貼才能正常運轉。以萬科、保利、綠城為代表的公司嘗試利用互聯網平臺做社區O2O，來對傳統物業公司做第一次升級，卻普遍遇到了用戶黏性不強，增值業務收益不高的問題，導致物業管理費依然占據了物業公司收入的大部分。
物聯網技術的不斷成熟使物業公司開始了以智慧社區建設為核心的第二次升級，而此次升級將給物業公司帶來脫胎換骨的變化。
物業公司二次升級的必要性
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智慧社區的建設能給物業公司帶來什么呢？
首先，能夠顯著提高公司服務水平，增加住戶的服務體驗。毫無疑問，物業公司的核心業務就是社區運營，可以說，不能提供良好物業管理服務的物業公司就是不稱職的公司。而國務院頒布的《物業管理條例》第十一條規定，業主大會有選聘和解聘物業服務企業的權利。也就是說至少在法律上，物業公司如果不能提供業主滿意的服務將會有被解聘的風險。
智慧社區的建設能夠讓住戶享受到智能化的生活體驗，比如基于人臉識別的智能門禁系統可以有效防止陌生人進入住宅樓；智能電梯系統可以讓住戶不用按按鈕也能將住戶送到正確的樓層；基于圖像識別的智能車庫管理系統可以自動控制道閘的開合。這些智能化的功能將大大增加社區住戶的住宿體驗，進而提高物業公司的聲譽。
▲物聯網使社區越來越智慧化
其次，可以降低公司的管理難度和運營成本。借助物聯網，以前需要很多人工來完成的服務項目，逐漸都可以由智能設備來完成，當然可以顯著降低運營成本。最典型的例子就是智能安防系統的應用，智能攝像頭可以24小時監控整個社區，也就不需要保安巡邏。
另外，智能能源管理系統的出現可以通過傳感器監控社區內耗能設備（比如中央空調、換氣扇、電梯、大型電機、供配電設備等）的運行，一方面通過智能能源管理降低它們的能源消耗，提高運行效率；另一方面，設備運行出現異常可以及時檢修維護，而不用等到設備出現故障之后再維修或更換，延長其使用壽命。
一個智慧社區的運營經驗可以很快復制到多個社區。而如果通過人工來完成社區運營，不僅成本高昂，可復制性也將大打折扣。畢竟，培訓和管理員工比設備的安裝與維護要難得多。
最為重要的是，智慧社區可以為物業公司帶來全新的服務模式和商業模式，也就帶來了全新的收益模式。目前，物業公司提供的還僅僅是物業相關的服務。而實際上，物業公司離住戶最近，對住戶的了解也最深，如果物業公司利用自己的天然優勢，和相關服務行業深度合作，可以解決服務落地最后一公里的問題。
比如，未來隨著中國快速進入老齡化社會，社區保健、社區養生、社區醫療、社區養老將會形成龐大的新興產業。
借助智能家居、智能硬件，物業公司可以得到住戶身體的健康數據信息。與養老機構和醫療保健機構合作，物業公司可以提供便捷的健康、養老服務，如生活照料、健康體檢、醫療救助等。尤其對于老年人的突發危險狀況，物業公司可以最快做出反應，避免悲劇的發生。而這種與人身密切相關的服務才是最有價值最有潛力的，也是用戶最愿意買單的。
▲未來智慧社區的運營模式和商業模式
彩聯網的物聯網專線智慧社區戰略
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如何讓智慧社區的建設和服務落地，使這些優勢真正顯現出來，彩聯網做出了自己的探索。他們提出了打造“物聯網專線的智慧社區生活”的戰略，除了自己建設運營駐地網之外，另為物聯網專設一條線，稱之為“物聯網專線”，保證互聯網和物聯網各自的數據傳輸暢通。
為什么要多增加一條線呢？這樣看似不是增加了建設成本嗎？彩聯網希望通過這條物聯網專線，加上放置于家庭之外的華為openlife網關，將家庭里的智能家居、智能硬件設備與社區里的智能設備聯動，獲取更多的家庭信息，為未來開發家庭生活服務積累必要的數據。因為只有了解到準確的家庭信息，物業公司提供的服務才是最精準化的，才有可能基于數據分析改進服務。
同時，彩聯網還有其他的考量。未來，社區和家庭里幾乎所有的電器設備都是聯網的，一旦斷電之后，設備無法工作，信息無法傳遞。如果出現財產安全或人身安全方面的意外也無法知悉，可能釀成意外后果。所以彩聯網借鑒家庭座機電話信號和電源共線的模式，研究讓物聯網專線不僅成為信息通道，還可以成為能源通道，讓設備與后臺之間也可以通電，即使停電了，家庭的安全設備和健康設備還能正常工作。
而這件工作只有物業公司才能完成，電信運營商、地產商、各種智能設備供應商都離用戶較遠，也沒有能力承擔起這項工作。
也就是說，物業公司所具備的天然優勢，即與住戶之間緊密的聯系，使得物業公司在未來以應用服務為中心的智慧生活時代，成為各種服務行業與家庭之間的溝通平臺和連接通道，顯著提升物業公司在家庭生活中的重要性，也必然給物業公司本身帶來巨大價值。
▲彩生活物業公司的社區物聯網建設
對地產公司的啟示
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國家大力推行的城鎮化建設使得房地產開發公司成為賺錢最快的企業，然而現有的“買地-建房-銷售”的傳統房地產開發模式只是一次性交易，并不具備收益的持續性。當中國快速進入老齡化社會后，對住房的所謂剛需將大大降低，單純提供住房的房地產公司的盈利能力也將減弱。物業服務則是長久關系下的持續收益模式，因此物業公司的價值將會不斷提升。
要想構建智慧社區以提供更好的社區服務，那么在房地產開發的前期設計階段就需要考慮小區物聯網的建設問題，也就是地產公司和物業公司需要頂層合作，而不是地產只負責開發，物業再負責小區智能化升級。
事實上，地產公司最好擁有自己的物業公司來管理自己所開發的小區，借助物聯網技術提前做好布局，從賣房子到后續的生活服務形成一條完整的價值鏈。運營社區的經驗也能為后續房地產開發提供指導改進的意見。
總結
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未來城鎮化建設逐步完后之后，地產公司的價值將逐漸減弱，而物業公司的價值將會逐漸凸顯。借助越來越成熟的物聯網技術，物業公司將能夠建造智慧社區，成為連接智慧家庭和智慧城市的橋梁。而此次升級，依靠社區物聯網、大數據和云平臺，物業公司有能力成為社區住戶的居家生活門戶，圍繞住戶家庭的各種生活需求，與相關服務行業緊密合作，真正成為住戶的生活服務商。
如有需要傳感器、智能硬件產品、系統集成服務的物業公司，可以與本文作者聯系。
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