物聯網是微軟創辦人比爾蓋茨于1995年在《TheRoadAhead》一書中率先提出，簡單來說，即利用互聯網讓物體互聯交換信息，最終達到萬物聯網的終極目標。
物聯網來勢洶洶新型營銷思維體現“產品面”價值
隨著5G飆速時代的即將來臨，物聯網的商機蓬勃發展，國內外物聯網應用越來越廣，包含個人穿戴式設備、智能居家(如節能、溫控、安全監控、影音等)、智能醫療(如血壓、血糖量測、睡眠監控等)、智能汽車(車聯網)等。
在物聯網的架構中(即感知層、網絡層和應用層)，電信商是作為最基礎的硬件建設，在OTT(Overthetop)服務日益侵蝕電信商固網和移動通信語音營收的時代，物聯網商機不斥是電信企業反攻OTT服務的一大契機。
然而，隨著物聯網的話題越來越火熱，硬件技術層面越來越成熟，許多企業卻是從“產品面”切入想象對象連網后應該具備什么樣的功能，而忽略了“智能聯網成功關鍵在于讓消費者要能從中受惠”!什么是消費者覺得透過“聯網”才能解決的問題，而非僅是多此一舉的行為?對象聯網后，帶給消費者的核心利益又是什么?唯有回歸“以人為本”的思考模式，讓消費者感受到其中的便利性，智能商務的價值才能展現出來。
除此之外，在這波物聯網熱潮中，其實一般消費者也并未呈現如科技企業般的熱情，甚至多數人不明白何謂物聯網?物聯網又與互聯網有何差異?過去的研究發現，消費者其實非常難以表達他們對智能產品的期待為何，更多人擔心的是個人隱私安全的問題。企業的創意和消費者的期待往往有落差，例如當企業積極開發智能衣柜，希望協助消費者妥善收納衣物時，消費者其實更期待衣柜具有“穿搭建議”的功能。而消費者行為研究能解決上述的問題，能協助企業在第一時間厘清概念的價值，進而提供更體貼的創新應用服務給消費者。
益普索這幾年協助了許多不同產業的客戶進行消費者行為研究，而近年有越來越多的企業希望在智能產品或服務發展的前期、中期就先透過市場調查的方式掌握消費者需求的樣貌，例如食品企業委托我們進行相關調查，了解到三至四成的消費者不會查看食品包裝標示，原因不在于消費者不重視，而是標示字體過小、標示過多或消費者不理解標示內容，因此有半數以上的消費者表示希望食品包裝上提供QRCode查詢或由營養標示APP獲取信息。
持續追蹤近年消費者使用食品包裝QRCode的結果，也顯示產品履歷透明化確實可以增強受訪者的購買意愿。又例如金融服務企業充份了解到物聯網的崛起及FinTech(金融科技)已成大勢所趨，不僅帶來巨大的沖擊，也帶來了無限商機。
要如何從傳統金融數字化進展到數字金融，銀行業者認為“必須以消費者的網絡使用習慣為發展基礎，”因此有越來越多的銀行或保險公司透過市調的方式，探索金融物聯網時代下的用戶需求和行為模式，進而找出與金融服務結合的方式。
綜合上述，面對來勢洶洶的物聯網，不論是提供產品或服務的廠商，都應從中尋找切入市場的創意點，但在導入物聯網來提升客戶滿意度的同時，也不要忽略由消費者的角度來檢視它的成效。
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